一个救命文档的 24 小时

百家 作者:AppSO 2021-07-22 14:31:38 阅读:278

本文转载自「腾讯」(ID:tencent),APPSO 经授权发布。
过去的 24 小时里,朋友圈各种帮助文章刷屏,希望能帮上点忙。
在刷屏的队伍里,有一个文档很特别,命名为 《待救援人员信息》,这是民间救援组织在腾讯文档上进行救援信息收集的在线表格。
截至目前,它已有 250 多万次访问量,创下了产品单个文档的访问量纪录。
文档已经「自发」更新至第 270 多版(截自 7 月 21 日 21 点)。从最开始的一个需求表格,24 小时的时间,生长为「多用途」的民间抗洪资源对接平台。
让有用的信息流转、对接起来,对被困住的城市至关重要。
它,在和时间赛跑。
我们查看了历史版本,记录下它的演变:
20:57:12(第 1 小时)
文档创建
作者昵称 manto,创建了文档。
敲下第一行字:求救人员信息,救援人员信息。
21:04:50(第 1 小时)
开始收集求救信息
新增 2 名作者,开始从各个渠道收集各种求助信息。
表格内容逐渐增多,用不同颜色进行了区分。
21:10:03(第 1 小时)
「地铁 5 号线」
表格里,出现了「地铁 5 号线」、「5 号线隧道」等求助信息。
21:21:52(第 1 小时)
出现了核实信息的人
越来越多的人被困,有老人、小孩。
也出现了帮助核实消息的志愿者。
21:56:35(第 1 小时)
即将分娩的孕妇
一个小时过去,表格已经更新了 12 版,出现了一位已经破水、即将分娩急需 120 救助的孕妇。
22:57:05(第 2 小时)
「手机即将没电」
又一个小时过去,表格已经更新到 23 版,越来越多的求助信息被核实。
还有很多人「被困」、「失联」、「无吃无喝」、「手机即将没电」。
23:12:23(第 3 小时)
「顺利坐上车回家了」
文档里,出现了第一个脱离险境的家庭,一个大人两个小孩。
这位家长在表格更新了备注:「已经顺利坐上车回家了」。
23:23:17(第 3 小时)
被困的人越来越多
被困的人越来越多。
「什么都看不清」、「水已经到胸了」、「没有地方站了」……
00:00:17(第 4 小时)
「可支援」
又一个小时,出现了近 200 条求助信息。
新增了一个 sheet——「可支援」:有彻夜不闭馆的图书馆,提供方便面的科技馆,提供水上器材的俱乐部……
00:10:29(第 4 小时)
新增「漏电风险地区」
出现了第三个 sheet——「漏电风险地区」,提醒大家避免出入会漏电风险的场所。
表格开始用到了筛选功能。
00:59:28(第 5 小时)
需求等级:强、紧急、高、急
四小时过去了,避险地点出现了「个人」。
等待救援的需求等级出现了越来越多的「强」「紧急」「高」「急」。
01:50:11(第 5 小时)
用「加油」包围
一个郑州的朋友特意躲到最下面写了一段因为工作而丧气的话。
而网友们自发用粉色的「加油」把他团团围住。
这大概就像歌里唱的:你知道就算大雨让这座城市颠倒,我会给你怀抱。
02:56:07(第 6 小时)
第一个「已成功救援」
六小时过去了,又有人维护了一遍表格的格式,求助需求突破 300 条。
第一个坐车回家的家庭经过核实,已经脱离险境。
他们成为表格里出现的第一个「已成功救援」。
03:06:14(第 7 小时)
觉得希望来了
表格出现了巨大的变化,新增两个 sheet——「官方救援队信息」、「民间救援队信息」,觉得希望来了。
03:56:54(第 7 小时)
自发提供的避险地点超 50 个
第二个和第三个「已成功救援」出现了。
一个发高烧的女生,和一位 84 岁的老人被成功救援。
个人和商户自发提供的避险地点也超过 50 个,有用户留言:「感谢你们!你们是好样的!坚持住!郑州挺住!」
04:57:19(第 8 小时)
我们的救援队到了!
第八个小时,表格上出现了许许多多振奋人心的消息,他们用大字写着:
「我们的救援队到了」
「制氧机来了」
「发电机有消息了」
「我朋友加入了救援队,快联系她」
「库房有一两万条防汛沙袋」
……
「已成功救援」、「问题已经不大」开始一个个出现。
05:23:58(第 10 小时)
别乱搞文件!
由于信息量过载,有责任心的网友大字提示:「别乱搞文件!!!!」
此时求助信息已经超过 500 条,涉及数千人。
05:59:21(第 10 小时)
医生们自发组织的线上问诊群
九小时过去了,民间救援队登记信息超过 90 条,刚才的划皮艇、制氧机等都被志愿者拉进了一个新的 sheet「物资援助」。
又一个新的 sheet「医疗信息」出现了。
医生们自发组织起了线上问诊群,并提供专业的自救自卫医疗知识——比如,特殊情况下怎么自己在家生孩子。
06:56:49(第 10 小时)
待产孕妇生产指南
第十个小时,待产孕妇生产指南被大字加粗放到了首页。
08:05:15(第 12 小时)
一天没喝水没喝奶的小宝宝被救下了
又多了一些被救下的人。
里头包括一个困在车里一天没喝水喝奶的小宝宝。
希望小宝宝平安长大。
08:10:12(第 12 小时)
254 人同时在线编辑
点进文档,有 254 人同时在线填写求助信息。
大家开始在朋友圈转发这个文档。
隔着文档,却能感觉到一样的焦急。
08:19:12(第 12 小时)
可编辑人数已达上限
新的一天开始,访问人数越来越多。
点开文档,弹出提醒:「可编辑的人数已达上限,当前仅可查看。」
腾讯文档的产品团队了解了情况,马上紧急扩容。
08:51:26(第 12 小时)
避险地点新增
第 12 个小时即将过去,盒马集市河南仓出现在了避险地点里。
08:51:30(第 12 小时)
孕妇生产指南大字版更新 2.0 版本
孕妇生产指南大字版更新了 2.0 版本,接生指南、注意事项等文字,都被加粗标红加大字号。
09:54:49(第 13 小时)
被划掉信息,越来越多
又有好消息:一名被困了很久的孕妇得到了救助!希望之前那些生产指南有帮上忙!
虽然被划掉看上去不好看,但是在这张表里,被划掉代表成功得到了救助。
现在,表里被划掉的求助信息越来越多了。
表格拉到最后,还有人用大字留言:「要挺住!全国人民都在担心你们!」
10:56:10(第 14 小时)
救援在加速
越来越多的求助信息被划去,排在前面的前十条已经被划去了八条。
网友贴上来更多其他平台的求助频道,救援在加速。
然而表格里还有大半的需求急待救援。
12:25:25(第 16 小时)
可充电地点
出现了一项新的服务「郑州可充电地点」。
12:56:08(第 16 小时)
可充电地点,停电了
然而,半个小时后,表格里一些可充电地点,自己也停电了。
13:57:57(第 17 小时)
求助的朋友,大家一起加油!
整张表已成为一个大型信息中转站,子表也逐渐具备规模。
一开始的表格承载了留言的网友对新打开这张表的人想说的话——「如果你恰巧看见求助信息在你周围,不妨伸出援助之手!求助的朋友们,大家一起加油!」
14:58:35(第 19 小时)
有人失去了联系
救援仍在继续。
有更多表格栏被划去,但同时也有人失去了联系。
救援队员自发挨个打电话过去,记录下:「14:03 分电话在通话中」「14:06 分电话打不通」这样的消息。
希望他们只是手机没电或者没有信号,更多的救援力量已经在路上。
15:33:52(第 19 小时)
愿手机有电,心中不慌
表格又有了新功能:网友拉起了更多微信和企业微信互助群。
还有程序员小哥哥自发制作了可以标记求助地点的地图小程序。
可充电地点表格的首行多了一句话:「马上又是一个夜晚,希望在郑的人儿夜里手机有电,心中不慌!」
15:59:08(第 20 小时)
更新速度,慢了下来
表格更新的速度,肉眼可见地开始慢了下来。
有一些强迫症网友在努力把表格内的格式调整得更加清晰,如救援物资那张表,已经有分区、重点色、高亮、校对等。
每个人都在做自己力所能及的事。
16:59:46(第 21 小时)
一个小小的「加油」
表格里又增加了一项新功能:互助信息快速反馈通道。
旁边有一个小小的「加油」。
17:56:41(第 21 小时)
避险地点接近 100 个
21 个小时过去了,避险地点接近 100 个,有超市,有大学食堂,有 4S 店,有推理社,有服装城……
同在郑州,大家都不容易。
18:13:23(第 22 小时)
有了首页
21 个小时之后,这个网友们自发建立的表格,终于有了一个正式的独立首页。
从一开始的一张表,变成了有一个独立首页+9 个功能 sheet 的「厉害」工具。
18:59:21(第 23 小时)
求助信息超 1000 条
22 个小时过去了,求助信息超过 1000 条。
19:20:12(第 23 小时)
需求方和供给方对接上了
表格上的物资支援信息也让不少需求方与供给方对接上了。
19:57:54(第 23 小时)
联系上救援队了
第 23 个小时,已经明确「救援成功」「安全」的有 85 条,也出现了更多联系上救援队的消息。
19:57:57(第 23 小时)
「河南地区所有小米之家」出现在避险地图上
「河南地区所有小米之家」出现在避险地图上。
21:09:17(第 24 小时)
求助需求、救援信息还在不断增加
和时间的赛跑,还在继续。
求助需求还在不断增加,有的小区断电断水断网急需排水和救援,连消防员都缺少物资食物……
救援信息也在不断增加,提供便携式净水壶,16 吨随车吊,女性用品……
过去 24 小时内,不止一个文档在流转。
前晚,腾讯文档上线「救援互助信息登记模版」后,截至昨天下午 9 点,已创建了超 1800 个模版文档。
我们无法确切统计一个文档到底帮了多少人,但当我们看到了困境正被划去、「已成功救援」越来越多,灾情正在转好,看到人爱与希望在传递,这就够了。
是的,困难会有的,但爱与希望也必定会有的。
这对郑州重要,对河南重要,对任何身处困境的人,都至关重要。
最后,感谢为抗洪救灾出力的所有人!
联系上文档创建者 Manto 了!她是从河南走出去的大学生,她和同校的同学,在朋友圈发布想为家乡做的事后,有 30 多名同学一起参与起来。大家用在线文档分工整理。待信息充足后,有部分同学开始核实救援信息,有同学联系被困和救援人员。后来参与编辑,维护文档的人越来越多。她说:谢谢各位,天佑河南!
——腾讯
05:59:21(第 10 小时)
医生们自发组织的线上问诊群
这个是我前晚 11 点评估了下需求,找了十几个执业医生,在企业微信拉了个咨询群,现在群里是医生比求助者多,是好事吧!感谢腾讯 PR 团队、企业微信团队给予的技术支持!群里医生还在忙碌,感谢医生,你们是最可爱的人!爱你们!河南加油!
——文档编辑者 秦晨辉
感谢杨丽穗女士一直调度物资信息,小絢女士一直修改调整表格框架,ella 女士一直在号召大家,大家坚持到天亮,感谢归一,安知,吃猫的鱼 lddasu-戚阿凄,骗子大王,姚远。帮助协调整理信息。
——文档编辑者 李伟
从昨晚凌晨一点到今天上午十一点,很荣幸作为编辑者之一见证了很多人的成功救援

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