开始云柏春林：在企业服务领域，什么钱可以赚？什么钱不可以赚？

谈及到企业及服务的边界和底线，我们一定会谈到变现的角度。谈及商业变现，我们可能又绕不开商业底线和商业道德的问题，在企业服务领域中，到底什么钱可以赚？什么钱不可以赚？ 7月5日，在由品途商业评论主办、清华软件创新创业联盟协办的“2016ESIC企业服务创新大会”上，品途商业评论针对上述问题对开始云创始人柏春林进行了专访，以下为专访内容： 品途商业评论：开始云面向的客户涉及哪些细分领域？ 柏春林：开始云的客户群体，遍布全国，各个行业领域都有涉及。主要以知识密集型企业为主。比如机械、医药、电子、科研等制造行业的企业，以及政府、媒体、教育、金融、广告设计等服务型的企事业单位。经过10年的行业积累，大型集团公司、成长型企业、创业型公司团队，都有用到开始云的产品与服务。 品途商业评论：开始云为客户提供了哪些具有优势的服务？ 柏春林：首先，开始云的产品可以满足客户通用场景下的，一般文件管理功能需求，比如说，文件集中存储，分类管理、编辑分享，在线协同、移动办公等。像大型企业，或者具有特殊需求的企业，他们在选择产品服务的时候，更看中的是厂商的整体实力，能否提供整体的完善的解决方案。所以，开始云的产品在实现这些基本功能前提下，我们会根据客户实际的场景需求，提供定制化的产品功能开发与针对性的服务。同时，依托开始云的产品与服务，面向不同行业的客户群体，开始云拥有成熟的行业解决方案。 再者，我们非常重视产品的打磨，让产品用户体验尽可能的舒适友好。把用户体验放在首位，极大降低了我们的客户在产品的使用门槛，甚至是0门槛。所以，我们产品的应用性在同行业中具有较强的竞争力。 还有一点是，在文件管理规范性和易用性方面，我们一直在探索合适的区间，追求文件既要管得好，又用得爽。尤其对于大企业来说，面对繁多分散的文件，他们非常重视文件管理的规范性。但是，文件用户是需要天天使用的，又不能太束缚，所以文件使用的便捷性，也非常重要。在这方面，我们在相关场景应用上，都做了巧妙的处理。 除此之外，就是我们的团队执行力与专业的服务。开始云为客户建立了咨询诊断、方案制定、项目实施、产品培训、售后支持等整套健全的服务体系。 品途商业评论：开始云在服务大企业或者小企业的时候，对这两种不同阶段的企业，分别提供什么样的服务？ 柏春林：服务大企业，对于产品技术实力和公司服务体系提出了更高的要求。开始云自主研发了KASS企业内容管理系统、KFS私有云存储系统、开始文件盒子、开始智能云盘等核心产品。 其中，开始云“KASS企业内容管理系统”能够应对解决各种常见的，以及复杂场景下的文件管理难题，为企业提供了最专业全面的解决方案。开始云 “KFS私有云存储系统”作为一款提供更底层服务的产品，则可以帮助企业快速搭建私有云平台，解决海量非结构化数据的树状存储及高IO吞吐等问题。这两款核心产品是业内唯一具备级海量文件集群能力的内容管理产品，对于大中型企业用户都是非常适用的。 同时，我们在不断改善产品与服务的同时，也为大中型企业用户提供了丰富和成熟的解决方案，建立健全了完整的服务支持体系。 针对小企业、成长型企业，我们追求产品为王，也有自己的产品与服务创新。开始文件盒子就是我们今年推出的又一个核心产品。它将KASS企业内容管理系统和硬件进行深度融合，是一款真正的“企业文件管理神器”。企业无需另行购买服务器，无需专业的IT人员，也无需部署调试，只需一台开始文件盒子，企业文件管理和共享一步到位。 品途商业评论：除了产品和服务之外，开始云还有哪些其它的变现渠道？ 柏春林：在我们这么多年面向企业做服务的过程中，最主要的变现方式，还是我们自己的产品；第二是基于产品而提供的服务。除去产品和附带服务这两块，我们也在探索丰富其他变现方式。 我们现在在做一款SAAS产品，类似企业云盘，但是开始云的企业云盘和其他友商的企业云盘又有很大的不同与创新。它可以跟企业内部的一些智能办公设备进行连接，比如投影仪、扫描仪、打印机等常用办公设备。我们会基于这个SAAS产品，打造全场景的企业内容管理平台，在构建服务生态的同时，也可以为客户提供与平台高度融合的投影仪、扫描仪、打印机等增值产品与服务。最后，我们还有一种变现设想。我们的SAAS产品本质上是一个2b2c的产品，企业级用户里面会有很多个人用户，个人用户除了文件管理需求，也会有其他需求。我们是不是可以和第三方合作伙伴开展生态合作，在平台上向用户推荐一些优质的第三方产品与服务。 品途商业评论：刚刚也是说了数据方面，对于企业服务这些服务商，到底能不能触碰客户的数据？如果要动的话，应该在什么层面上动这个数据？ 柏春林：开始云是一家非常负责任的公司，对于客户数据，哪些能碰，哪些不能碰，我们划定了非常清楚的界线。我们推出SAAS平台后，客户把他们公司里面的文件资料托管在云端，在云端进行文件管理与操作。为了更好地服务客户，为客户提供更舒适的产品体验，有些数据我们是一定要碰的，而有些数据我们是坚决不碰的。哪些数据我们不能碰呢？就是文件的具体内容，这些是隐私的，是机密的，我们是绝对不能碰的。而文件的属性、类型、大小、更新时间、上传路径等，这些文件基础数据，我们是一定会碰的，因为借助这些文件周边的数据信息，运用大数据分析，可以帮助优化产品体验，为用户提供更优质的服务。 我们给我们的SAAS平台的定位是做最聪明的企业云盘。所以我们给他起了一个很优雅的名字——“开始智能云盘”，这个名字赋予了它产品使命，也带着我们的期望。和其他的企业云盘相比，我们希望开始智能云盘是非常智能的，比如说文件版本智能更新、自动体检、文件智能识别筛选、自动同步等。对于用户来说，通过这些智能功能，当然是得到了更好的使用体验，但是在实现过程中，我们肯定动了他的一些数据。 还有其他一些场景，比如说我们可以用一张图片、一个Word文本去搜索它类似的文件，同样，我肯定是碰了一些数据，快速做了相应的分析才会知道它是类似的。 文件的安全问题，一直以来都是企业用户最关心的问题。因此，我们也会给企业提供公有云和私有云混合存储的方案，把一部分内容放到公有云，另外一部分内容放在我们提供的私有云的混合重组的设备上。在他自己私有云环境的那一部分数据，我们是坚决不动的。所以客户把数据放在开始智能云盘上，可以放一百个心。 最后，我要说的是，我们的SAAS平台，也就是开始智能云盘，即将在8月份我们的十周年大会上发布，敬请期待。我们也欢迎感兴趣的媒体朋友、投资人，同一生态圈的朋友们，一道来参加我们十周年的盛会。谢谢。  

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