你越关心客户越反感,大概率是踩了这个坑

百家 作者:前瞻保销 2023-11-01 21:24:18

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今天,想和大家聊一聊风险转移这个话题。


学完今天的内容,下次和客户聊天的时候,你可以试着讲给客户听,让客户明白保险的重要性。


明明是关心,客户却大怒?


我们先来分享一个故事:

有位业务员看到一则非常令人惋惜的消息,说的一位90后知名作家因为肺癌去世了。

这位作家在31岁时就确诊了肺癌,去世的时候也才33岁。

于是,我们的业务员将消息分享给客户,并且好心地提醒客户要注意身体,预防癌症。

结果客户勃然大怒,大骂一顿,认为业务员在诅咒他生病。

明明是好意的关心,为什么弄巧成拙还引来客户的一顿骂呢?

原因就在于业务员没有与客户进行正确的沟通。

对于客户生气时,我们首先先肯定客户的情绪,接着诚恳地安抚客户:对,你之所以生气,自有你的道理,而我准备跟你好好聊一聊。

这样接下去,才能与客户进行良好的沟通。


为什么客户不爱听你的关心?


我们回过头再来看看,怎么解决更好关心客户的这个问题。

这位业务员为什么分享消息给客户呢?

实际上是想要提醒客户癌症越来越年轻化,告知客户要防范健康风险。

而每当我们说起癌症的时候,我们还喜欢说什么呢?


都喜欢劝别人,比如不要抽烟、不要熬夜、不要吃外卖、要保持良好的生活习惯等等,但是,现实的压力这么大,要做到这些,哪是说一说这么简单的。


就拿身边有位朋友来说,在他二十几岁创业的时候,熬夜加班简直就是他的家常便饭,朋友当然知道这样的习惯不好,但现实的压力摆在那里,他也很无奈。


同样,很多和这位朋友一样处于事业拼搏期的客户,也做不到。


他们可能吃的是外卖,喝的是咖啡浓茶,睡得比狗晚,起得比鸡早,为了生活而四处奔波,根本没有那个条件和精力,去养成良好的生活习惯。


所以,如果我们还老是劝客户不要熬夜、不要吃外卖,是没有意义的。


因为现实的压力和时间的有限,不可能不熬夜,也不可能避开外卖,这些降低风险的方法,在普通人身上并没有那么管用。


那我们还能怎么办?我有个想法是,既然降低不了风险,我们可以尝试转移风险。



如何和客户聊转移风险?


有一个思路分享给你,你可以用这个思路,跟客户做风险转移的分析。


这个思路是这样的:


第一步,先进行关键要素分解,也就是风险会带来哪些损失,把它拆解出来;

第二步,是思考哪些损失是可以转移的,哪些是不可以转移的;

第三步,就是可转移的那部分要怎么转移出去。


就比如,前面我们提到的癌症风险,我们就可以用这个思路,来说服客户做风险转移。


第一步,就是先把癌症风险带来的损失拆解出来。


癌症会给人带来身体上的病痛,严重的还会危及生命,这就会有健康的损失。


另外,癌症的治疗过程中,需要很多的医疗费用,患者无法正常工作,收入也会受到影响,那就会带来经济的损失。


所以,癌症风险带来的损失拆解出来之后,就是健康损失和经济损失。


那第二、第三步,哪些损失是可以转移的,用什么方法来转移呢?


在这些损失里面,健康损失是不可以转移的,因为我们无法预判什么时候会生病,而且一旦生病,病痛也无法转移,但是经济损失,我们却可以通过保险来转移;


就比如,提前购买重疾险、医疗险等等,将经济损失的风险转移给保险公司,当风险发生的时候,保险公司就会给我们提供补偿,降低我们的经济损失。



这就是我们分享转移风险的思路,它不仅适用于疾病风险的转移,也适用于其他风险的转移,比如养老风险、意外事故风险等等。


总之,和客户沟通时,你要让客户明白的是,保险是一个很好的风险转移工具。


那么,下次见到客户,你能用这个思路给客户做风险转移的分析,让客户明白保险的重要性吗?


也欢迎在留言区分享你给客户做风险转移的经验,一起记录进步。





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