好文深读——沟通、说服、命令

百家 作者:前瞻保销 2019-11-23 10:18 阅读:177 评论:0
好文深读——沟通、说服、命令-爱尖刀


阅读,

就像是吃过很多食物,

已经记不起来吃过什么,

但可以肯定的是,

它们中的一部份已经长成为我的骨头和肉。

周六早晨,让我们一同阅 读 好 文 !

好文深读——沟通、说服、命令-爱尖刀


曾为了一件事,和一位集团副总经理沟通了3个小时,希望他能接受我的想法。但是,在谈了3个小时后,他仍坚持己见。

之后的两周里,我持续和他沟通,也想尽各种办法,最终,他勉强地接受了我的意见。

这是我常做的事。面对有能力的下属和值得培养的接班人,我从不会下命令,而是耐心地与他们沟通,说服他们接受我的想法。因为这种人,我不能管理他们,而只能领导他们

以文中这位集团副总经理为例。他每年帮我负责新台币45,000万元的营业额,获利近20%,整个团队超过200人,尽管他是我的员工,但我不能以对待员工的态度对待他,因为他更是我的经营伙伴

所以,管理很可能会引起他的反感,只能不断沟通和领导。

 

管理和沟通最大的差别在于下达指令的方式。

 

管理的对象都是我们可以指挥的下属,他们要100%听我们的话,不能有所质疑,也不能拒绝,所以我们可以直接下命令。而领导的对象,虽然也可能是下属,但也可能是带领着一群人的主管,所以他们不但要知道做什么,更要知道为什么这样做,还需要知道如何做,而要这些人做得好,就不只是让他们被动接受命令,更要主动相信这件事是对的,愿意全力配合。

 

所以作为领导者,下达指令的方式一定是从沟通开始,广泛交换意见,了解下属对事情的看法和基本态度,如果双方意见一致,就比较容易达成共识。这不牵涉到谁说服谁的问题,总之大家会有共同的想法。

 

但如果领导者与被领导者对于事情的看法有本质上的差别,那么做事情的方法也会南辕北辙,这时就会从沟通进入说服,领导者必须仔细说明自己的看法和其中的道理,并给出解决的方法,还要耐心听取下属的意见,辨别其是否言之有理,如果下属的意见有道理,那么就要适度采取和接受。

 

如果领导者必须坚持己见时,那么沟通技巧、说理方法与耐心就是成功的关键。

 

如果有时间,我一定不会下命令,而是一而再、再而三地沟通,试图完成理性的说服。可是,如果理性说服无法完成,最后不得不用命令解决问题时,我会跟下属表示歉意,让他们明白这是我迫不得已的选择,请他们原谅和配合。

 

沟通、说服、命令是下达指令的三个层次。领导是要让人发自内心服从,需要比较委婉的沟通过程,因而领导有快有慢,有深刻的认同;而管理则是控制下属的行为,让他们按照指令做事,因而管理简单快速,但缺乏理解和认同。对主管而言,领导与管理都是必要手段,对基层员工用管理足矣, 但对高层管理人员,则要领导和沟通。

摘自《保险行销》杂志第355期

管理学步集 P.18

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