“邓伦的米饭掉了！”设计师你可长点心吧……

作者 | 黄毅（已获授权，转载请联系原作者）

来源 | 公关界007（ID:PRCN007）

有句话叫做“得罪谁，也千万别得罪你身边的设计师”，一不小心，他们就能把你P得你爹妈都不认识，这不，连新生代流量明星邓伦，也没逃得过设计师的坑。

在最新的九阳的广告海报中，新任代言人邓伦一脸标准的“邓氏微笑”，迷倒了无数粉丝，让网友直呼舔屏，万万没想到的是，海报中竟有一个搅局者，它就是——违反重力学，漂浮在空中的米饭。

这明显的bug，让网友捧腹大笑，到底是“米饭飘了，还是我伦拿不动刀了？”

此时更机智的网友又出现了，第一时间送上他们的脑洞神作，力挽狂澜。

而九阳方面也迅速做出反应，先是承认错误，随后发布了最新海报，并戏言“已安排米饭回勺里了”，并“控制了”出现失误的设计师，大家再也不用担心会饿着邓伦了。

此外，九阳还积极回应网友的恶作剧，将自己化身为万千网友中的一员，与网友站在一起，使负面影响降到了最低。

同时，九阳顺便还做了一个动图，作为“空中有朵米做的云”番外，再次提升了话题热度，加深了用户对此次事件的印象，对九阳品牌有了更深刻的认知，延长了这次“意外”营销的周期。

被控制的设计师应该是凭这张图被放出来的吧

事实上，品牌营销过程中，出现失误是很正常的事，但有的品牌却因一次失误而败光了消费者好感，比如前几天也“飘”了的匡威，而有的品牌却能如九阳一样不仅没被用户讨厌，反而还获得了日常营销不敢想象的曝光和声量。

那么，“意外”营销，到底要如何做才能降低负面影响，甚至是获得正面效果呢？

01

遵循速度第一的原则

并大方承认错误

态度，比真相重要百倍，对公众而言，“失误”是每个品牌都会遇到的问题，如同我们每个人都会犯错一样。

当问题发生时，要迅速做出反应，时间拖得越久回应越容易引起消费者的不满，激发消费者的逆反情绪；且不要推卸责任，品牌要做的便是用真诚的态度承认自己的错误，让消费者感受到品牌勇于认错并承担责任的决心，以此减弱失误造成的不良影响，让消费者放弃追寻事实的真相，因为舆论，总是保护“弱者”。

如前几天闹得沸沸扬扬的汉堡王新广告，本意是借用当地元素——筷子，打开当地市场，但夸张的画面，使得本次营销出现失误，被指暗含“种族歧视”，遭到当地人抵制，并迅速扩散到国外，使得不少亚洲人大感不受尊重。汉堡王在事件发生后，第一时间删除广告视频并诚恳道歉，一下子就浇灭了消费者的怒火。

而同样因一双筷子毁了好口碑的D&G辱华事件，便因态度问题败光了消费者的好感，事件发生后，D&G设计师不但不承认错误，还破口大骂，随后竟指账号被盗，如此不入流的做法也是让人叹为观止！因此，之后的D&G负责人公开道歉，非但没有降低影响，反而让消费者觉得他们是顶不住压力才道歉。

总之，请谨记：态度，决定你的未来，而真诚，是通往一切的唯一通道。

02

判断“失误”性质采取应对措施

或将错就错或及时改正

营销的目的是为了使品牌获得更大程度的曝光，加深消费者对品牌的辨识度和认知度，失误造成时，从某一程度上提升了品牌的话题度，但负面影响会消磨掉品牌好不容易建立起来的口碑，此时品牌就要判断失误性质，采取补救措施，尽最大可能逆转影响。

就拿上面的邓伦的米饭掉了一样，对品牌来说如同“车祸”现场一样，这是要有多不走心才会出现这样的失误？而网友的自发创作多多少少不利于品牌形象的建立，品牌稍微处理不好，很容易激怒明星粉丝和大多数消费者。

九阳聪明地将失误转化成了一个玩笑，将错就错，并积极与消费者互动，毕竟，人都是希望被肯定的，九阳通过肯定消费者行为的方式，从而达到了树立正面的品牌形象的目的。

甚至有网友大开脑洞：或许米饭掉了就是一开始就安排好的呢？

值得一提的是，能产生这样积极的效应，还要得益于九阳一直以来的好口碑和新人代言人积极向上的人设。

03

切记将自己树立成为

消费者发声的形象

想要与消费者沟通，就要打入消费者内部，最直接的做法就是站在消费者的立场看问题，为消费者发声，品牌们千万别太将自己当回事，当然也别太将自己不当回事，在替消费者发生时，适度偏向品牌，树立其友好形象，从而获取消费者的好感。

总之，眼球经济时代，海报是品牌营销的最常见方式之一，它能给消费者最直观的视觉冲击，好的海报能吸引消费者的眼球，撩拨消费者的情绪，从而给消费者留下深刻的印象。九阳此次海报事件发生时，它采取将错就错的方式，凭借一波机智的操作，收获了消费者好评，树立了良好的口碑，同时还阴差阳错做到了品牌与代言人深度绑定，实现了双赢。

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