货拉拉事件背后,这8个搬家大坑越早避开越好

百家 作者:36氪 2021-02-28 10:34:59 阅读:94

初入社会的年轻人,在找房、搬家中遭到了第一顿毒打。



撰文 | 嘉婧
编辑 | 木也
视觉 | 曲枚

前不久,长沙一名23岁女孩在货拉拉搬家跟车途中意外身亡。据媒体报道,这段不到十公里的路程,涉事司机曾三次偏离导航路线,直到目前,事件的真相也没有一个定论。


但其实,在货拉拉搬家安全隐患的问题曝光之前,「搬家」也一直是初入社会的年轻人避不开的大坑。


和搬家公司的第一轮交锋,总是免不了「被宰」的命运。自己打包好两个大箱子,在软件上下了单,到现场又因为一袋散装的日用品被加价;定了豪华全包服务,来的却是个小包车,眼巴巴地等着你加码升舱;到了卸货环节,小区大门到楼门口、楼门口到电梯间,每一段多出来的距离都有可能加收「辛苦费」……预估三位数的搬家经费,直冲四位数。不到最后一刻,你都不知道搬家公司能在哪个环节从你身上榨出油水来。


除了钱的损失,安全问题更让人忧心。上班族只能赶着周末搬家,有时候为了便宜的周中优惠,不得已选择深夜出动。


在各种搬家陷阱中,该如何保证个人安全和利益?我们收集了部分网友在一人搬家过程中踩到的大坑,总结为八条搬家守则。走过路过的年轻人们,请收好这份《搬家防坑指南》。



散件行李被恶意加价?



@梁阿花:


第一次搬家,东西打包得不好,书用绳子系在一起,结果一拿下楼在半途就散架了。零碎物品,像垃圾桶、椅子、大包衣服这些东西我都是用床单卷的。


搬家师傅来了一看,这么多东西不好拿下去,又帮我用床单裹了一下,从车里拿了两个纸箱子上来,重新打包花了不少时间,我不但交了箱子的钱(楼下收废品阿姨那儿几块钱一个,和搬家师傅现买二十块一个),还另给了师傅超时费。


@蓝蓝路:


东西没有包好,给师傅算的时候说的是两个大箱子,我室友那边本来有两个大纸箱,她说留着有用不能借给我搬家。结果找不到箱子,我都散装了,师傅来这边以后说他没带纸箱过来,这么多零碎一趟也带不下去,要多跑几趟,我没办法只能多给了点辛苦费。


Tips


⚠️ 警惕“家里的东西和描述的不符”额外收费


⚠️ 警惕散件自行打包、包装不稳固导致物品损坏


⚠️ 警惕大件家具描述不清,临时加价


准备搬家前,把家具按规格分类,一一清算:是否有大件家具?选什么规格的搬家服务合适?


遇上沙发、电视、洗衣机这些大件家具,可以列一张清单计算清楚。


妥善打包散件、小件,推荐自行购买大纸箱,洗漱用品防尘、电子产品防震分别存放。零碎物品,最好放在纸箱中,按箱子的数量和重量收费最为稳妥。



说好的车辆、人员与实际不符?


@蝈蝈:


搬家公司来的车和预约的型号不一样,app上表述的是全包服务,“一家搬家可以用”,但实际上来的车没有那么大,东西装不下,升级车型就要加钱。我就现场升了个舱,又加了钱。


@耳东东:


前年搬家,一开始联系时告知我的是2个师傅,结果当天来了四个男的一起搬,说是我东西太多加了人。本来我还没当回事,最后搬完说加了人手要抬价时,我才反应过来被坑了,但是搬都搬完了也只能认栽。


Tips


⚠️ 警惕行李描述不完整,导致车型需要升舱


⚠️ 警惕搬家公司的“省事全包温暖服务”中藏着的陷阱


搬家要和平台或搬家公司协商确定好车型,需要的搬家师傅人数,需要的跟车人数。


注意大中小车型的收费额度不一样,一些平台在描述车型能够装载的行李数目时含糊不清,最好提前致电平台,协商好车型、搬家师傅需求人数等问题。

 


多方沟通出现差错、找不到负责人?


@Jacky S:


在某平台,找了一个置顶的搬家公司,电话咨询时特意问了一声多少钱,对方说200元。下午另外一个电话打过来,问搬家的位置,来了一辆厢式货车,三个人,结果卸货前让我签字,乱七八糟加一块打折优惠后合计1300元。


我问不是说好200元吗,大哥说接电话的就是个接线员,他说的不算。如果不接受这个价格,就不帮卸车。此时平台上那个联系电话,报价200元的小伙子早已不接听任何电话。


@Mia:


去年毕业时叫了一辆货拉拉搬行李,学校门卫要求司机登记身份信息,我才发现来的司机根本不是平台上显示的司机。他说他朋友临时有事,就叫他来了,他不是货拉拉的司机。我运气不错,这个大哥人很好。但如果发生了纠纷,我需要维权的话会很困难,因为平台和我都不知道他是谁。


Tips


⚠️ 警惕第三方公司沟通,两边消息不透明的问题


⚠️ 警惕夜晚摸黑搬家的安全问题


⚠️ 警惕一个人和搬家公司交涉被忽悠问题


运送的时间要和搬家公司提前确定好,最好在白天。上班族如果不得已需要晚上搬家,最好有人陪同,一起跟车。


搬家前和平台敲定好价格,最好在正规搬家平台下单,避免不透明的交易情况。



师傅索要额外「搬运费」?



@一样一样也要:


看好搬家公司,你以为是正规公司,但其实只有基础费用是统一的。什么搬上车、搬下车等等都是要收钱的,别说上楼的费用,就是挪半米也有可能借机狠敲你一大笔。一个人就更容易被欺负了,就算你很刚,人家说“好吧”,给你丢下车就完事了,根本不知道怎么办。


@蝈蝈:


app上显示的价格和实际要价不一定一致。比如按层数收费可能产生差价,我遇到过两种:第一种是没有预定层数,现场协商,这种会被宰,一个师傅一层50;


第二种是我租的是顶楼跃层上面的一层,在app上提前勾选了,但搬家师傅认为现场少算了一层半左右。当时两位师傅找我要200多块,但在app上提前预定好的话,是不分师傅数量,一层20元左右,也就是40元变200元了。


其实这么看,他们宰客的价格还挺统一的,一层50元,比app涨价两倍多。


Tips


⚠️ 警惕app计算价格和现场不符


在搬家前,可以自己计算打包的行李数量、搬家层数、车型等在app上的价格。面对复杂的实际情况,只能尽可能罗列可能出现的计费问题。


如果中途遇到搬家师傅的加价要求,先和平台方确定核实;如果是个体搬家师傅,尽量在搬家前谈妥并结清费用,避免事后存在隐形收费项目。



运货当天要不要跟车?


@凡尔赛雅宝:


之前搬家,叫了一辆车。前边司机加上两个搬家工人已经坐满了,没留跟车的座位。我要求跟车,和司机僵持不下,然后他就和我们说,你们俩也可以坐到货舱里,但是要押100元,因为货舱是不允许坐人的。路上如果被交警查了,司机再补100元,凑200块交罚款,没人查的话这100元再还给我们。


我想挤在货舱里,还要担风险,没什么必要,就和我朋友就自己打车去目的地等了。但如果不跟车的话,我又担心中途运货东西磕碰了、丢了,出什么问题。


@Haru酱:


搬家我都是叫两个朋友来,我虽然住出租屋但大件家具还不少,落地镜、衣柜这种东西怕磕碰,我基本都是在楼上盯着,下单至少预留一个跟车位置,一个人盯着货车,剩下人打车去目的地等着,比较保险。


Tips


运货车可以不载人,为安全起见建议选择“人货分离”。运送前,明确司机电话,紧急情况联系人电话,平台客服电话等。


可以选择不跟搬家公司的车走,自己打车或坐地铁过去,到地方收货物即可。如果害怕行李刮碰、丢失,可选择请朋友帮忙,一个跟车,一个在目的地等待。

 


司机恶意拖延时间、恶意绕路?



@一辉小姐:


我叫的这家搬家公司,不像一般公司会用那种一大块布兜一堆物品上下楼,他们真的是纯手搬和肩扛。那一次能搬多少?他们按小时收费的,每人每小时80,早8点到下午2点,车费399,总计一共1800多,师傅跟我说我这两边都没电梯,就给个整儿2000吧。我最后给了2000。


@YuaN:


我之前搬家直接去新家那边等,司机师傅过来以后告诉我路上堵车,为了赶时间上高速了,要找我报销路费,后来我发现他给我的报销单日期都是很久以前的了,投诉了客服这事才算解决。


Tips


⚠️ 警惕搬家时间问题恶意收费


⚠️ 警惕工人把休息时间算进计费时间


⚠️ 警惕拖延时间恶意绕路


分清搬家公司是按小时收费还是公里数收费,小心司机恶意拖延时间,人到了车还没到。


了解清楚计费是按小时还是按公里数,在手机上设好导航,提前调查好路线,注意行进方向。有的司机会说平台导航路线不准,偏离路线很正常,或者绕近路,此时可以用自己的导航,让司机按照自己设好的路线行进。

 


卸货遭遇恶意装卸、物品丢失?



@cherish:


一年前叫的搬家工人,过程没什么,态度也没问题,就是我东西丢了找他们,然后他们说只负责搬,不负责看,我顿时就无语了……东西千万要自己看好!


@坤小圈儿:


我搬家通常都要找一个人一起帮我看一下的,一个人盯不过来。有时装修工人暴力拆卸,或者他们三个人扛个大件行李上去,下边的东西就没人看着。所以两个人一个楼上,一个楼下也好盯着,看个东西,防止暴力装卸。



Tips


⚠️ 警惕暴力装卸、物品遗失


⚠️ 警惕恶意收费,漫天要价


上楼费、大件家具超规费都是钱,要注意楼层高度、距离。


如果有朋友帮忙,可一个在楼上、一个在楼下分别照看。


有的司机直接要辛苦费,如果遇到强制逼迫客户交辛苦费、打五星好评的情况可随时联系客服投诉。

 


个人信息泄露,受到恶意骚扰?



@nomudhead:


搬家后,收到了货车司机一些和搬家服务无关的性骚扰话语。第一个给我打骚扰电话的机主,承认是在司机群里看到我的联系方式。


在此之前的最近,我接触过的、有我联系方式的司机,只有3个:一个是顺利帮我完成订单的司机,另外2个是一开始未与我沟通就取消我订单的司机,且这2个人是认识的,最开始有我手机的就是平台注册司机。



Tips


⚠️ 警惕泄露微信、私人电话联系方式


不泄露个人信息,搬运过程配备录音设备,全程录音录像。全程保护个人信息,互联网搬家app一般会提供虚拟电话,不加微信、不给私人电话。


如果司机问到有没有男女朋友这类问题,建议回答有,或者直接拒绝回答私人问题。如果出租房是密码锁的门,在搬家人员离开后可即时更换密码。



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