比追逐流量红利更重要的,是对顾客的深度运营

百家 作者:管理智慧 2020-09-17 08:50:44


思想

 

1.消费是为了体现地位和身份
 
在消费社会中,我们消费的并不是物的有用性,而是通过消费体现着自己的社会地位与身份,因此消费是符号意义体系结构,是现代资本主义社会合法性的根据。

——《消费社会》


公司

 

2.手机淘宝即将迎来重大改版
 
据媒体消息,双十一前夕,手机淘宝即将迎来重大改版:手淘首页将全面信息流化,原本顶部显眼的焦点图展示广告将改成竖版,移动到页面下方算法推荐信息流的第一个位置。改版后,信息流“猜你喜欢” 将成为淘宝首屏的主角,而原本位于页面中部的聚划算、百亿补贴、淘宝直播、有好货等板块,也将被融入信息流中,一位了解此次改版的阿里员工表示,此次改版预计将在9月底完成全部切换。
 
3.1号会员店全面提升会员权益与服务
 
近日,1号会员店APP迎来上线后的首次全新升级,在原有会员权益的基础上,特别增加了每月都能免费领取一次的高端鸡蛋券、20元的无门槛牛排券和20元的无门槛牛奶券三大福利,让用户轻轻松松以最低的价格买到高品质的产品。以鸡蛋产品为例,用户每个月都能使用一张价值30元的优惠券,相当于一年下来即可免费领取价值360元的高品质鸡蛋,可谓营养又划算。1号会员店此次推出的免费鸡蛋券优惠,在保证产品高品质的前提下,又为用户有效降低了成本,真正实现了省心又省钱。
 
4.饿了么:将推出外卖小份菜团体标准


近日,在北京烹饪协会指导下,饿了么宣布将联合北京商报、北京华天、永和大王、呷哺呷哺、宏状元等,共同制定“外卖小份菜团体标准”。饿了么数据显示,长期以来,平台上线“小份菜”的商户数量一直处于增长的状态,“小份菜”的外卖订单量也保持了同步增长。一些餐厅上线“小(半)份菜”以后,其订单量较去年同期同比增幅超过了300%;另有部分商户的“小份菜”“一人食”销量在全店整体订单中占比超过了九成。


新用户思维

 

5.让用户忠诚的企业,才是市场赢家

 

谁让用户做到忠诚,谁就是真正的市场赢家。我认为,会员并不是私域资产,只有那些忠诚于品牌,愿意主动分享品牌的用户,才是企业的私域资产。

 

——梦洁集团CEO   李菁

 

6.门店必须要有触达顾客的能力

 

对门店来说,一个很重要的关键词,就是“触达”。在未来,门店、品牌如果没有触达能力,你的顾客就会被这方面做得好的商家拦截掉。

 

——有赞新零售学院负责人   闫冬

 

7.关注消费者的深度运营

 

企业不能一味追逐流量红利,而是要开始关注消费者的深度运营。这是个很大的挑战,如何获得更多的新客,如何让他留存,产生二次复购。

 

——阿里巴巴集团副总裁   胡伟雄


一线

 

8.企业如何有效践行内容战略?

 

(1)企业内容战略须目标清晰。正如迪士尼的内容战略目标是传播快乐,乌镇的内容战略目标是打造美好体验,企业需要思考自身的战略目标是什么。目标越清晰,对内容的生产、传播等等也会起到更有效的引导作用。尤其当企业遇到困难或面临两难选择时,内容战略的目标将是唯一的真北。(2)通过对消费者需求的敏锐洞察,围绕上述目标生产出高质量的内容。虽然传统上对于消费者需求的洞察包括问卷、聚焦访谈等,但技术的进步,让企业拥有前所未有的能力去更加精准地了解需求,这里包括文本分析、浏览轨迹的研究以及面部表情分析等等。依据技术的力量,企业可以了解到更真实、准确的需求,并为满足这些需求,生产内容。(3)基于消费者需求洞察,企业可以进行形式多样的内容生产。今天的消费者跟十年、二十年前大不相同,单纯给他们提供内容未必能达到最满意的效果。企业与“后浪”共创内容,甚至鼓励消费者独创内容,效果有可能会事半功倍。与此同时,内容的形式以及媒介的选择也可以更加创新。(4)定期对内容的效果进行衡量、调整和提升。这里值得注意的是评估的标准要和第一步中目标紧密相连。一个吸引眼球,哗众取宠的内容很可能带来很多关注、点击、甚至转发,但它未必带来长久的用户满意度以及对于企业理念的认同。所以衡量标准的制定尤为重要。比如相比点击率,读完率(能看完整篇内容)可能是一个更好地衡量内容质量的标准。企业如何能够通过统一的目标,核心的思想,传递高质量的内容,最终获得消费者信任,让企业成为消费者不假思索的必选项,对于企业来说无疑是最大的成功。取得消费者信任的最佳通路之一,就是持续不断地生产出好的内容。


过去的成功,解决不了现在的问题

我们需要具备用户思维,重构经营模式


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