能长久的生意不是收割,而是服务

百家 作者:管理智慧 2021-02-23 08:42:38 阅读:64


思想
 
1.人是第一位的
 
存地失人,人地皆失;存人失地,人地皆得。
 
——毛泽东
 
公司
 
2.盒马宣布调整运费,订单未达门槛将收取6元服务费
 
近日,盒马门店(盒马鲜生店、盒马mini、盒马小站)宣布将调整运费规则。根据盒马APP“运费调整的须知”显示,北京地区自2月26日起,单笔订单实付满49元可免运费,不足将收取6元/单的运费,如因盒马原因导致订单超时10分钟仍未送达,将提供超时赔付服务。这意味着,此前盒马配送规则中的“首单免费”将被改写,消费者每日在盒马下单即使是首单,也要满足一定金额才予以免费配送。对此,盒马解释称,此举是为了优化平台运力资源,集约化配送,减少运力消耗,以有限的资源服务更多用户。
 
3.欧莱雅宣布入局男士彩妆
 
据悉,欧莱雅中国和旗下品牌欧莱雅男士,携手天猫新品创新中心平台,和1638位男性消费者一起共创了一款修颜产品——欧莱雅男士修颜乳,这将是欧莱雅中国进军男士彩妆市场的第一战。产品上市3天,销量突破3.5万支,取得天猫男士BB霜品类排名第一、天猫男士彩妆类目第一等好成绩,这可以说是男士彩妆细分品类中,第一个真正意义上的C2B(从消费者到企业)反向创新的成功案例。
 
4.苏宁易购APP“苏宁毅购”专场已经上线
 
据悉,苏宁易购集团有限公司日前已提交“苏宁毅购”的商标申请,该商标隶属第35类,广告销售类。“苏宁毅购”出自郭麒麟和宋轶主演的商战题材古装剧《赘婿》。目前,苏宁易购“苏宁毅购”专场已经上线。用户登录苏宁易购App,搜索“苏宁毅购”即可到达,该专场包含会员福利、苏氏布行、竹记饭庄、手机数码、休闲零食、家装爆款等多重品类。
 
新用户思维
 
5.后疫情时代线下企业的新挑战
 
疫情对线下所有零售行业都产生了巨大影响,疫情让消费者减少了线下逛店次数。这就进一步要求线下零售企业能够与用户在线上互动,从而让用户获取有关品类、品牌、商品、活动、服务等等各种信息。但是,这里有巨大的挑战。无论是品牌商还是经销商,无论是传统营销人员还是门店的导购,其实都严重缺乏这方面的知识、经验、能力,甚至是素质,更大的挑战是组织变革与思维迭代。
 
——红星美凯龙副总裁 何兴华
 
6.私域一定是以人为本
 
很多时候大家会关注流量多过私域,所以一说起私域流量,大家会觉得这就是“可控”的流量。但其实不是的,正确角度应该是“我经营的是我的一群老朋友,经营的是客户”,所以私域流量的核心是经营私域的人,以人为本,必须要好好善待一群老朋友,并且用专业知识和专业能力去进行互动和连接。
 
——云集合伙人CTO 郝焕
 
7.数字化转型是一项系统工程
 
数字化转型是为了实现组织的高效,而不是一个简单部门IT的转型,要实现整个公司的绩效提升,需要把整个组织的齿轮咬合起来,如果只是改了IT部门,而没有其他部门的支持协同,组织的转型是不可能成功的。
 
——亚马逊云大中华区人力资源总经理 刘宇翔
 
一线
 
8.中小品牌如何做社群营销?
 
中小品牌在社群营销方面,可以采用这两个建议:1、小店,尽量100%微信/电话回访。开店,是持续稳定的交付,其中30%是产品交付,70%心理交付。不管开到哪里,做好产品是基础,管理好用户心理预期是能力。现在对小店来说,上有喜茶、奈雪,下有蜜雪冰城、益禾堂,中间价位还有CoCo都可、1点点、书亦烧仙草、茶百道——单凭产品,中小品牌很难和连锁品牌竞争。能不能让员工多去服务用户,有多少奶茶店,会在意用户走了之后,是不是高兴的、满意的?小店100%回访,就是用“笨方法”让用户记住你。2、社群的本质不是收割,而是服务。社群一定要有一些福利、优惠,但不要做成营销群。社群的本质是承载品牌和用户的关系的载体,是品牌了解用户的真实诉求的场景,是吸取建议、改进产品,不让老板随意拍脑袋做决策的渠道。所以,社群不是收割用户的方法,因为能长久的生意不是收割,而是服务。说到底,店小规模小的时候,只有让服务更细,才能形成差异化,在用户心中种下品牌的种子。
 
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