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半小时卖出1000份车厘子,没花一分钱广告费,怎么做到的?

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文 | 插座学院

资料来自 |《粉丝营销:社群时代营销新玩法》

2013年,知名互联网创业人潘定国,成立五格货栈,预售车厘子,半小时卖出1000多份。

而且,有3个数据非常惊人:

1)这些订单都是提前收款,没有一分钱欠款;

2)只靠朋友圈分享,没一分钱广告费;

3)预售收集订单,一周后发货,没有一份库存。

这节课和你分享,五格货栈如何通过打造“全流程极致体验”,半小时卖出1000份车厘子。

1、把产品做到极致

国产车厘子的主要产地,是泰安和烟台,五格货栈分别在这两个地方,签约了两家规模较大的合作基地,用双倍价格,收购同期品质最好的车厘子,分拣淘汰率高达30%~40%,保证每一颗都是最好的。

除了保证产品质量,五格货栈还通过换位思考,来发现用户痛点。

比如,五格货栈发现,职场人在办公室洗水果很麻烦,于是为用户统一配备透明包装盒,既能防挤压,又能直接用来洗水果。

同时,包装盒的设计也富有创意:盒子上面有十个孔,倒进水后,盖好盖子,反过来,水就可以流掉。这样的设计,让用户感觉既方便、又好玩。

2、让服务更有温度

除了“抓痛点”,还要“有温度”。

因为是通过微信公众账号购物,所以,五格货栈优化了购物流程,让用户5到8秒,就能完成一笔订购。

此外,很多人买车厘子,更多还是用来送人。于是,五格货栈专门增加了“赠送他人”功能。


同时,还提前设置好各种风格的送人赠语,既让收礼者感受到用户的诚意,也减少了用户的麻烦。

在“赠送他人”功能里,还有很多角色选项。比如,有个选项,叫“送给小三”,很多男用户点开后,会跳出一个界面提示:婚姻不易,且行且珍惜,还是送给自己老婆吧!

这时,男粉丝就会开心一笑,女粉丝也会增加好感,她们认为,这个品牌三观很正,很值得信赖。

用户付款后,可以直接把链接推送给好友,好友填好自己的地址,交易就完成了,非常方便。

3、对质量差零容忍

车厘子是一种娇贵的水果,不易保存。于是,五格货栈和顺丰合作,让车厘子在当天,或第二天就能送达。而且,快递到哪儿了,都可以量化显示。

同时,为了不让顾客担心,潘定国提出了“无限补偿论”:

只要顾客收到的车厘子中,有一颗是坏的,就无偿补偿一份;如果补偿的产品中,还有一个坏的,再补偿,直到用户满意为止。

有一个极端的用户,购买了一次,得到了四份补偿。后来,这位用户表示:


其实,我只是想试试你们,说话是不是算数,没想到真的毫不犹豫就补偿了,太感动了。

在潘定国看来,无限补偿能起到两个作用:

第一,对产品的缺陷零容忍,能带给用户信心,让用户感动;

第二,给供应链团队制造压力,不给自己留退路,往往更能激发团队的斗志和创造力。

以上,就是五格货栈打造极致体验的3种做法:

1、把产品做到极致;

2、让服务更有温度;

3、对质量差零容忍。

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古有沙场点兵,三十六计玩转兵法修为,旗开得胜;今有市场营销,销售兵法解读销售秘籍,马到功成!
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