支持率99%,被评为2018年美国最佳CEO,Zoom创始人袁征是如何做到的?

百家 作者:创业邦 2018-07-28 02:40:16


近日,美国求职网站Glassdoor发布2018年全美Top100 CEO榜单,第一名不是扎克伯格,也不是苹果CEO库克,而是视频会议软件提供商Zoom的创始人袁征(Eric S. Yuan)。

 

袁征是一位来自中国的移民,他在上世纪90年代申请美国签证时,曾被拒签8次,最终在第9次才成功。

 

1997年,袁征到视像会议技术公司WebEx工作;

2007年,公司被思科收购,袁征成为思科工程副总裁;

2011年,袁征自立门户,次年正式创办Zoom。

 

袁征在获奖后发布推特称:“这个奖项不是我自己的,这代表着我们团队创造的公司文化,Zoom的核心价值是快乐和爱心。”

 

在接受"GGV996"采访的过程中,袁征讲述了自己如何来到美国,加入互联网浪潮,以及后来为何离开思科并创办Zoom的故事。



1

我的第一要务是让员工快乐

 

主持人:你最近以99%的支持率被Glassdoor评为最受欢迎CEO,你是如何做到的?得知这个消息时感受如何?

 

袁征:首先这不是我个人的奖励,而是团队的成就,因为这代表了我们团队,反映了我们的核心价值观。我的第一要务是让员工快乐,如果他们快乐,客户就会快乐。

 

主持人:你觉得自己做过哪些独特的事情?可以让其它公司学习一下

 

袁征:在思科的经历让我明白了文化的重要性,所以我们从第一天开始就很明确公司文化和价值。我们也会招聘那些跟我们的文化非常契合的员工,我们招聘员工时不太看重经验和教育背景,而是比较重视那些懂得自我激励,知道自学的人。

 

如果招募部门主管,有的公司可能从其他公司挖来副总裁级别的人。但我们不喜欢这样,我们喜欢招聘那些与公司一起成长的人。虽然还有其它一些重要因素,但我们最看重的还是信任,有了信任,其它就会迎刃而解。

 


2

偶遇比尔·盖茨,加入互联网浪潮

 

主持人:你在90年代中期来到美国是因为互联网,因为你觉得这是未来的方向,但还没有在中国腾飞。你当时为什么如此确定,离开中国来到美国追逐这个浪潮?

 

袁征:我最早其实是1994年在日本听到了比尔·盖茨的演讲。我当时的公司把我送到日本去出差4个月,比尔·盖茨恰好到那里去演讲,阐述了信息高速公路。我打开浏览器之后看到了很多东西。但中国当时没有多少人懂得互联网,于是我决定来美国看看,然后再回去。

 

因为种种原因,我在1995年被拒签了。我总共尝试了8次,都被拒签,最终虽然成功了,但却花了一年半时间,已经是1997年了。我来到这里见识了第一波互联网浪潮后,就不希望错过,于是我加入WebEx,开始写代码。WebEX很小,我甚至不会说英语。

 

主持人:当时应该有很多中国人听说过互联网革命,但并不是所有人都会收拾行装离开中国,然后加入到这股浪潮中,这需要很大的勇气。

 

袁征:其实我当时也只是想来待几年,然后回去。但当你从小做到大,跟产品和WebEx的团队建立了情感联系之后,回国的想法就渐渐淡化了。

 

主持人:很多中国优秀的工程师来到硅谷之后虽然做的很好,但并没有管理经验,你是怎么做到的?

 

袁征:硅谷文化很开放,很多成功人士也很愿意帮助你。我的职业生涯中遇到很多良师益友,他们给我很多启发。我不仅努力编程,还在练习管理技能,后来成为工程总监,并做到了副总裁。

 

主持人:作为一个华人,你是如何克服文化和语言障碍,在硅谷科技公司升职的?

 

袁征:我觉得语言障碍的确是个重要因素,我出生在山东,就算是说普通话我也有很重的口音。但我不觉得这是主要原因,主要还是文化问题。


比如,很多中国工程师在做项目时不愿跟人分享,这里却很透明,就算项目没有完成也应该开诚布公地沟通,想出一条解决道路。硅谷很开放,如果你努力工作,取得了成就,多跟其他人交流,就可以得到晋升。

 

主持人:硅谷有很多CEO都是印度裔,印度人口音也很重,为什么中国工程师没有那么多人做到这么高的位置?

 

袁征:中国和印度工程师的共同点是,他们都很努力,也都很聪明。但最大的不同在于,印度人在沟通时很透明。

 


3

创业始于爱情

 

主持人:你在中国读大学的时候就有了Zoom的想法,能讲一下这个故事吗?

 

袁征:我上大学的时候,跟女友两地分居。那时候是1987年,我们两个隔得很远,需要10小时,还要换火车。所以我大概一年只能见到她两次,只有暑假和寒假的时候才行。我当时就想有一台智能设备,只要点击一下就能沟通。所以当我创办Zoom的时候,发现我以前就想过这件事情。

 

主持人:后来是什么事情让你觉得应该离职创业?

 

袁征:我好几次想要离开WebEX创业,但每次都因为有感情而放弃。到了大约2000年左右的时候,我虽然还没有完全准备好,但却发现每天早晨起来的时候并不高兴,因为我每次造访WebEX的客户都发现他们不高兴。

 

因为我们当初设计WebEX的时候只是为了方便人们分享PPT,但三四十年之后出现了全新的问题,他们希望得到一种统一的解决方案。WebEX不是为互联网设计的,所以需要重写代码,思科不愿意,我只能离开。这是第一个原因。

 

主持人:当有40名工程师跟你一起离开的时候,思科是什么反应?

 

袁征:当时我管理着800多人,所以40人比例很小。但我在思科内部无法实现一些事情,所以别无选择。最初几年,没有人关注我们在做什么。


 

4

市场拥挤不代表没有机会

 

主持人:当时的视频会议市场已经很拥挤,你为什么能够胜出?

 

袁征:我跟很多客户都聊过,但却没有一种方案完全获得他们的认可。也就是说,当时的方案都很糟糕,这就是机会所在。因为这些方案都是为其他目的开发的,没有一个是为了视频协作。


所以,如果你看到一个市场很拥挤,但却并不理解客户的感受,就会认为没有机会,但实际上却错过了大机会。

 

主持人:你们最早的客户是谁?

 

袁征:我们最早的付费客户是斯坦福继续教育部门。当时我们的方案还没有完全准备好,那时候是2012年11月或12月,他们在为自己的在线学习平台寻找一套方案。他们试过很多方案后发现我们的质量更好,所以在我们还没有完全准备好之前就成了付费客户,这大大提升了我们的信心。

 

主持人:2012到2014年刚好是MOOC快速发展的时期,你们刚好赶上了这个新的领域。

 

袁征:我们很幸运,最初的一些客户恰好都是来自教育领域。现在全美排名前200的大学,大约有94%到96%都是我们的客户。等到大学生毕业进入职场之后,也会带来很大的影响。

 

主持人:你们为什么决定做企业市场,而不是消费市场?

 

袁征:商业模式很不一样,消费产品可能要免费提供,然后用广告创收,但企业市场不能这么做。所以从商业模式的角度来讲,我认为企业市场更好。

 

主持人:你们有没有想过推出消费版本?

 

袁征:今后确实会有这种想法,但现在不是重点,因为中小企业是一个很大的市场,所以应该先专注这个领域。

 

主持人:你们如何平衡中小企业和大企业的需求?比如安全功能。

 

袁征:正因为要平衡这种需求,所以我们从第一天开始就采取了不同的战略。即使我们专注于中小企业,但从第一天开始就增加了很多大企业的功能,因此就不需要再平衡了,因为我们已经拥有各种安全功能。

 


5

生活就是为了追求幸福

 

主持人:你认为人们的工作方式是否越来越分散,逐渐用视频会议取代面对面交流?

 

袁征:首先,远程办公趋势越来越明显,逐渐变成虚拟团队。如果是虚拟团队,仍然需要通过协作来完成工作,那就需要通讯工具。

 

首先是电子邮件,第二是聊天工具,第三是语音通话,第四是视频。

 

电子邮件不够实时,聊天不适合长篇讨论。语音的问题在于,参加者总是在同时做其他事情,所以视频是最合适的。现在的大企业的会议室越来越多,所以需要的视频工具也就越来越多。因此我认为视频将在现代职场扮演重要角色。

 

主持人:你对文本消息应用在职场里的状态怎么看?

 

袁征:消息应用也很重要,但通常都用在不需要实时响应的情况。所以仍然需要通过视频协作来开会、做决策等。将这两种工具结合起来,可以对职场产生很大影响。

 

主持人:你们有多少营收来自美国以外?

 

袁征:北美大约占到90%,剩下10%主要来自英国和澳大利亚,都是英语国家。但我们今年准备对德国、法国和日本加倍下注。

 

主持人:你为什么把传播幸福作为首要使命?

 

袁征:我年轻的时候想要理解生活是为了什么,但却找不到答案。后来明白生活就是为了追求幸福,而为他人创造幸福,你自己的幸福才能持续。所以我创办公司也遵循这个原则,努力让客户幸福。

 

主持人:你有没有想过,中国发展速度那么快,如果当时回到中国会不会有更好的发展?

 

袁征:世界上没有完美的事情。美国有很好的创业文化,可以学到很多,还有多样化的背景。而中国过去20年确实是一生一次的机会,阿里和腾讯在15年前还是小公司,现在却成了影响人们生活的巨头公司。


从这个角度来看,确实应该拥抱那股趋势。但实际上,不一定非要做出选择,现在的很多公司从第一天开始就成为了跨国公司。

 

主持人:你最尊敬哪位企业家?

 

袁征:马克·扎克伯格,他给世界带来了非常积极的影响。


本次访谈音频链接请点击原文


关于GGV996节目



"GGV996"是GGV纪源资本管理合伙人童士豪(Hans Tung)和投资分析师张睿(Zara Zhang)采访中美创投领袖的英文博客,与SupChina合作出品。嘉宾包括杨致远(雅虎创始人)、吴恩达(前百度首席科学家)、李开复(前谷歌大中华区总裁、创新工场创始人)等。

 

如果想收听更多中美创投领袖的深度访谈,请关注GGV纪源资本的英文播客“996”(iTunes)或在喜马拉雅、Overcast、Castbox APP里搜索“996”。


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