苏宁上位记：上半年双十一的诞生！

315过去了。

有人说315终于过去了，有人说315怎么就过去了，有人说315像个过不去的坎……立场不同，每个人眼中的315都不一样。

这种情况从1983年开始。这一年，国际消费者联盟组织将每年的3月15日确立为“国际消费者权益日”。这一日期的选定是基于美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表的《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，其中首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。

1984年12月26日，中国消费者协会成立，中国消费者协会于1987年加入国际消费者协会。

1991年3月15日，中央电视台经济部首先推出现场直播3·15国际消费者权益日消费者之友专题晚会。

315的出现，可以反映出政府、商家对消费者权益的重视和保障，也可以解读为消费者对自己权益维护意识的觉醒。然而今年，在经历了36年的漫长发展之后，随着消费升级浪潮的不断推进，315也在消费者对产品、服务体验升级的要求之下，逐渐衍生出了一层新的“狂欢”的含义：上半年的双十一。

事 件 回 顾

3月12日，一个微博网友发表了一篇特别的“提案”引发舆论广泛关注。

在这篇《呼吁！呼吁！呼吁！315应该成为另一场双十一》的文章，作者言辞恳切、理由充分地呼吁电商在315期间进行大促升级，为消费者打造真正省心、放心、换新的“上半年双十一”。

目前，该文章阅读量已经突破70万+，转发也超过了6000余条，其中不乏许多微博大号的关注和转发，事件相关话题已突破400W+，一时间在网上引发网友热议。

文中，该网友列举了315应该成为上半年的双十一的五大理由：

一、315自带超级流量+话题性

二、上半年零售行业购物节的空白点

三、315保障消费者权益，驱动商家服务升级

四、315成为“上半年的双十一”，避免“一家独大”

五、“价格双十一，品质315”，不仅要低价实惠，还要正品保障

此文一出得到了微博上不少“剁手族”的支持。

事 件 发 酵

如果故事就在此打住，或许315还是原来的315,但显然不是这样的。

在该文章在网上发酵的同时，有微博大号@各大电商平台，问大佬们对于此事的看法，不料却真的得到了苏宁的回应。

看苏宁的回应，提到了其目前正在举办的“全民焕新节”。或许苏宁是想承接下这波315上半年的双十一流量，为其现有的“全民焕新节”引流，就顺势回应了这波网友的“倒逼”。

但与其说是倒逼，在笔者看来，不如说是苏宁深谙“维权经济”，对消费者的需求和心理剖析地淋漓尽致。

此话怎讲？

首先，从行业来看。一年中的电商大促都集中在下半年，例如618、818、双11等，而上半年都是一些零零散散的小促销，如3.8女王节等，没有一个能扛大旗的购物节日。如果说，上半年能做一个类似“双11”的节日，对于电商平台来说是率先抢占的先机。

其次，从消费者看。以上分析了电商大促都集中在6月至12月，主要满足消费者对夏、秋、冬季节里的一些消费需求，但对消费者在春季的需求如春装、春季小家电、防过敏产品等，似乎挖掘不够，不透。

同时，春季处于一年中的开端，正是一个新旧交替，新老换新的重要节点，在此背景下，消费者对“焕新”也有着更多的要求。

除此之外，在经历了618、818、双11等大促之后，电商大促中凸显出来的一系列问题，如产品质量差、物流慢、售后服务不好……都让消费者出现“大促疲劳”的状态，而在此背景下，如何能最大限度给消费者放心、安心的产品和服务，成为了唤醒消费者消费动力的重要因素之一，“维权经济”成为了上半年大促的主旋律。

在此背景下，苏宁摸透了消费者想要换新、却不敢换新的消费心理，率先在行业内推出了“全民焕新节”，利用315节日背书，不仅能获得大流量曝光，同时还能为消费者发放“安心卡”。这样的举措不仅能让消费者更放心、安心，还能唤醒消费者的换新冲动。

一 个 问 题

如果说苏宁打造的“全民焕新节”是苏宁的“早有预谋”，那么其借着网友“倒逼”为自己扣上的“上半年的双十一”帽子，苏宁能戴地稳吗？就其目前的表现来看，答案是肯定的。

首先，苏宁易购全民焕新节大促品类多，参与品牌多。

苏宁本次围绕产品上新、以旧换新、服务用心上线三新计划，并推出超新星计划，围绕用户购物链路，提供全场景、全周期上新解决方案。

据了解，苏宁的三新计划以家电、3C、家装厨卫、生活家居、百货、超市等品类的上新为主，围绕以旧换新、服务用心，打造上半年双11。

当然，苏宁能够迅速把自身供货渠道从家电3C延伸开来，与其近来在其他行业领域的积极布局密不可分。

从1月份以来，苏宁大动作频频，陆续与国际日用品零售巨头联合利华、国际体育用品零售巨头INTERSPORT签订战略合作协议，又收购万达百货下属全部门店。

旗下苏宁时尚百货和苏宁快消两大集团——今年年初，苏宁把时尚百货、苏宁快消两大集团提升到了新的战略高度，与苏宁家电、消费电子集团、苏宁国际并列为苏宁五大商品集团，业务布局尤为紧密。

苏宁时尚百货在315全民焕新节期间，先后与时尚媒体瑞丽、九牧王、柒牌、七匹狼、利郎、李宁、太平鸟、中金珠宝等公司达成战略合作，将“全民焕新节”的优惠活动覆盖到男装、体育、珠宝等时尚领域。

而吃货们最爱的生鲜、食品领域的苏宁快消集团，在“全民焕新节”期间，更是直接承包了商品原产地，先后与百威啤酒、四川浦江种植园、云南怒江州农产品、佳沃鑫荣懋果业、红九果品、荆州政府等达成合作，商品品类则覆盖了酒水、蔬果、小龙虾等生鲜食品。

至此，苏宁已经把第一届“全民焕新节”打造成一个涵盖了家电3C、生鲜食品、时尚服装、日用品等全品类、全客群、全场景零售的购物狂欢节。

其次是补贴大。

据了解，苏宁在本次全民焕新节中，更是拿出了10亿元作为以旧换新补贴回馈客户，苏宁金融也拿出1个亿作为分期付款利息补贴，助力消费者“焕新大作战”。这样的补贴和大促规模不比下半年的双11小。

除了促销品类齐全，促销补贴大，规模大这些能与下半年的双11匹敌外，“保障消费者权益”成为了这个“上半年的双十一”与其他促销节区分的独有的亮点。

据悉，对于如何保障消费者权益，苏宁提出了30365：凡购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，如出现质量问题，可根据鉴定单自收货起30天内办理退货，365天内办理换货。

此外，近8000家苏宁帮客网点、10万名服务工程师，保证家电到货24小时安装、热水器安装200元封顶、购买自营家装产品安装零收费。

最值得一提的是，苏宁首创安装可视化、可追溯系统。对服务工程师操作过程进行全程记录，对乱收费、暴力安装、不规范作业等怪像说NO。

就目前来看，315已不再是一个单纯的“消费者维权日”了，同时也代表着消费者对消费升级的呼吁，以及以苏宁为主的电商平台与消费者之间的新联系。这场“上半年的双十一”能否在全行业、全社会掀起一场“放心消费”的风暴？让我们拭目以待。

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