​比技巧更重要，销售成功的80%来自心态！

拿破仑希尔讲过这样一个故事。

一天早上，牧师正在为自己的讲道词伤脑筋。外面下着雨，他的太太出去了，而他的小儿子因为无事可做而烦躁不安。于是，他随手从杂志上撕下了一张世界地图，撕成碎片，扔给了儿子：“强尼，把它拼好，我就给你两毛五分钱。”牧师想，他肯定会忙一会儿了，可是，只过了十分钟，他的儿子就把拼好的东西送到了他的书房。牧师感到很惊讶，强尼居然用了这么短的时间就把所有的小纸片都拼到了一起，整张地图又恢复了原状。

“儿子，你怎么做得这么快？”“很简单啊，”强尼说，“地图的背面就是一个人的画面，我先把一张纸垫在下面，然后拼好这个人的图画，再放一张纸盖上，翻过来就好了。我想，如果拼对了，地图就应该是对的。”牧师大笑起来，扔给了儿子一个硬币。“好了，现在我知道明天讲什么了，”他说，“如果一个人是对的，那么他的世界也是对的。”

这个故事寓意深刻：如果你对自己的处境不满意，想作些改变，那么你首先应该改变你自己。

如果你做事的方式是对的，那么你的世界也是对的；如果你拥有积极的心态，那么，缠绕你的问题就会迎刃而解。

有一个很有名的关于推销的故事。

两个欧洲人去非洲推销皮鞋。第一个销售员到了那里，发现所有的人都不穿鞋，立刻感到很失望，对自己要完成任务充满了怀疑：“所有人都赤脚，我的鞋肯定推销不出去。”于是他放弃了努力，沮丧地回去了。而第二个销售员看到了这个情况，立刻惊喜地叫起来：“都没穿鞋——这是个多么大的市场啊！”于是他想方设法地推销，终于成功地回到了欧洲。

就这一念之差，最终导致了两种完全不同的结果。同样面对着非洲的市场，只因为观念上的差别，心态上的不同，一个人处之以方，失之于圆，失望地回去了，不战而败；另一个却以圆对应新情况，充满信心，圆满而归。

生活中失败、平庸的销售员是因为心态和观念有问题，当遇到困难时，他们就会想去找捷径。“我不行，我还是退吧。”结果就会退到了失败的深渊里。而成功的销售员遇到困难时，仍保持乐观的心情，说“我行”，“我一定行”来鼓励自己做下去，不断想办法克服困难，最终走向胜利。爱迪生发明电灯时，失败了上千次，但是他从不退缩，直到最后发明了电灯。

俗话说：心态决定命运，做销售，最重要的是心态。一般而言，销售能搞定客户是生存，让客户追随自己是发展。销售中可运用的战术也是变幻无常，但“心理战术”却是隐藏在所有战术背后的最根本力量。

态度决定一切

良好的心态决定业绩的增长，态度是一个人对待事物的一种内心驱动力，不同的态度

将决定产生不同的驱动作用；同时，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合体。作为最庞大的就业军团——销售队伍，想要立于不败之地，需要具备什么样的态度呢？

1、对工作的态度

很多销售员业绩不佳最根本的原因就在于没有把从事的工作当成自己的事业，天天脑子里想的就是为老板打工，时刻抱着“替人打工”的心态是做不好销售的，怎么能成为一名优秀的销售员？改变心态，才能激发销售员创造力。

2、对客户的态度

客户是我们的衣食父母，但是并不是说我们就要无条件的屈从于顾客。在销售产品过程中，我们对于客户的态度，就是要把自己置身于客户的位置上去。当你成为一个客户的时候，您想要销售人员有什么样的态度呢？

3、对自己的态度

销售人员完善的心态首先是对自己的态度。正确的对自己的态度是：认为自己很优秀，不断持续地增强自信。即便刚刚开始做业务工作，销售人员也应该充满自信。这样，坚定的信念和顽强的意志才能不断鼓舞着销售人员，勇于面对顾客。

金牌销售的五大金律

第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话

多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

第二：同意客户的感受

当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上，更容易得到顾客认可。

第三：确认客户问题，并且重复回答客户疑问

你要做的是重复你所听到的话，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。

第四：找出关键问题,让客户具体阐述

“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

第五：了解客户异议背后的真正动机

当看到了客户背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

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