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汪涵直播带货被曝“翻车”！签约机构紧急回应

百家作者：营销狂人 2020-11-15 20:28:24

编辑狂人 | 营销狂人（HLW3600）

近日，直播带货疑似数据造假又添一新案例。知名主持人汪涵11月6日的一场直播带货被曝退款率超七成，引发社会关注。

11月12日，汪涵签约的直播机构上海银河众星电子商务有限公司发布声明称，该司从未有任何虚构数据或购买流量的行为，“合理怀疑是第三方以刷单为手段的不正当竞争行为”。

就在11月13日，国家网信办公布了《国家互联网信息办公室关于<互联网直播营销信息内容服务管理规定（征求意见稿）>公开征求意见的通知》，其中特别提到直播间运营者、直播营销人员不得“虚构或者篡改关注度、浏览量、点赞量、交易量等数据流量造假”。

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汪涵直播带货被指“造假刷单”

11月6日下午18：51汪涵直播带货顺德专场开播，截至目前观看量460.3万，直播过程中推荐了30多件家电产品，包括养生壶、干衣机、颈椎按摩仪等。

近日网络中流传的朋友圈截图显示，当日直播中，有商家缴纳10万元开播费后，当天成交1323台，退款1012台，退款率高达76.4%。而且其他商家也有类似遭遇，导致店铺收到了平台虚假交易警告。

记者查询11月6日的这场直播回放发现，当天总直播时长为5小时31分43秒，播放量为460.3万，期间共上架33款商品，包括美的热水器、云米净水器、德尔玛无线吸尘器、TCL液晶电视机等。

11月14日，该场直播合作商家中山市云米电器有限公司的一位负责人告诉南都记者，当天在直播间售价59元的家用加湿器和79元的电煮锅的销量与以往商家自播并无太多显著增长，“退货率大概是1到2个点，没有异常的退款情况。”

而小熊电器官方旗舰店、德尔玛旗舰店的客服表示暂时不清楚销量及退货率。

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汪涵签约方银河众星回应：

怀疑遭恶意攻击

不过针对汪涵疑似 “刷单”行为，汪涵签约方银河众星回应红星新闻称“这是假的”，公司没有任何虚构数据或购买流量的行为，只是帮该电商平台账号做一次直播执行，没有必要去刷单，这次刷单后退单具有恶意攻击特征。目前平台方正在介入调查，具体攻击源头还未查清。

银河众星工作人员还称，所有直播的佣金必须是真实成交以后，商家才会付给直播账号，而且这个佣金是打在平台官方频道账上，与汪涵、银河众星没什么关系。“如果退货后没有真实成交，是没有佣金的。”

另外11月12晚，上海银河众星电子商务有限公司也发布声明称：2020年11月7日，有自称是品牌方工作人员发布朋友圈称我司在直播过程中存在刷单行为，经我司调查了解，此人并非品牌方工作人员，且后续该发布者已经再次发布朋友圈对自己的言论作出更正。

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311万人围观

仅11万真实观众

“双十一”刚过，许多电商平台与网络直播的头部主播纷纷晒出亮眼数据。

有数据显示，11月10号，薇娅直播间观看人次8200万，当场直播(包含0点后数据)销售额超过11亿。“双十一”期间，淘宝直播诞生了28个成交额1亿元的直播间。

根据阿里巴巴公布的数据，直播商家数量较去年增长了220%，今年超过300位明星、400位总裁参与到了直播间卖货中。

但是根据腾讯深网报道，双十一购物狂欢节期间，当红脱口秀演员李雪琴等被邀嘉宾在京东平台上参与了一场直播活动，这场针对科技产品的带货直播，数据显示这场直播活动有311万人围观和互动，但实际只有11万的真实观众。

工作人员向媒体透露，此次直播由平台发起，承接的主办方把直播效果维护交给了某传媒公司，传媒公司再把直播人气和互动等需求，外包给一家刷单机构。

事实上在双十一之前就有人质疑直播带货的数据造假。今年的“618”，中消协还曾点名罗永浩直播数据造假。

直播数据造假似乎已经是一个公开的秘密，双十一成了这些黑产“冲业绩的最佳时候”。一位经营直播刷量软件的商家表示，他公司开发的“云控”刷量软件在双十一期间需求非常大，每天有几百万的流水，相当于大半年的业务量，而购买者既有中小主播，也有知名带货网红。

在商家展示的一段视频中，云控系统连接好试验的手机之后，完成系统设定，商家面前的十几台手机自动打开平台、关注指定主播、开始批量互动。

抖音网红直播全部退货

“都说甲方是爸爸，在网红直播带货领域，乙方（MCN）才是说一不二的爸爸。”某护肤品品牌创始人武术哥在社交平台上的感慨。

武术哥告诉深燃，他们本想双11期间找网红带货冲一波销量，结果包括他在内的三十多个商家，被集体刷单了，赔了夫人又折兵，花掉的坑位费和20%分佣全部打了水漂。

这场直播定在10月31日晚的黄金时间段，主办方宣称，主播是1600万粉丝、自称曾创下6000万带货记录的抖音网红“爆笑三江锅”，直播账号是有2300万粉丝的某国字头抖音账号。

武术哥表示，直播过程中，本该是主角的“三江锅”一共在直播间待了不过5分钟，带货效果更是荒谬——“一过凌晨12点，在直播间购买我们商品的用户纷纷发起了退单。”

事后武术哥一算，退单率高达97%，直播间成交额超过5万，退单退到只剩了16单，实际成交额只有千元左右。但是开播前，包括他在内的数十个品牌方已经一并将坑位费100%全款打入了主办方账户。也就是说，武术哥为这场直播投入的十多万元几乎全部打了水漂。

而同一场直播的其他品牌，退货率更是高到不可想象的99.99%，甚至部分商家所有订单被发起了退款申请，一单都没有发出去。商家们核对后台才发现，订单地址“都是瞎编乱造”，买家名字也很奇怪，比如“图片”。

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网信办拟规范互联网直播营销：

不得虚构交易量等数据造假

据网信中国13日消息，为加强互联网直播营销信息内容服务管理，维护国家安全和公共利益，保护自然人、法人和非法人组织的合法权益，促进互联网直播营销行业健康有序发展，根据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国电子商务法》《网络信息内容生态治理规定》等法律法规和国家有关规定，国家互联网信息办公室会同有关部门起草了《互联网直播营销信息内容服务管理规定》，向社会公开征求意见。

征求意见稿中就指出：

直播间运营者、直播营销人员从事互联网直播营销信息内容服务，不得虚构或者篡改关注度、浏览量、点赞量、交易量等数据流量造假。

此外，在今年6月份，中国广告协会制定了《网络直播营销活动行为规范》，7月1日起实施，重点规范直播带货行业刷单、虚假宣传等情况。《规范》指出，网络直播营销主体不得利用刷单、炒信等流量造假方式虚构或篡改交易数据和用户评价。不得进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者；不得在直播活动中吸烟或者变相宣传烟草制品(含电子烟)。

记者此前曾采访多位业内人士发现，刷单造假对企业来说就像“毒品”，对行业来说则是“毒瘤”，助长了弄虚作假的风气，也败坏了整个行业。刷单愈演愈烈，不仅严重误导消费者，也会让企业忘记市场经济基本的诚信准则。

来源：每日经济新闻、中国基金报（记者：安曼）、南方都市报、红星新闻