八月盛夏,企服SCRM金榜来袭!
盛夏来袭,在企服市场,人们的热情也持续走高。
有数据统计,在电商领域,中国用了十年时间,超过了电商鼻祖美国。之后,就是不断拉大差距,稳稳占据全球电商一半的市场份额。
但如今看来,这并不算是故事的结尾,更大的惊喜在后面。
从2019年4月小程序正式对外开放起,短短2年时间,私域触点渗透率飙升到了96%,点燃了中国电商市场的又一波增长热浪,再一次刷新了全球认知。
在C端市场,商家在私域流量的“养鱼”之旅中,逐渐积累了初步的经验和方法。而在B端市场,商家运营工具——SCRM(Social Customer Relationship Management )也成功出圈,成为资本和市场热捧的增长明星。
从独立标准化产品供应商EC、致趣百川,也有近年来才崛起的时趣、群脉、尘锋、探马、鲸奇等厂商,还有腾讯的亲儿子腾讯企点和微盛。资本一通操作,行业完成了洗牌。新的格局下,厂商们已经做好“升级”的准备了。
用户不禁感叹“不是我不明白,是这行业变化快”。为了帮助大家跟上最新的市场格局,我们在八月正式推出SCRM榜单,本次榜单评选,我们仍然保持了36氪企服点评的特色,以“用户”为核心,以非人工干预的机器算法为手段,进行客观综合的评估。
真实用户评分 正负评价评分 用户满意度 中国市场表现 企业综合实力
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