从华为回应孟晚舟事件中,学习公关措辞

百家 作者:互联网思维 2020-05-28 23:41:29 阅读:487

作者:刘润

来源:刘润(ID:runliu-pub)


2020年5月27日,加拿大法院裁定,华为高管、任正非之女孟晚舟,因为符合引渡的“双重犯罪”标准,无法获释,引渡程序将继续。


关于孟晚舟未能无罪释放,华为回应:


我们对不列颠哥伦比亚省高等法院的判决表示失望。


我们一直相信孟女士是清白的,我们也将继续支持孟女士寻求公正判决和自由。


这个回应,相当的冷静,甚至冷静得有些“可怕”,加拿大法院裁定,华为高管、任正非之女孟晚舟,因为符合引渡的“双重犯罪”标准,无法获释,引渡程序将继续。


创始人的女儿,副董事长深陷官司,一般的公司,会表示出极大地愤怒。


但是华为相当地克制。


这份克制不仅体现在情绪上,也体现在措辞上。


什么措辞?


回到这份回应。同样的失望,一般人不管怎样冷静,不管怎样克制,但对于创始人的女儿,副董事长,都会表示出无法隐藏的“一体性”和“主体性”。


一般人,可能会这么表达:


我们对不列颠哥伦比亚省高等法院的判决表示失望。


我们一直知道孟女士是清白的,我们也将继续帮助孟女士寻求公正判决和自由。


仔细比较一下两份回应。


华为的回应,用了两个非常重要的措辞。


这两个措辞在这里的用法,值得很多公司的公关部学习。


第一个措辞,是:相信。


我们一直“相信”孟女士是清白的。


“相信”这个词,是在“不知情”的语境下,才会用的措辞。


有人问你,你的朋友昨晚有没有偷东西。


你说:我不知道。但是以我对他的了解,我相信他没有。

对信息不知情,但是对人格信任。所以相信。


但如果昨晚你们一直在一起,喝酒唱歌叙旧,有人问你,你的朋友昨晚有没有偷东西。


你会说:我“知道”他没有偷东西。因为我们一直在一起。除非他有分身术。


这时,你不会说“我相信”。


而华为在回应中,用了“相信”这个词。


我们一直“相信”孟女士是清白的。而不是我们一直“知道”孟女士是清白的。


这样的措辞,让华为和孟晚舟之间保持了距离,避免了“一体性”。


如果孟晚舟最后无罪释放,华为可以说:


孟晚舟担得起这份信任,感谢司法,感谢正义。


但是,如果万一最后实锤判决有罪,华为可以说:


我错信了。


而事实的“知道”到情感的“相信”之间的这段距离,可以保护华为。


当然,不会有这个万一。


但即便没有,公关的责任,依然是避免这个万一带来的公司风险。


第二个措辞,是:支持。


我们也将继续支持孟女士寻求公正判决和自由。


支持这个词,是对主体性的确定。


只有一件事的主体是别人的时候,你才会用支持这个词。


一个朋友问你:你支不支持我追求自己的幸福?


你大概率会回答:支持。当然支持。为什么不支持?


每个人都有追求自己的幸福的权力。我支持所有人追求自己的幸福,何况你是我的朋友。


他接着说:那你帮我去把幸福找来吧。


这时你可能会想:为什么啊?你的幸福是你的事情,你应该自己去追求啊。我还有自己的幸福要追求呢。


“支持”孟女士寻求公正判决和自由。


你是主体。你寻求,我支持。


但是请记住,寻求自由,那是你自己的事情。你是主体。我不能成为主体。我必须站在后面。请理解。


这样的措辞,确定了事件的“主体”在孟晚舟身上,而不是在华为身上。


对主体性的确认,虽然可能很伤人,但是,公关的责任,不是避免伤人,而是避免伤公司。


一个父亲领导的公司,能用这样的措辞,对可能关乎女儿一生的事件做出回应,是相当少见的。


你可以想象,这背后,华为一定承受了我们所不能理解的巨大压力。


这个压力甚至大到了,公司在万不得已的情况下,甚至可以切割创始人的女儿。


希望,没有这个万不得已。


公关回应,不能感情用事。


但仅仅是冷静,也未必写得出好回应。


用游标卡式的用词拿捏,把排山倒海的情绪力量,捻成细线,穿过针眼,才是真功夫。


这是一个什么样的时代。这是一个什么样的时代。


祝福一切,都能得到最好的解决。


来源ID:runliu-pub,一个洞察身边事物本质的公众号。


THE END
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