外卖员与店员打架被拉黑永不录用!最该被拉黑的是谁?

百家 作者:创业财经汇 2021-02-27 15:08:59 阅读:90

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作者:电商君

来源:电商报(ID:kandianshang)


树欲静而风不止,从没安宁过的外卖行业又出事了!


2月23日,某外卖平台宣布,外卖员杨某因为与餐饮店店员发生肢体冲突,严重违反相关法律法规和配送员规章制度,已被外卖平台拉黑处理,永不录用,并通报全行业。


还原事发现场

看过观看视频后发现,这起“肢体冲突”的暴戾程度真是不看不知道,一看吓一跳!

视频显示,在一家餐饮店里,穿黄色外卖服装的外卖员杨某和着黑衣的店工张某面对面站着争执,这时,外卖员突然暴起,抽出甩棍高高举起,狠狠朝对面的店员头上砸下,砸完一下之下后,似乎仍难解心头之恨,紧接着又砸了一下!

被打后的店员一个踉跄,头撑在柜子上,已是鲜血淋漓。

镜头一转,二人已经你一拳我一脚扭打在一起,不远处有个女性的声音还在极力劝阻:“别打啦!别打啦!”

第二天,警方的通报下来了:杨某因殴打他人被行拘10日,罚款500元;陈某因殴打他人被行拘5日,因其不满十八周岁不予执行。

冲动的惩罚?

外卖员因商家出餐慢而催单,并与餐厅发生矛盾,甚至酿发流血冲突的事件,早就屡见不鲜了。

去年8月,北京朝阳区一家餐厅内,一名男外卖员因嫌餐厅出餐太慢耽误了自己送单,和一名女服务员发生争执,女服务员在情急之中脱下鞋就要打外卖员,却被对方一把推倒在地进行殴打。

无独有偶,去年10月末,福建泉州的一位外卖员也是在取餐时因为催餐和店家发生了纠纷:当时,该餐厅的取餐台围满了人,外卖小哥站在第四位,他多次大声催促,“73、75还要多久?”

女店员转身朝他吼起来:“你大声有什么用?”

这时候,外卖小哥一把抄起吧台上滚烫的食物就要动手。没想到,从店内火速冲出一名黑衣男子,他举起漏勺就砸向外卖小哥,并且冲到小可面前伸手就掐住小哥的脖子,外卖小哥痛得失声痛哭。

……

所以,这次深圳外卖小哥和店员发生冲突,不排除是“冲动的惩罚”:从录像上看,最先出手的是外卖员,店员在毫无防备的情况下被外卖员突然打了两棍,打人引起的后果,外卖员肯定得背。

有人说,外卖员所以屡屡触及法律红线,是因为他们的学历低,素质普及不高,遇到事情时解决的方式都偏向简单暴力,所以,干出类似的事其实并不奇怪。

有偏激的网友甚至说:应该取消送外卖这个行业,让外卖员干脆“饿死”。

不过话也说回来了,有果必有因,外卖行业的暴力倾向存在不是一天两天了,这种“暴力外卖”的形成机制难道不应该深究吗?

最该被拉黑的是谁?

这次事件有一个细节:外卖员取餐时居然随身带着甩棍!

外卖员取餐还带甩棍这事,真是细思极恐啊!这种杀伤力极强、此前只存在于江湖中人世界的甩棍从哪里来的?

我看了一个自称是某外卖平台员工的留言,他说这种甩棍是平台专门给外卖员配送的!

如果真是这样,那平台的做法就是鼓励外卖员在必要的以牙还牙、以暴制暴!

即使带甩棍是外卖员的私人行为,外卖平台也应该承担起必要的监督责任,确保外卖员上路前身上不带有任何危险工具,因为这些工具可以砸向同行或店员,同样也可以砸向顾客。

当然,这次事件最大的症结所在,还是催单。

外卖员为什么要催单,送餐时间不够用!为什么送餐时间不够用?被系统算法给安排得死死的!

据了解,一份外卖订单生成后,系统会在客户端预估一个送餐时间,而这个送餐时间是系统根据最短的时间来生成的,即理想状态下的送达时间。因为它是理论上的一个平均值,既然是平均,那就必然有部分外卖员因为下雨,修路,交通工具故障等原因送餐的时间达不到平均值。但外卖员作为个体是策略性的,他们为了避免被投诉,被降薪,会想尽各种办法来完成送餐,比如说,闯红灯、超速行驶等。但从算法角度上,所有的外卖员都可能超时,所以都在拼命抢时间,而这种送餐速度的提高会轻而易主被算法捕捉到,算法会认为,所有外卖员都能更快的送餐,系统分配给他们的时间很充足,所以算法给外卖员的时间也会不断缩短。

统计数据同样显示,2016年,3公里送餐距离的最长时限是1小时;2017年,变成了45分钟;2018年,又缩短到了38分钟。2019年中国全行业外卖订单单均配送时长比3年前减少了10分钟!外卖送餐的“内卷化”让人不寒而栗!

比如说,很多外卖员都会在外卖高峰期一下子接到5个外卖订单,按平台要求,从出发取餐到全部送达,所有5份订单要在一小时内全部完成,这样的送餐密度,就算让电影中的阿汤哥或蜘蛛侠、美国队长们来送,也同样是不可能完成的任务!

在系统的精密算法和送餐时间内卷下,外卖小哥们只能“明知不可以而为之”,为了抢时间,这个小哥不惜在50分钟内违规了6次,“能早一分钟,绝不晚一分钟”,不断的抢红灯,和行人发生擦碰,和店员发生争执……

不难看出,深圳的这起暴力外卖事件,表面的原因是世界如此美好,外卖员却如此暴躁,但是深层的原因有二,一是系统时间只有那么多,换了你来送餐你同样得暴躁;二是商家在规定时间没有生产出餐品而耽误了外卖员送餐。

也就是说,如果真的要拉黑,第一个被拉黑的,不应该是外卖员!

如何管理外卖乱像?

对外卖行业而言,如果这个行业出了问题,肯定是整个行业的问题:雪崩的时候,没有一片雪花是无辜的。

因为外卖行业涉及到平台、商家、外卖员、顾客等各个方面,任何一个方面掉了链子,都有可能造成可怕的后果。

就在几天前,江苏扬州的外卖员张某在送餐时就遇到一个醉酒的女顾客,在接到张某的外卖后,她居然对张某提出了 “陪酒聊天,不然就差评”的无理要求,张某拒绝后选择了离开,而在送完全部订单后,他心里还一直挂着女顾客说要给自己差评的事,就又返回女顾客家中,发现该用户衣衫不整,就趁机猥亵了对方,随后,女顾客报警,张某被抓获归案。

在这个事件中,张某猥亵女用户罪不可恕,但是整个事态失控的第一步,是从女顾客醉酒这里开始一步步滑落的。

所以,对外卖行业的管理并不难,就是在事件发生后理清各方的责任,人家警方都发通告了,深圳的这次事件中,外卖员和店员都有责任,为什么一出事后,平台第一时间就将责任推给外卖骑手?

因为很明显,在这次事件中,是不是店家出餐慢,平台是可以通过系统查询很轻松的得到的,换一句话说,如果外卖平台的规则中有平台出餐慢责任不能由外卖员承担,外卖员怎么可能和店员发生摩擦?

这至少说明一件事:外卖平台的制度设置是非常不合理的。

同样不合理的还有差评制度:在不问什么原因,错的肯定是小哥的导向下,差评一来,就对小哥们用“家法”,外卖员的当天业绩、月度评优都会受到影响,如今,差评更是成为顾客公开要挟、威胁外卖员最有力的武器。

就像某平台的外卖员说的,这个职业和他离得最远的是不能及时到达的距离,和他离得最近的是因为迟到而扣钱:5分钟内扣0.7-1元不等,超过10分钟扣2到3元,给差评扣50-100元,被投诉扣100-200元。

难道在就是外卖行业的法则:虽然外卖行业是由多方组成的,而且这个行业最大的得利者不是外卖员,一旦出了事,所有的责任一定要由外卖员来背!

所以,无论是监管方,还是外卖平台,都需要理清各方的责任,进一步营造和完善健康规范的外卖生态环境,才能避免类似冲突的再次发生。

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