半小时卖出1000份车厘子，没花一分钱广告费，怎么做到的？

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文 | 插座学院

资料来自 |《粉丝营销：社群时代营销新玩法》

2013年，知名互联网创业人潘定国，成立五格货栈，预售车厘子，半小时卖出1000多份。

而且，有3个数据非常惊人：

1）这些订单都是提前收款，没有一分钱欠款；

2）只靠朋友圈分享，没一分钱广告费；

3）预售收集订单，一周后发货，没有一份库存。

这节课和你分享，五格货栈如何通过打造“全流程极致体验”，半小时卖出1000份车厘子。

1、把产品做到极致

国产车厘子的主要产地，是泰安和烟台，五格货栈分别在这两个地方，签约了两家规模较大的合作基地，用双倍价格，收购同期品质最好的车厘子，分拣淘汰率高达30%～40%，保证每一颗都是最好的。

除了保证产品质量，五格货栈还通过换位思考，来发现用户痛点。

比如，五格货栈发现，职场人在办公室洗水果很麻烦，于是为用户统一配备透明包装盒，既能防挤压，又能直接用来洗水果。

同时，包装盒的设计也富有创意：盒子上面有十个孔，倒进水后，盖好盖子，反过来，水就可以流掉。这样的设计，让用户感觉既方便、又好玩。

2、让服务更有温度

除了“抓痛点”，还要“有温度”。

因为是通过微信公众账号购物，所以，五格货栈优化了购物流程，让用户5到8秒，就能完成一笔订购。

此外，很多人买车厘子，更多还是用来送人。于是，五格货栈专门增加了“赠送他人”功能。

同时，还提前设置好各种风格的送人赠语，既让收礼者感受到用户的诚意，也减少了用户的麻烦。

在“赠送他人”功能里，还有很多角色选项。比如，有个选项，叫“送给小三”，很多男用户点开后，会跳出一个界面提示：婚姻不易，且行且珍惜，还是送给自己老婆吧！

这时，男粉丝就会开心一笑，女粉丝也会增加好感，她们认为，这个品牌三观很正，很值得信赖。

用户付款后，可以直接把链接推送给好友，好友填好自己的地址，交易就完成了，非常方便。

3、对质量差零容忍

车厘子是一种娇贵的水果，不易保存。于是，五格货栈和顺丰合作，让车厘子在当天，或第二天就能送达。而且，快递到哪儿了，都可以量化显示。

同时，为了不让顾客担心，潘定国提出了“无限补偿论”：

只要顾客收到的车厘子中，有一颗是坏的，就无偿补偿一份；如果补偿的产品中，还有一个坏的，再补偿，直到用户满意为止。

有一个极端的用户，购买了一次，得到了四份补偿。后来，这位用户表示：

其实，我只是想试试你们，说话是不是算数，没想到真的毫不犹豫就补偿了，太感动了。

在潘定国看来，无限补偿能起到两个作用：

第一，对产品的缺陷零容忍，能带给用户信心，让用户感动；

第二，给供应链团队制造压力，不给自己留退路，往往更能激发团队的斗志和创造力。

以上，就是五格货栈打造极致体验的3种做法：

1、把产品做到极致；

2、让服务更有温度；

3、对质量差零容忍。

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