这家做到行业前沿的企业,正希望努力消失

百家 作者:快公司FastCompany 2020-10-26 12:33:29 阅读:239


年初爆发的新冠肺炎疫情期间,由于人流管控、资源紧缺,对以视障人士为首的获取信息不便捷的残障群体,信息无障碍变得尤为迫切。而推动整个互联网环境的信息无障碍化,是联谛背后的团队坚持了15年的事业。

|  商业化是解决问题最长效的方式 


对于联谛创始人兼CEO梁振宇而言,比起社会组织,商业企业更具备可持续性推动信息无障碍普及的能力。这是在进入信息无障碍领域5年后,梁振宇最大的感触。


早在2005年,残友集团创始人郑卫宁在香港考察到一家专门服务于残障人士的信息无障碍机构,意识到信息获取对残障人士的重要性,返深后创立了深圳市信息无障碍研究会(以下简称研究会),开始了专门为视力障碍为主的残障群体提供的电脑使用培训项目。后来,梁振宇作为郑卫宁先生的助理负责研究会的日常运营,开始接触信息无障碍领域。


随着互联网的发展,越来越多的视障人士需要通过电脑进行社交、学习和找寻新的工作机会,在读屏软件的辅助下,他们能够通过“听”的方式,准确迅速了解到屏幕上显示的内容,和普通用户一样完成交互。


互联网改变了时代,也改变了他们被局限的人生。


到2011年进入移动互联网元年,各大互联网企业转战移动端,尽管智能手机系统有自带的屏幕朗读辅助功能,但互联网企业并未从技术层面对产品做无障碍优化,手机读屏等功能只能读出乱码。即便到了移动互联网时代,视障用户用手机、上网、用APP,仍然是互联网企业不曾预想的事。


2013年,梁振宇正式成为研究会的秘书长。彼时,互联网的格局已经悄然转变,残障群体的痛点不仅是学习如何使用电脑、手机上网,更是他们学会基础操作后是否有可用的产品。


意识到这一点,梁振宇开始切换研究会的主要服务方向,从为残障群体直接提供支持转向服务互联网企业,致力于为用户提供无障碍优化后的产品。为此,他联系到了腾讯、阿里巴巴、百度、微软(中国)等企业的相关部门,并发起成立了信息无障碍产品联盟。联盟支持研究会组建了国内首支视障信息无障碍工程师团队,对互联网产品进行专业的无障碍测试并提供代码层面的解决方案。


从0到1漫长的市场教育过程考验着梁振宇和团队的毅力和能力,“你的APP视障人士没法使用,我们能帮你的APP做提供信息无障碍优化,让视障人士也能使用”,每个第一次听到这句话的产品方都会一笑置之,甚至认为遇到了骗子,在大部分人的固有观念里,如果无法“看见”,就无法使用。这句话在梁振宇说了“千遍万遍”后,开始有其他的互联网企业愿意跟他合作,因为他们在自己体量巨大的用户中发现了视障人士。


视障工程师原烨豪正使用手机


慢慢的,越来越多的互联网企业愿意倾听无障碍的建议,因为移动互联网的发展已经改变了人们的生活形态,大量的障碍用户涌入,产品方开始重视他们的诉求。这一时期,梁振宇带领团队以第三方身份为企业提供一站式信息无障碍解决方案,不断优化升级服务内容,团队也围绕最初的4人补充扩展完善。


那个阶段,梁振宇一直在思考,如何将这个“让所有人能够平等、无障碍、自由地获取信息”的公益理念可持续性发展下去。作为国内早期专注于信息无障碍领域的技术服务团队,研究会与企业合作信息无障碍优化项目中,能获得一定的资金捐赠支持;同时作为社会公益组织,也有一部分来自社会、公益基金会的慈善捐助,但捐助渠道的资金来源远不足以支撑团队良性发展。


梁振宇越发清晰,无障碍事业需要持续稳定的资源来源支持团队运转,需要商业化运作。


|  星星之火,燃亮亿万种可能 


2016年,围绕信息无障碍技术服务为核心业务,深圳市联谛信息无障碍有限责任公司正式注册成立了,开始以商业化模式运作,发展团队和业务。


联谛部分工程师团队 [图片来源:三月风]

联谛邀请了国内外无障碍领域的专家作为顾问,对业务逻辑做了理念升级,适用从视障人士、听障人士、老年人、认知障碍群体到广义层面普惠所有人群的障碍情境,对服务做了系统升级;为产品方提供障碍用户的研究、无障碍技术解决方案、公益营销服务等一体化服务;对团队配置做了升级,吸纳了来自IBM、腾讯、百度、港大硕士、复旦硕士等优质人才加入联谛。


如同团队性质的转变,联谛对互联网企业在信息无障碍领域的市场教育,也逐步从公益价值向商业价值与社会价值共存进行过渡,这一理念迭代的背后,有大量的数据在支撑他的价值体系——


全国有1700万视障人士,2700万听障人士,1.76亿视力听力逐步退化的老年群体,及高比例的认知障碍群体,他们都是进行信息无障碍优化后的产品受益用户;

2018年6月至2019年5月期间,淘宝网上有17.41万家残障者网店实现销售,销售额达116.63亿元;


全年超过6000万人次使用手机QQ的无障碍功能,得益于腾讯系列产品的无障碍优化,2018年腾讯获得了联合国教科文组织(UNESCO)在总部巴黎颁发的“数字技术增强残疾人权能奖”,极大程度提升了国际影响力;


支付宝启动信息无障碍优化当年,障碍用户数便已突破了400万人,在线支付取缔了传统钱币收付款的种种不便,成为视障用户重要的支付方式;


在某短视频平台进行无障碍优化后,2个月内障碍用户的日活数据就达到16万,且持续激增……


类似的数据不胜枚举,无论是解决了障碍群体实际问题的产品,还是在联谛合作新产品时挖掘出障碍用户新的需求,数据都给出了有力的佐证,障碍用户仍是一块数量庞大、有待被挖掘的蓝海市场,他们有需求、有支付能力、有高度的用户黏性,对于互联网企业来说,进行产品信息无障碍优化所带回的价值,远不局限于提升企业的品牌美誉度。


互联网企业对于信息无障碍商业价值的认可,意味着联谛商业模式的成功。联缔的持续运转,意味着信息无障碍这一社会议题便不会无人理会。


|  终极目标:希望社会有一天不再需要我们 


联谛成立次年,获得了中国慈展会社会企业认证金牌社企,同时获得认证的社会企业全国仅有10家;2018年联谛以中国地区最高分获得了的B Corp公益企业“Best for the World”全球大奖;在中国社会企业与社会投资论坛上获得了“创未来社会企业与社会投资奖产品创新奖”;2020年联谛还获得了国家[41] 高新技术企业的认证,由视障工程师团队创造了19个软件著作、4个发明专利和3个实用新型专利。从公益组织到社会企业、再到商业技术领域的认可,联谛开始逐渐把一个细分专业领域带入主流商业市场。


截止目前,联谛已经为包括腾讯、阿里巴巴、百度、字节跳动、微软(中国)、中国建设银行、蚂蚁金服、滴滴、中国平安、华为、顺丰、海南航空、深圳市福田区人民政府等政府单位、知名企业旗下超过50款产品提供专业信息无障碍解决方案。联谛的技术专家团队,也正将其国际领先的信息无障碍专业技术、理论体系与人工智能、物联网等新技术结合,通过科技革新解决不同人群在不同场景面临的信息障碍问题。障碍群体充分享受到互联网时代的红利,网购、打车、叫外卖、做直播、理财、创业,互联网给了他们便利,也给了他们新的发展可能。



从2014年开始,《快公司FastCompany》中文版每年推出“中国最佳创新公司50”榜单,致力于寻找那些能够持续以商业方法解决痛点,并为人们带来福祉的创新公司。“2020年度中国最佳创新公司50”现已正式启动,欢迎点击链接推荐或自荐。



作为行业的先行者,基于15年在专业技术上的沉淀,联谛一方面积极推动行业政策的落地,面向政府侧、企业侧、公众侧做呼吁倡导和市场教育;另一方面,联谛也积极探索将信息无障碍与智慧政务、智慧城市、IoT智慧养老等项目结合,并结合企业在无障碍领域上下游的诉求,衍生了障碍用户研究、公益营销等PR服务。


在这个过程,联谛也为众多企业解决了因信息无障碍而产生的舆情危机。2016年,支付宝收到了白帽子黑客的安全提醒,提示交易过程中读屏软件将密码读出的方式存在极大的安全隐患,出于对安全的衡量,支付宝不得不暂时屏蔽了读屏软件对障碍用户群体的功能适配;而这一举措遭到了支付宝障碍用户的集体抵制和差评。最终,由联谛提供了兼顾安全又障碍用户需求的专利方案,创新性解决了支付键盘无障碍的问题,消除了支付宝的重大公关危机。同年滴滴收购Uber中国,因在产品合并过程忽略了无障碍功能,滴滴也遭到了障碍用户大规模的投诉,最终在联谛视障工程师团队的帮助下得以解决。


联谛现将办公点搬到了福田保税区的深圳河畔,对岸不远处,便是香港米埔自然保护区。15年前,郑卫宁先生从香港带回的一粒种子,在梁振宇的栽种培育下,已经生根发芽,长出了枝蔓藤叶,逐渐形成一方生态。


联谛窗外黄昏

近年来在人工智能、大数据、云计算等新兴技术的高速发展下,信息获取不对等反而变成了限制障碍群体发展的掣肘,也是导致贫困的重要因素。信息无障碍的建设,成为了帮助障碍群体跨越数字鸿沟、扩宽学习和发展渠道的重要扶贫举措。


行业推动和市场教育的过程是艰难的,但是看到越来越多的障碍人士因信息无障碍而活跃——视障按摩师不再担心收到假币,视障工程师在网上学习新的技术课程,听障创业者在发布会上看到实时语音转文字的字幕,视障钢琴师所有的购物方式都改为了网购……这些令人欣喜的变化,让联谛近50人的团队坚信,他们做的事是有社会价值、有市场前景。在本月即将举行的社企论坛“重启美好生活”的年会上,梁振宇也将参与影响力投资分论坛——“推动中国投资新生态与商业新典范”,分享联谛的商业未来。


在2020年社企训练营“赋能圆桌会”上,梁振宇对于联谛及信息无障碍事业的发展再次做了解读:“我们更加期待在无障碍立法之后,国内的无障碍的现状能真正得到质的改变。我们的终极愿景,是希望有朝一日,政府和企业都能主动去建设信息无障碍,社会不再需要我们这样一家企业去推动无障碍的建立与落地。”









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