最优秀的企业,一定要比用户更懂用户

百家 作者:管理智慧 2019-09-11 10:09:36 阅读:57



微信之父——张小龙曾经说过:真正好的产品经理,能够让自己瞬间变成一个白痴级的用户,变成一个挑剔的白痴用户。乔布斯可以1秒变“白痴”,马化腾要5秒,而他自己则要10秒。

这句话的本意就是说要具备用户思维,学会从用户角度出发。

然而,大多数企业并没有做到这一点,甚至根本不懂自己的顾客,比如:

  • 企业眼中的品牌:技术专利优势、原料优势、品牌优势、品牌历史、更好的质量控制、更好的过程管理、更多的渠道、更多的供应链、更好的团队、更能满足需求……

 

  • 顾客眼中的品牌:它是什么?解决我什么问题?凭什么相信它?买给谁用?可以推荐给谁?跟我有什么关系?我为什么买它?凭什么卖这个价格?何时用?别人怎么看待……

结果,企业精心准备的卖点,却并不是顾客的真实需求点,成了企业一厢情愿的自嗨……


那么,到底如何读懂顾客,发掘顾客的真正需求?如何帮助顾客解决真正的问题?


千禾会——专注新用户思维的落地实践,经过不断更新升级,迭代出《超级用户体系》特训营,致力于帮助企业搭建顾客运营体系,提供线上线下一体化的运营及数字化解决方案,完成从销售商品到经营顾客的转型。

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