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一
女生猝不及防,头部遭受重创,鲜血淋漓,被紧急送医。“犯罪嫌疑人唐某,因日前在银行办理银行卡查询业务未果心生愤怒,于3月23日12时许持小榔头进入该银行,将一女性职员头部打伤。”虽然不清楚在办理业务的过程中,唐某是否遭遇了难以承受的委屈。有一点却可以明确,唐某只是办理简单的银行卡查询业务。若银行员工服务有问题,唐某真的是受欺负了,当场发脾气,也不是不能理解。又倘若唐某只是因为携带的资料不全,银行员工按照规定无法提供帮助。那么,整件事就不是什么“冲动是魔鬼”,而是“恶魔在身边”。对于大多数的基层员工来说,他们其实更害怕和客户发生矛盾。和客户斗气不仅对他们没有半点好处,反而可能会因为一个投诉,导致他们被领导批评、处罚。他们也不喜欢繁琐的程序,但各种规章制度就摆在那里,他们无权更改一丝一毫。一位女员工在柜台带着口罩接待客户,被人发到网上辱骂嘲讽。“如果因为她服务不到位不规范您不满意,那我们反省和改善;如果只是因为她戴口罩让您不开心了,那我向您道歉。或许刚好因为她身体不舒服或者担心传染给其他同事所以才戴呢?我是觉得同事们也挺辛苦的,挺理解他们的。”那么,凭什么一个兢兢业业的打工人,要因为自己在工作中的认真负责,挨一榔头?针对这起暴力事件,网络上有一种声音,让人听了后背发凉。明明案件的具体细节都没公布,很多人就已经先入为主,认定工作人员的服务态度有问题,活该被打。还高呼“像这样的人太少了,多点才好”,“做了我不敢做的事情”……听闻律师被杀,一些人不质疑枪支怎么来的,不指责歹徒有多凶恶,却纷纷调转枪口对准了遇难者。薛律师是法院委派的援助律师,他帮助4位农民工,打赢了一场讨薪的官司。褪去职业的外衣,他们也都是父母的孩子,也有亲密的爱人,可爱的儿女啊……而那些自认为「正义化身」的人,无论有意无意,除了激化矛盾,制造对立,无济于事。但是这个社会鱼龙混杂,并不是每一位客户都能够沟通顺畅。尤其是为了应对可能存在的风险,银行的条条框框非常多。也许他能热情地迎接99位客户,但是在第100位客户到来时,他已经消磨了所有的耐心。于是,在第100位客户眼中,银行职员服务态度不好,就是100%的事情。然后面对投诉,无论对错,他们永远都是先道歉的那个。银行员工也是人,也会有心理问题,但是谁又会为那些“看不见的暴力”买单呢?除了他,两个大爷是大堂经理,一位阿姨负责柜台,一个网点主任,忙碌的时候会来大堂帮忙。两个负责对公业务的姐姐,一个怀孕8个月,一个怀孕下个月就要生了。但是那个满怀赤忱理想的年轻人,心头已经有了一层阴霾:“我会不会因为遵守规则惹客户生气从而让他锤我呢?我不知道,也不敢想。”一个行业如果出现了一些问题,是不是所有从业者都身负“原罪”?这些年,我们确实听说有老人被误导,糊里糊涂把理财当作了存款;最近还发生了储户百万存款被挪用,追讨困难的案件……比起愤怒,更多的银行基层打工人,都在为受伤的同行发声、祈祷。“她目前不知生死,但我不能为她的经历无动于衷,我不能因为受伤的不是我而闭口不言。我读那么多年的书,不是为了当一个沉默的人。若我一言不发,或许之后某一日在血泊里出现的是我,是你,是她,是他,是我们。”
“如果暴力能够带来正义,那么,这个世界早就变成了地球的一个酒窝。如果暴力能够带来光明,那么,这个地球早就化为宇宙中的一束烟火。”如果觉得文章不错,欢迎订阅“平凡的企业家”查看更多精彩好文。点击下图,即可订阅!
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