iPhone XS 进水不保修?有用户觉得涉嫌「虚假广告」

百家 作者:爱否科技 2018-10-17 14:21:33

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近日,有多名网友反映,其购买的 iPhoneXS Max、iPhone X 手机进水后部分功能停用,与苹果宣称的“在水下停留时间最长可达 30 分钟”的描述不符。


苹果公司客服人员回应,手机并非防水而是抗水,只能防溅水,“水下最长停留 30 分钟”是在控制实验条件下的效果。


有专家认为,商家未标注相应抗水效果实现的具体条件,“抗水特性”描述容易误导消费者认为手机具有防水功能,涉嫌虚假广告。



苹果官网上介绍,苹果手机自从 iPhoneX 具有面容识别功能和抗水特性,在 1 米深的水下停留时间最长可达 30 分钟,该抗水效果在 IEC 60529 标准下达到 IP67 级别。



昨天,北青报记者致电苹果官方客服,客服称,如果手机浸液导致损坏,属于意外原因造成损坏,不在苹果的保修范围内。至于 iPhone X、iPhoneXS Max 机型是否防水,工作人员称,手机并不防水而是抗水,只能防溅水。“如果是小水珠、小水滴溅到手机表面没事,不是说下大雨淋湿没问题。而且在设备使用过程中,不排除因磨损等原因导致抗水功能受影响,造成设备进水,毕竟是电子设备,不建议去碰水。”


至于宣传所称的抗水功能可持续多长时间,如何判断是否是手机本身功能问题?工作人员称,手机损坏及原因应以售后人员的检测为准,售后人员会给出处理方案。


那么,苹果官网中对抗水特性的描述“在 1 米深或 2 米深水下停留时间最长可达 30 分钟”是否涉嫌虚假宣传?工作人员称,这个描述是指理论情况,是在控制实验条件情况下的抗水效果,“也不是说实际达不到,对于消费者的使用条件,我们无法预知”。


北京炜衡律师事务所周浩律师表示,《广告法》第二十八条规定,广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的,构成虚假广告。苹果公司宣传的效果,若经过实际检测确实没办法达到,那么宣传内容就是虚假的,涉嫌虚假广告。


“如果宣传的效果是经过层层控制、理论上的效果,实际使用效果不是宣传标语上的内容,宣传标语就容易令人误解。”


选自 新浪科技 等媒体的报道

经过重新编排

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