杭州一酒店凌晨来了个奇怪的客人,入住1小时就要退款,老板一查房事情没这么简单……

百家 作者:19楼 2020-09-21 20:13:14 阅读:246


最近,一位酒店老板在我们19楼论坛发帖

自己的酒店半夜来了一个客人

住了一个小时后想要退款

他一查发现事情没有这么简单……


半夜来住酒店,洗完澡就退房?


19楼网友@天塌下来高个顶

楼主和几个朋友一起合伙在城西开了家主题酒店,门面不大,但是从选址到装修设计到每个房间的物品置办,真的比自己家装修的时候还用心。最近几个月经常听前台提到有些客人进房间一两个小时后就反应因为某些设施问题,不接受换房间,就要全额退款。一开始我以为确实是设备不好,想想既然如此就给客人退了,生意是长久的事情,服务才是第一位的。谁知道昨天查看监控,看到惊人的被“勒索”现场。



来说说这位客人有哪些异常:


1.他入住时间是大概凌晨3点,正常入住了,留了前台24小时微信。然而,一个小时以后,直接穿戴整齐来到前台,开口就是退款,像一个半夜很困还在房间待了1个小时的人该有的情况么?空调开一个小时才发现不制冷?你进屋不休息?那么困躺下了为什么不直接联系前台上楼去帮你解决问题,而要自己跑下来呢?


2.反复说现在还在冒汗?那这一个小时你是在房间里蒸桑拿么?楼上楼下的跑,不出汗么?事情真相是这个人在房间洗了澡,睡过床,还刷了牙,然后准备走了…


3.既然很困了,还一直说不想耽误休息时间,那请问哪个酒店走过去能比我们给你换间房来的更方便更省时间呢?自相矛盾吧


4.不管我们怎么提出解决方案,不管如何安抚,反正不退钱就给你平台1星差评威胁前台。最终就是我们拒绝全额退款,客人又回了房间,然后第二天退房后给了个有趣的差评。



总之,遇到这种人,真的是又气愤又委屈!这是半夜想找个免费洗澡的地方么?真的是无语了!好气!好气!好气!


帮帮团随后联系了顾客入住时选择的平台客服,对方表示:

一般用户在评论后,如商家觉得和实际情况不符合的话,可以在评论下方进行商家回复,反驳该评论。确实有可能出现恶意评论的现象,商家可以拨打我们app上的申诉电话,与专门的业务人员联系,他们会根据具体情况处理这种评论。

截止发稿前,楼主表示平台经过近一周的协调,最终认定客人确实存在过错,但无法删除评价。

19楼网友热评:  

@运河边看星星:不懂这老兄图什么,就为洗个澡?

@最爱小田螺:对于这种人绝对不能妥协,楼主做的对。 

@万万:来占便宜的?


说到素质

生活中有很多

我们可以自己做到的小细节

方便别人也方便自己


淋湿的座位


19楼网友@老兵_4764

我还是简单介绍下,鄙人4路公交车驾驶员。


这几天杭州都有雨,我开的车2天湿了3个座位,都是中途被雨漂湿的。很多乘客上车第一件事就是开窗户呼吸新鲜空气,行,你们开窗户,下车能不能关一下,你们开窗户的爽嗨了,下车了,座位被雨淋湿了,别人怎么坐??换成是你,晚高峰下了班,好不容易挤上车,就剩那么个座位,结果还是被雨淋湿的,你会是个什么心情??



我们有规定,一到终点站就要检查一次车厢,到了站再去关窗户还有什么用,我现在车上3个座位用手压一下都是水,现在都用塑料袋垫着。


请各位看客,各位乘客互相照顾,公交车不是你们家的私家车,我服务的也不是你们个人,而是整个社会。请做好你们的举手之劳,也为别人考虑下。

19楼网友热评:  

@普通网友:人人为大家,也就是大家人人都为自己。

@我是你汉子:这一屁股下去确实心都拔凉拔凉了。

@萧萧可乐:出门在外,真的要多考虑一下,方便自己方便他人!


希望大家能够换位思考

多为他人考虑考虑

同时也是为了方便自己奥


还是公交车上发生的事

残障人士以后坐公交更方便啦


首条助行公交专线


19楼网友@杭州人杭州事

今天一大早,有一辆特殊的公交车停靠在杭州六公园公交车站旁。淡蓝色的车身,车身上写着“城市有爱 生活无碍”的标语。


这是专为残障人士推出的杭州首条助行专线,线路编码“582”寓意为谐音“我帮您”,将根据预约情况,将于9月26日正式上线


除了车厢外部,内部跟普通的公交也有区别,车厢中段的常见座位不见了,取而代之的是包有海绵的挡板。



为了更方便肢体残疾人群的出行需求,车辆选用的都是比较宽敞的10米车型,把中段两侧的座位拆除之后,能容纳下六个轮椅,并且每个轮椅座位区域,都有专属安全带,用来固定轮椅和乘客,与此同时,还配有车载轮椅导板,更方便推拉轮椅上下车。


这条助行专线的线路是怎么样的呢?又要如何乘坐呢?


以六公园站为起终点的环湖线,从六公园站始发,经武林路、庆春路、环城西路、北山街、杨公堤、南山路、开元路、延安路、庆春路、武林路至六公园。


跟平时乘客随时在站点上下车不一样,要坐这条582助行专线,乘客需要拨打预约电话,提前一周联系0571-85191122转2号键预约,预约时间为每周一至周五8:30-17:00。公交集团会根据需求安排发车,规划统一上车点和出发时间。


预约分为个人预约和团体预约。团体可通过社区、组织、机构集中预约,公交集团会根据出行时间到统一地点接送乘客,价格为市场包车价的一半;个人预约时,确定582路发车时间后,乘客自行到统一地点集中上车,开展环湖观景游。乘客乘车时间为双休日的9:00-14:00。


残障人士不收费,陪同人员按正常公交车标准收费。

19楼网友热评:  

@简单就是幸福1204:人性化的公交,杭州越来越有大城市的样子了 。

@德鲁伊幻想:希望杭州的各项无障碍设施可以更完善,让更多的残障人士可以走出来。

@老古董:好的举措!点赞。

杭州这雨天短暂的按了暂停键

摄影师们又能发挥了


黄昏的西湖


19楼网友@天骄云散

19楼网友热评:  

@快门:金色的霞光真美! 

@快乐达人2010:走遍天南海北,还是故乡最美。

@冷秋:好有意境。


说着说着中秋也快到了

不妨学学下面这位网友

一起自制月饼吧



自制月饼


19楼网友@佐伊莘熙

这次试验的新款是黑糖巧克力和黑糖枣泥。其实皮的做法都一样,只是糖浆换成了黑糖,香味比传统的广式要香很多,但是甜度也相对要高一些,不喜欢太甜的估计会觉得腻,所以建议做50克一个的。颜值真的高很多,不刷蛋黄液是哑光的,有高级感,刷了蛋黄液很有富贵感。


枣泥我用的直接某宝买的,比较有名的牌子大家搜一下枣泥馅就出来了,巧克力馅,我是自己调制的,看了很多APP里的方子,一般都比较麻烦,还有就是对材料的要求比较高,过程复杂,有些需要冷冻或者冷藏好几个小时,所以我才在巧克力卡仕达酱的基础上调配了这个馅料,不会很甜,甚至有点类似70%左右浓度的巧克力苦味,喜欢甜的可以在我这个基础上再加15克糖。


做法如下:不粘锅内倒入115克淡奶油和150克纯牛奶,60克细砂糖以及28克巧克力(我用的德芙黑巧,直接拿两块掰块放进去就可以了)和30克可可粉,15克奶粉,以及30克无盐黄油,开小火,慢慢搅动,刚开始沸腾即可关火,然后继续搅拌到所有材料都混合均匀,玉米淀粉50克加上80克低筋面粉混合过筛,分三次一点点地加入到锅内搅拌均匀,然后继续开小火慢慢地炒制到成团。冷却后分成每个25克的小剂子,包入5克巧克力,我用的也是德芙,14克一条的掰成三块就可以用了。一共用了6条,这个分量的馅可以做18个50克的月饼。


19楼网友热评:  

@多多0109:看看简单做做复杂。 

@cun1988:心灵手巧的人真多,我只会“哇塞,真厉害”。

@小芒果:眼睛会了,手还不会。


来源:19楼(my19lou)综合整理自19楼论坛




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