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■ 编辑  狂人 | 营销狂人（HLW3600）

■ 来源 | 电商观察报（guancha5）

手机坏了怎么办？

很多人都会选择官方售后或者直接买新的，对第三方维修商避而远之。

这一切都是因为曾经混乱的市场造成的。

01

混乱中的商机

曾经，手机维修是一个利润丰厚的市场，也是一个让消费者避而远之的市场。

漫天要价、以次充好、偷换重要部件，相信经历过一次的人都难以忘记。

在中国智能手机刚刚起步的阶段，官方售后服务尚不完善，第三方维修市场鱼龙混杂。

许多黑心的维修店为了利益，将消费者当成是待宰的羔羊，遇到了就狠狠宰上一笔。

消费者不懂，就在一次次的维修中被骗的团团转，最终发现自己修手机的钱都可以买一部新手机了！

久而久之，这个行业就失去了口碑，在消费者眼中几乎和骗子挂钩。

手机出了问题，要么找官方售后，要么干脆买新的。

然而，就是这样一个看起来毫无前途的行业，却有人做出了品牌。

2014年，天极网上出现了不少网友投诉无良维修商家的消息。

天极网作为当时的电子发烧友聚集地，频繁出现这些消息证明并非是个别现象。

天极网总裁李志高从中看到了商机：服务可靠、价格透明的手机维修是众多消费者的需求。

2015年2月，极客修上线了，旨在解决手机维修行业中普遍存在的问题。

02

极客修的新模式

为了解决行业中存在已久的问题，极客修打造了基于O2O模式的上门维修服务平台，从多个方面改变行业过去的弊病。

1、价格透明，服务方便

极客修进入手机维修市场，先要解决的就是乱收费问题。

关于手机维修费用，极客修在其官网和微信公众号上都详细标明了，每一位消费者都可以查看。

工程师拿到故障手机后会按要求进行全面检测，再根据检测结果给出维修方案及报价。

维修流程到了这个环节，用户如果不满意可以直接取消服务，不会产生任何费用。

2、标准化服务

传统手机维修店，除了乱收费，服务质量也是个大问题。

维修师傅的水平参差不齐，服务质量难以保障，结果好坏全凭运气。

2016年，极客修成立了极客学院，培养手艺过硬的维修工程师。

此外，极客修为这些工程师制定了严密的认证体系和服务流程。

这些措施为极客修换来了高达99%的好评率，以及手机维修业“黄埔军校”的美誉。

3、售后完善

为了保证服务质量，不论是上门还是邮寄又或者顾客到店，维修过程都是全程录像，方便极客修和客户对维修环节进行监督。

在一片混乱的市场中，极客修趟出了一条路，靠诚意赢得了消费者的信任。

03

撬动百亿市场

数据显示，早在2016年，中国手机市场销量就达到了6亿部。

按照当时手机均价1955元计算，这是一个万亿规模的巨大市场。

维修作为这个市场的衍生市场，也达到了百亿规模。

不同于其它020项目靠前期疯狂烧钱来圈用户，极客修在扩张的道路上十分理智。

它很清楚，手机维修的市场规模虽大，但是需求频次低，依靠短期烧钱补贴圈来的用户价值有限，反而会成为企业发展的累赘。

2017年11月，极客修公布了“百城千店”城市合伙人计划。

截止到目前，极客修在近80个城市建起了维修中心，基本覆盖了全国市场。

此外，极客修在个人市场之外还积极开发企业市场。

例如拿到OPPO的官方授权，为其用户提供上门维修服务。

在京东、天猫、大众点评等电商平台开设旗舰店，扩大渠道布局。

透过互联网模式，极客修给病入膏肓的手机维修业带来了一剂强心剂，改变了行业面貌。

极客修不仅通过自己的努力撬动了一个百亿级市场，更让消费者相信这个行业并非洪水猛兽。

04

总结

马云曾在一次演讲中说“当所有人都在抱怨的时候，这就是机会”。

的确，当人们开始抱怨，通常都是对现状无可奈何的时候。

就如同马云创立阿里巴巴之初时喊的口号“让天下没有难做的生意”。

当时的马云看到了无数小商家艰难的处境，希望打造一个平台让他们得到更好的营商环境，最终才成就了今日的阿里巴巴。

当所有人都在吐槽手机维修商家的黑心手段时，李志高看到了商机。

从一个想法，一步步试探着往前走，最终靠这个不起眼的小生意完成了创业。

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狂人简介：深耕广告营销领域13年、资深营销老兵擅长整合营销、传播策划和品牌设计，曾参与制作了《广告人手记》  《创意就是权力》...等书。

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