【提示】铁路挂失补业务不再收手续费！来看车票及证件遗失处理攻略

纸质车票丢失

请在车票票面发站停止售票前，到车站售票厅指定窗口办理挂失补办手续。办理时，须提供购票时使用的有效身份证件原件、购票地（取票地）车站名称、乘车日期、车次、发到站信息。

经车站确认您的身份、车票等信息无误后，请您按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新票票面信息与原车票一致，并加注“挂失补”字样。

上车后，主动向列车工作人员声明。经列车核验确认无误后，给您开具客运记录，与“挂失补车票”一并作为退票的凭证。

到站后，请主动向车站出站口工作人员声明并配合查验，在到站后24小时内凭客运记录、“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件退回“挂失补车票”票款，不收退票费、手续费，收回“挂失补车票”和客运记录。

请您主动向列车工作人员声明。

列车查验乘车人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，由列车长办理挂失补办服务，票面标注“车票丢失”字样。

到站后，请您主动向车站出站口工作人员声明并配合查验。确认无误后，车站收回客运记录。

请您主动向车站声明并配合车站工作人员查验。

经车站核查，有购票记录，已购车票有效，乘车日期、车次相符，票证人一致，实际乘车区间未超过已购车票乘车区间，并且没有出站检票记录的，为您办理挂失补办服务，票面标注“车票丢失”字样。您可凭该车票和购票时所使用的有效身份证件原件出站。经核查不符合上述条件的，须按规定补票后出站。

电子客票购票证件丢失

在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站、乘车。

在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录。您应在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、有效身份证件发证机构办理的身份证明和后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。