年轻人想要的焕新什么样？30秒苏宁广告说明白了

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作者 | 李东阳（首席营销官主笔）

来源 | 首席营销官（ID:cmo1967）

 

电视、空调、手机、衣服、生活……要不要换个新的？

 

春天的脚步刚近，苏宁就放出了一个和年轻消费者默契十足的TVC。明快的节奏、时尚的色彩、高科技的家电，还有高颜值的演员，为苏宁本次的营销活动带来了青春的气息。

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这条TVC用的斑斓的视觉语言告诉消费者，什么是潮流生活，什么是青春时尚。对！想摆脱旧状态的好方法就是给生活换换新，从“不放过丝毫细节”的新电视，“能操控四季”的新空调，“能看到真实世界”的新手机，“让潮流重生”的新衣服开始……。

 

从消费者视角，TVC把新科技能带给生活的改变直观的表达出来，似乎是在告诉消费者们，科技进步不是新闻上的难懂的字母，而是能真真切切让我们生活更酷、更舒服、更好看的产品，挑起消费者们、尤其是年轻消费者们的购买热情。

 

2月28日至3月17日期间苏宁的“全民焕新节”营销，还配合了大手笔的补贴优惠，加上其素有口碑的服务，完全契合了“产品上新、以旧换新、服务用心的‘三新’”理念。

 

01

焕新生活 正当其时

特别值得一说的是，“焕新节”的概念不是凭空策划的，而是有充分的市场分析基础。现在距离我国大规模家电下乡政策的实施正好过去了10个年头，也就是说，近两三年内在中国广大的三四线城市和乡镇地区，将迎来一波家电换新潮。那么如果你想换家电，会想去哪儿看看呢？

 

大数据显示，2018年有80%的家电和3C 新品选择在苏宁首发，苏宁家电新品销量占比约为30%，3C产品的新品销量占比更是接近了50%。

 

甚至针对品牌上新，苏宁易购还制定了一个特色“超新星计划”。该计划的关键在于集中突出单品的优势，通过超级霸屏、Super M计划、造星实验室、头号买家、新品试用、新品首发平台六大措施，提供全场景、全周期的解决方案，让用户快速了解产品、体验产品并进行服务反馈，把每一个新品都打造成爆款，最终实现企业和用户的双向获益。

 

 

新品，是激发用户需求、实现消费升级的有效动力，苏宁易购提出的“产品上新”理念正是对这一需求的精准定位，范围从家电3C 到家装厨卫、从生活家居到百货日用，本次“全民焕新节”获得规模之大、品类之全足以满足绝大多数消费者的更新换代需求。

 

为了将新品在拉动消费中的作用进行放大，苏宁易购推出了总金额高达10亿元的以旧换新计划，该计划可以从苏宁补贴、回收企业补贴、苏宁金融补贴三方面满足消费者的不同需求。其中吸引力最大的是“先补贴后回收”政策，即先给消费者发放补贴券，产品回收评估后再进行二度补贴，这种补贴方案和力度在家电市场尚属首创。

 

02

焕新理念 转型升级

 

小阳春和315相伴而来，消费者开始变得日益精明而挑剔，大部分商家都采取了谨慎而保守的营销策略，毕竟谁也不想在这个阶段发生负面事件。然而苏宁易购却高调召开发布会，宣布在2月28日至3月17日期间开展“全民焕新节”活动，时间跨度近20天，补贴金额高达10亿元，可谓大手笔、大动作。

 

敢于在这个时期进行全民营销活动，苏宁易购确实有底气、有想法。 

 

2018年是我国真正实现网络购物的第20个年头，这20年间人们的消费需求和行为发生了深刻变革，电商也在这种变革中不断演进，进入2019年，这一变革将继续深化，一个显而易见的趋势就是伴随消费升级时代的电商转型。

 

从年初全面收购万达百货线下门店，再到如今启动“全民焕新节”计划，都显示出苏宁易购进行战略扩张和转型升级的决心，而这正是消费升级背景下对电商的一种逆向需求。

 

苏宁易购总裁侯恩龙说，“世界不再是平的，而是平行的”，消费者正朝着多元化、多级化方向发展，在分层效应越来越明显的趋势下，电商需要凭借大数据和技术优势，精准掌握消费者的内心需求，通过提供针对性的产品和服务，满足人们的“高攀”心理。

 

而这个过程也让苏宁易购逐步实现了转型升级。

 

03

焕新服务 打造品牌壁垒

 

智慧零售时代的竞争是技术的竞争，更是服务的竞争，它具有较高的门槛，又拥有无限的可能，资源将不断被巨头们猎取，技术也将最先被其所用，最终形成一股颠覆行业的力量，这对于苏宁易购来说，正是发挥强大产品和物流优势的最佳契机。

 

“全民焕新节”可以说是苏宁易购在2019年主动求变的动作，凭借深耕电商20多年的积累，产品、渠道、资金、物流等方面已形成竞争壁垒，拥有了参与甚至引领电商行业进入智慧零售时代的资本，而串联其中的则是服务体验，正如侯恩龙所言，“没有用心的服务，家电是做不下去的。”

 

“服务用心”作为苏宁易购本次营销活动的“三新”之一被着重强调，尤其是“30365”服务已成为行业标杆，即客户购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，如出现质量问题，可根据鉴定单自收货起30天内办理退货,365天内办理换货。

 

此外，苏宁易购依靠近8000家苏宁帮客网点、10万名服务工程师的支撑，实现了家电到货24小时安装、热水器安装200元封顶、自营家装产品安装0收费等个性化服务，并首创了安装可视化、可追溯系统，杜绝了过程中的各种不规范行为。

在用户体验被不断强调的今天，苏宁易购提出“服务用心”的理念，不仅仅是为了满足消费需求，促进产品销售，更是为了借助智慧零售的风口实现品牌赋能，通过对购买、安装、售后等各环节的精准把控，传递企业价值，建立品牌壁垒。

 

2019年是中国经济社会全面变革的一年，电商游戏规则也将继续改变，用户消费需求正在不断升级。谁能最大限度发挥技术优势，精准洞察消费者心理，提供针对性解决方案，谁就能收获新时代的红利，苏宁易购无疑占有了先手优势，正在通过多元化布局渗透到消费者的日常生活中。

 

在这一变革行进过程中，消费者满意度是唯一的衡量标准，苏宁易购在与消费者的互动中，将逐步而深刻的带领整个电商行业实现转型升级，并最终颠覆我们的生活方式，用侯恩龙的话说就是：

 

2019一切向好，从新开始。

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