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日本实体店凭什么打败电商？答案只有短短两个字 I 二哥说

百家作者：电脑报 2018-10-20 11:47:51

距离"双11"狂欢还有一个月不到，相信大家都已经在各大电商平台上物色了自己心仪的宝贝，坐等"双11"一波优惠统统买下，然后"光荣剁手"。如果小伙伴们看着自己的购物车觉得还没买够，心里不够踏实的话，不妨看看我们大师姐的推荐哦~

中国电子商务的发展迅猛，也让国内不少实体店在一定程度上失去了竞争能力。不少小伙伴的消费习惯甚至都已经线下转移到了线上。二哥虽然也身为国内电商大军中的一员，但对于国内的实体店也会有一种怜惜的感觉——因为不知哪一天经常光顾的实体店就消失了。毕竟实体店在很多情况下可以让我们感受到在网上购物中不可比拟的体验。

然而，在日本，情况却恰恰相反。日本商业给人最深刻的印象就是专注。一家小店都可以经营成百年老店，这种匠人的传承精神，真的是很伟大。日本的电商也很发达，但是日本的百货店依然人满为患。

在互联网技术发达的今天，日本的实体店又是如何打败电商的呢？二哥的总结就是两个字：服务。

在日本，商场会提供免费行李寄存服务。与我们国内商场寄存不一样的是，他们的寄存服务并不需要小伙伴们自己去找自动存包柜，同时也不用担心行李太大柜子放不下。服务员会亲自帮你把行李拿到专门的寄存处，让你可以安心购物。

而你买好东西之后，如果不想拎着大包小包回家，可以委托商场打包送货上门。在国内，这一服务一般仅局限于家电等大件商品。在日本，任何服饰、鞋子、皮包、日用品等等都可以直接送到客人家中或酒店房间。

如果说这些依然让你不以为意的话，那么，日本实体店在细节上的服务绝对能让你感受到与国内实体店巨大的差距。

在日本的实体店中，基本的服务礼仪现在已经成了服务业不成文的行规，同时也是服务员必须遵守的。

日本的很多地方都是要脱鞋的，包括一些日式料理店，旅馆，甚至还有商场的试衣间。所以在客人脱鞋之后，服务员的第一个动作就是要把鞋子整理好，然后鞋跟朝着客人出来的方向收好，方便客人穿鞋。同样，在下雨天，如果顾客带雨伞过来，要负责接过客人的雨伞，将雨水擦拭干净，然后将雨伞扣起来放在门口。方便客人消费完成后取回。

此外，二哥相信小伙伴们都有过这样的体验：当时我们到店的时候，“吆喝”了好几声服务员~美女~，但是却经常会碰到遇到无人理睬的尴尬情况。有时候多试了几件衣服，店员就不高兴地甩脸色给你看。

但是日本服务业要求，只要客人有需要，都要在第一时间提供对应。不管服务人员正在忙什么，只要有客人咨询都要立刻停下来先完成客人的需求。如果该时段的需求实在太多，店家也会增加这个时段的兼职人员，保证自己的服务质量。

如果服务员遇到客人投诉的时候，他们都会先道歉，并且只要是他能协调到的，都要帮客人处理问题。反观国内不少实体店，挡我们遇到问题投诉的时候，经常会听到：这个事情我做不了主呀，是某某部门负责的；或者这个不是我们的问题呀，你去找前台咨询。说好的顾客是上帝，现实中我们却只是一只可怜的皮球。

其实实体店的多元的服务，电子商务都是无法超越的。目前国内外很多商圈都是多元化的，即在提供零售服务之外，娱乐、餐饮、休闲、文化、艺术等其他服务也融入其中。多种业态组合为小伙伴们提供全方位的便利与时尚。但是，二哥觉得我们国内实体店在硬件配套提升的同时，更要注重人性化的服务。虽说我们经常一口一个"小日本"，但是他们的人性化服务以及对细节的把控是值得我们学习的。