一项12,000人的调查发现,世界各地的员工都在寻求AI助理解决心理问题

百家 作者:快公司FastCompany 2020-12-08 18:47:12 阅读:188

[Images:Li Lin/Unsplash; zaniman/iStock]



根据Workplace Intelligence和Oracle对11个国家/地区的12,000多名员工进行的调查研究,新冠疫情已经导致员工的心理健康状况发生了巨大变化,超过四分之三的受访者表示这是有史以来最紧张的一年。



如今,领导者比以往任何时候都更需要将心理健康放在首位,解决这个问题。员工内心痛苦时,可能无法发挥出最佳表现。如今,由于员工远程工作、工作与个人生活之间没有分隔,心理健康状况不可避免很差。研究发现,85%的受访者在工作时的心理健康问题会对他们的家庭生活产生负面影响,从而导致诸如遭受家庭关系破裂,被朋友孤立,幸福感降低以及睡眠不足等问题。


由于工作中的心理健康流行病常常被人诟病,这种心理疾病已经成为长期问题。由于害怕被团队排斥甚至被解雇,员工害怕说出自己的感受,经济萧条时期尤其如此,在工作机会稀缺的地方,只要有人投诉就可能惨遭解雇。但这就能解释为什么大多数调查受访者(高达82%)选择通过机器人(例如聊天机器人,数字助理和人工智能技术)来改善他们的心理健康,而不是人类。毕竟,机器人不会评论他们的好坏。


向高科技寻求帮助


数字助理和聊天机器人等技术为员工提供了没有人会评价好坏的区域,为他们寻求建议、分享他们的压力,并且可以迅速回答与健康相关的问题。经理、同事,甚至治疗师都不想在凌晨4点还要听电话,但机器人不会,可以随时满足世界各地员工的需求。


该研究发现,有68%的受访者更愿意与机器人而不是经理谈工作中的压力和焦虑,还有80%的受访者甚至愿意让机器人担任治疗师或咨询师的角色。


在机器人和经理之间,员工选择了前者来交流分享他们的痛苦,但这并不意味着员工的老板没有义务去帮助员工。根据调查,83%的员工希望他们的公司提供高新技术来解决心理健康问题。虽然安永、摩根大通、星巴克和Chipotle等一些公司已经提供了支持员工心理健康的工具和资源,但四分之三的受访者认为他们的公司应该做更多的工作来支持他们。


健康或冥想应用程序在过去几年中大有流行之势,除此之外,人们还希望获得更多的健康资源,能够快速获得解决心理健康问题的方法,比如符合需求的咨询服务、聊天机器人或AI数字助理,可以随时随地为他们的健康相关问题提供个性化的答案。


普及心理健康技术


越来越多的初创公司顺应趋势给出了相应的解决方案,更多公司也开始着手。例如,科技公司Ginger提供了供员工老板使用的聊天应用程序,为员工提供直接咨询服务。它的算法会分析一个人使用的单词,然后依靠其来自超过20亿个行为数据样本、4500万个聊天消息和200万临床评估的训练来提供建议。



BioBeats提供了一种企业心理健康解决方案,利用健康评估、心理健康监测和身体健康监测的技术和数据为员工提供洞察力和“幸福感评分”。Woebot是一个AI聊天机器人,还具备同理心和治疗专业知识以改善心理健康。


这只是一些正在设计和实施的高科技的例子,帮助为全球工人的心理健康提供支持。忽略心理健康危机的后果显而易见,我相信在未来的几个月和几年中,我们将继续看到更多由AI、数据和技术驱动的解决方案。


Oracle和Workplace Intelligence研究中的近一半受访者表示,工作场所的压力、焦虑或沮丧会导致其生产力下降,而40%的受访者表示,不良情绪会增加工作中的不良决策,更不用说对个人生活的深远影响、以及对工作到家庭的负面影响了。


心理健康问题正影响着世界各地的人们,而新冠疫情则使这些问题更加严重。因此,基于高科技、易普及的心理健康支持技术重要程度前所未有,为改善心理健康状况提供了机会。




翻译:吴极



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