最优秀的企业,一定要比用户更懂用户
企业眼中的品牌:技术专利优势、原料优势、品牌优势、品牌历史、更好的质量控制、更好的过程管理、更多的渠道、更多的供应链、更好的团队、更能满足需求……
顾客眼中的品牌:它是什么?解决我什么问题?凭什么相信它?买给谁用?可以推荐给谁?跟我有什么关系?我为什么买它?凭什么卖这个价格?何时用?别人怎么看待……
结果,企业精心准备的卖点,却并不是顾客的真实需求点,成了企业一厢情愿的自嗨……
那么,到底如何读懂顾客,发掘顾客的真正需求?如何帮助顾客解决真正的问题?
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