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逸创云客服:客服行业如何推陈出新
作者:
2017年01月10日 15:44:04
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来源: 爱尖刀

客服从业者是不甘寂寞的,他们都是嗅觉灵敏的专家,总是努力走在时代的前沿阵地。自媒体火的时候,他们开微博、微信公众号,上智能客服、在线服务;直播火了,他们又上视频直播……往往这个时候就会出现对立的观点,总结下来无非两种:追新还是守业?是应该保持嗅觉,把服务模式推陈出新?还是回归服务本源,夯实基础,做好本分?在笔者看来,这二者并不冲突。

全渠道云客服平台  以用户体验为先的创新技术

传统的客户服务大多是通过邮件或者电话来获取用户请求,一旦中途更换客服,就可能增加用户重复沟通的时间成本。加之互联网+时代,客户选择反馈问题的渠道越来越多,如果依旧沿用传统的服务模式,人力成本势必要大大增加,而企业因此获得的客户服务质量可能不增反降。同时,由于沟通方式的局限性,像微博、微信等一些社会化渠道上的用户请求,传统服务模式下,客户往往无法得到及时的反馈。

一个好的品牌需要好的产品和好的服务来共同打造,作为企业生态链中不可或缺的重要组成部分,客户服务越来越受到企业的重视,客服行业也随着时代的发展发生着巨大的变化。

从最早的语音、Web端文字、多媒体接入,到今天的全媒体、全景交互式接入服务,客服部门开始承担起越来越多的使命:不仅要快速有效地响应用户,还需要为企业决策者提供更好的建议。而客服部门也要从一个烧钱的部门转变成一个为企业创造更大价值的部门。

早在2011年,逸创云客服(www.kf5.com)的初创即为国内率先带来先进的云客服理念。它对市面上几乎所有客户请求渠道,比如电话、邮件、微博、微信、博客等逾十种渠道进行整合,并把各渠道收到的请求以工单形式在一个平台上统一处理。客服在移动端和PC端均可对问题即时进行查收和反馈,而且客户也可以随时查看处理进度。这项以确保用户体验为前提的新技术,不仅大大提高了客服工作效率,也提升了用户体验。

提供定制化服务  满足客户个性化需求

企业级服务商面对千千万万各具特色的企业,无论是领域之间还是在领域之内,他们彼此之间有着千差万别的需求。如果企业级服务商不能满足他们的个性化需求,势必成为鸡肋。在SaaS云客服行业亦是如此。

在云客服行业就有这样一家公司瞄准了企业客户的痛点。在过去几年里,逸创云客服坚守初心,坚持完善产品与服务,对系统进行了上万次的迭代升级。据悉,逸创云客服非常注重收集客户的意见,几乎每周都会根据客户的个性化需求对产品进行针对性更新优化,截至目前已形成国内自定义程度最高、接入渠道最广的云客服工单产品,同时拥有了呼叫中心、在线IM、移动sdk、移动APP、智能机器人、帮助文档、讨论社区、轻量CRM体系等全渠道云客服产品,并成为国内首家在网页端和移动端均实现售前售中售后客服闭环的云客服厂商。除此之外,逸创云客服通过与众多企业达成战略合作关系,在实现产品集成、共推解决方案、客户共享等同时,打造SaaS云客服生态圈。

提高服务效率的同时 成本也要降

传统的客服中心搭建需要耗费大量的人力、物力、财力,而新型的云客服系统则以最少的成本为企业带来最大的客户服务回报。比如逸创云客服在设计产品之初就考虑到要用最少成本,最快部署,按需付费,帮助企业轻松搞定客户:想要接入逸创云客服的企业,开发者只需简单地嵌入SDK或是SSO集成,或是给予RESTful API自定义开发等,即可拥有一套完整的客户服务体系。这是传统客服体系建设不能比拟的,是云客服在坚定本真服务理念的基础上做出的大胆创新。这样的创新将给企业带来可视化的效益。

所以,追新还是回归服务本源?这不是一个非是即否的命题。企业唯有保持嗅觉,服务模式才能不断推陈出新,跟上时代的步伐;而不忘回归服务本源,才能让我们始终谨记服务本质,坚守让客户满意的初心。云客服创造性地将二者相融合,未来发展前景可期!


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