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3个案例，告诉你如何轻松提高企业营销服务！

百家 作者：黑马营销 2021-03-25 17:32:29
“增长”是近年来众多大小企业都面临的核心痛点，如何高效增长？如何持续增长？大家都在探索数字化时代的“增长”之道。
 
在实际业务环节中，客户触达、获客转化、引导复购……似乎每一个业务节点只要找到突破，都能提升整体业务增长；但实际在流量红利见顶、国内外环境不确定等多重市场因素的作用下，又如何才能找到突破点，借助数字化，实现业务高效增长呢？
 
√  滴滴出行云呼叫中心线路快速扩张，合作城市从5个扩展到62个，实现触达增长1000%+；
√  顺丰70%的B端客户享受1V1专属服务，以优质体验实现复购增长；
√  戴尔全渠道智能客服拓展客户沟通链路，覆盖80%移动客户，获客增长130%；
 
这些企业是如何做到的呢？下面我们来一一拆解。

滴滴
“高增长”云呼叫中心
从内驱动智慧增长



互联网出行领域，安全和服务问题是消费者关注的焦点，如何使用高效沟通工具，支持司机安全管理？如何提供灵活稳定的车主服务系统，为乘客保驾护航？

企点客服云呼叫中心帮助打造灵活稳定的车主服务系统，支持滴滴业务飞速增长，滴滴线路从110席扩展到710席，合作城市从5个扩展到62个，连接司机超过484万人次，实现触达增长1000%+。


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核心解决方案
“高增长”云呼叫中心解决方案
-敏捷搭建基础服务设施，支持业务快速扩张
-全场景业务覆盖，7*24小时无休服务
-数据全链路沉淀，实现精细化服务
-多运营商接入，实现全国各地号码连接

 顺丰
1V1专属客服
催化服务营销增长新空间
 

如何为客户提供更优质的服务体验？如何打造极致客户体验，稳定高价值客户关系，推动业务增长？

企点客服提供1V1专属客服解决方案，高效服务超5000家企业VIP客户，70%的B端VIP客户咨询通过企点通路得以实现。打造极致客户体验，稳定高价值客户关系，助力顺丰业务持续增长。
 
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核心解决方案
1V1专属客服解决方案
-专线专连，提供有温度的VIP服务
-秒级回答，快速响应客户需求
-特色通路，服务多样企业客户
-稳定服务，贴心服务永不掉线
-AI质检，保障服务对话质量
 

戴尔
全渠道智能客服提供定制体验
驱动服务营销一体化



如何满足戴尔在中国本土业务的客服需求？让戴尔与客户沟通更简单快捷，构建信赖关系，实现服务带动营销，一举攻克获客转化增长难题？

企点客服通过多种社交方式服务客户，连接了80%的移动端客户，涵盖C端客户和B端客户。随着产品功能的升级迭代以及应用范围的不断拓展，企点客服协助戴尔拓展了售前、售中、售后全生命周期的全面沟通，从而实现130%的获客增长。

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核心解决方案
社交化客服解决方案
-聚合客户多种沟通方式, 全面提升沟通效率
-全面覆盖客户接触点，不流失咨询与商机
-客户属性筛选管理，更强主动营销能力
-全流程数据报表，洞察业务增长机会

三个最佳实践的服务营销实例，为您解读了在“接待获客、持续服务、转化复购”三个实际业务场景中实现增长的“秘籍”，您是不是也心动了呢？

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