谁能打败骚扰电话背后的机器人？只有机器人！

一场约谈将“骚扰电话”再次推向风口浪尖。

5月22日，工业和信息化部就骚扰电话管控不力问题约谈了中国电信集团公司。然而，中国电信管控不力只是行业乱象的冰山一角。

国内骚扰电话问题的确愈演愈烈。根据12321网络不良与垃圾信息举报受理中心统计，今年一季度，骚扰电话投诉举报量超过20万次，是2018年一季度的三倍。

愈演愈烈的骚扰电话，

已成为破坏社会秩序“毒瘤”

据艾瑞咨询报告显示，2018年中国骚扰电话拨打量超过500亿次，两成网民接到的电话中超过一半是骚扰电话，而且每周都能接到骚扰电话的网民比例高达85.4%。

而这持续不断的干扰背后，是庞大的呼叫市场。数据显示，以营销、骚扰电话为核心的呼叫中心市场规模已到达190.2亿元，预计2019年将达到216.6亿元，仍呈现出较快增长势头。

大数据信息原本是数字经济时代的“基础燃料”。通过对海量数据进行收集、分析和加工形成数据产品，并以产品化、商品化的方式提供服务已是必然趋势。

在此基础上，数字营销变得无可厚非。以在全球颇受欢迎的社交网站“脸书”（facebook）为例，基于用户数据的精准营销收入是其重要收入来源。

但信息一旦被滥用，其负面效应将会成倍放大。

比如信息泄露导致的骚扰电话不仅打破了平静生活，更能依靠大数据对用户形成消费需求和偏好的预判，为用户消费设置“圈套”。而对用户来说，这种“圈套”几乎避无可避，甚至可能威胁生命。

毕竟，骚扰电话通常比你更懂“你”。在本狮看来，基于大数据、立体化的信息更容易遭受侵害，且一旦泄露，其破坏程度无异于对个人住宅进行地毯式搜索。

骚扰电话的初级“圈套”是骗取钱财。今年年初，拉萨市张某接到陌生电话，对方自称是快递公司客服，因公司失误造成其购买的商品丢失，要给其进行赔付，后按照对方提示要求点击不明链接填写个人银行卡信息并提供验证码，卡内3万余元被转走。

更“高级”的圈套甚至会威胁生命。2016年，山东准大学生徐玉玉在高考后，因被诈骗电话骗走9900元学费，郁结于心导致心脏骤停，不幸离世。

这些悲剧，还只是“信息黑产”结出的部分恶果。

为攫取巨大经济利益、铤而走险的“信息黑产”，已经建立起“获取个人隐私信息的企业”、“贩卖个人信息的销售方”和“有需求的广告主”一整条产业交易链。

这些数据经过销售“掮客”，将广泛流向有商业营销需求的企业，以便开展商业营销活动，其中房地产、汽车、金融、整形、培训教育等领域是“重灾区”。

骚扰电话难管控

变本加厉智能化

在今年“国际消费者权益日”，中央电视台“315晚会”也针对此问题进行了曝光。

通过“探针盒子”可以窃取四周手机的信息、并转换为电话号码

值得一提的变化是，骚扰电话外呼的主体早已从人升级为机器人。

有业内人士告诉互评狮，人工智能技术正在取代占用时间长、重复性高的日常工作，这也促使骚扰电话衍生出新形式，甚至呈现出拟人化特征，增加用户分辨难度。

 

机器人外呼的“优势”更是显而易见——比如人工拨打骚扰电话一天最多只能拨几百个，而新兴的智能机器人每天能拨打5000个骚扰电话，停电也能拨打，还能清空通话记录躲避监管。而这样的机器人外呼系统售价只有3000元。

一个机器人每天可外呼5000个电话

传统手机安全软件大多通过标注号码、设置号码类型进行拦截，新用户在看到号码提醒后，可以直接挂断，免受骚扰电话的打扰，从而避免财产等损失。

但“标注法”并非全无弊端。一方面，这些标记信息均由用户提供，难免会出现用户错误、恶意标记信息等现象，部分骚扰电话也有可能成为漏网之鱼。另一方面，机器人骚扰电话不停“改头换面”，也让标注难度增大。

其实为进一步打击骚扰电话，2018年7月，工信部就联合13个部门下发了《综合整治骚扰电话专项行动方案》，要在2018年7月至2019年12月期间联合整治骚扰电话产业链。

同年11月， 工信部再次发文规定，开展商业性营销应事先征得用户同意，保留相关凭证并积极配合骚扰电话核查工作。用户明确表示拒绝特定行业或业务的营销电话后，不得再次拨打。

传统人工外呼的骚扰电话既已难以根治，智能机器人外呼系统工作效率高、电话难追踪、不易被拦截等特征更增大了监管难度，使电话骚扰变本加厉，让管控部门和公众无力招架。

让机器人“摆平”机器人，

骚扰电话“终结者”来了！

过去面对电话骚扰，至少还有真人互动；现如今，没有情绪、不知疲倦的机器人取代了人工外呼，而用户却对它毫无办法，甚至连回拨骂回去的机会都没有。一通电话下来，其暴击强度远甚于人工骚扰电话。

有网友戏称，“现在连骚扰电话都接不到真人打来的了。”但更多人对于这一现象还是表示担忧和不满：“一点诚意都没有，憋一肚子火没处发不说，接到骚扰的次数还越来越多了。”

国家正在从源头上直接斩断骚扰电话之困，但健康的通信环境仍需一个重建的过程，这个过程绝非一蹴而就。当下，如何让大众尽快免受垃圾电话的骚扰，更应该是每一个科技企业所承担的义务与责任。

机器人电话骚扰既已造成人为、社会难以处理的问题，那么就该用机器人来“对付”机器人。日前，猎豹移动联合猎户星空推出骚扰电话"终结者"——豹小秘电话助理，这款AI助理可以帮你接听电话，让无论来自真人还是机器人的骚扰电话都无机可趁！

互评狮测评时发现，这款AI助理可以代接陌生电话，并将接听对话内容通过微信推送，帮助用户探明陌生来电意图，判断是否回拨。更有趣的是，面对机器人外呼骚扰电话，豹小秘电话助理可以直接进行智能语音对话“反撩”，帮助用户抵抗一切花式骚扰。

【快递小哥被AI助理撩到惊叹】

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除此之外，豹小秘电话助理的贴心还体现在，在任何不方便接电话的时刻，比如会议中、通话中、飞行中无信号或是运动、开车通勤等情况下，在未接到或挂断电话后，豹小秘电话助理都会帮你接听电话，将文字记录及时推送至微信，让你不错过任何一通重要电话，更节约了时间和精力。

对于日程繁忙的商务人士，豹小秘电话助理将不必要的干扰排除在外，是提升工作效率的职场必备神器。

更重要的是，这款产品不仅能抗骚扰，不漏接电话，还不收取任何费用。在眼下刚刚面世之际，就被已注册体验的用户评价“终于有可以对抗骚扰电话的产品出现了，让机器人对抗机器人吧！”、“如此神器还免费，太感人！”。

技术本无善恶之分，而决定技术实施路径的正是价值观和选择，只有决心用技术为用户创造美好世界的企业，才能让技术发挥出最大效能。

豹小秘电话助理功能完备，不仅让“骚扰电话能代接，重要来电不漏接”成为保护用户的一道屏障，也体现了企业“在人机共存的世界里，用科技让生活更美好”的理念和初衷。扫描下方二维码或搜索关注“豹小秘电话助理”微信公众号，即可免费get【豹小秘电话助理】，一起合力终结骚扰电话吧！

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