内部文件泄密 Surface Book退货率高居不下
前不久,国外著名刊物《消费者报告》将微软 Surface 设备从推荐名单中移除,同时还指出了 Surface 产品因为品质差的问题,超过 9 万名用户反馈可靠度不高。尽管微软非常不同意《消费者报告》的观点,但最近一份内部文件泄露可能让微软尴尬了。
根据 Techradar 消息,一份由微软部门副总裁 Panos Panay 撰写的备忘录中提到,Surface Book 和 Surface Pro 4 都出现了一些质量问题,这导致了微软团队需要日以继夜地去做出修正方案。内部文件同时还附上了表图,图中显示了Surface Book 在推出初期的退货率高达 17%,而在上市 6 个月之后还保持了 10% 的退货率。
至于 Surface Pro 4 的表现其实也并不乐观,首月退回的比率高达 16%,在一个月之后才下跌至 10% 以下。看来《消费者报告》的评论并不是毫无根据,不过最令消费者失望的是微软慢半拍的处理态度。在面对这些问题,微软承诺通过更新软件来进行修正,但微软自发现问题到修正问题中间还停留了很多个月的时间,而且还有部分用户反映软件更新之后仍然无法完全解决问题。
Panay 的备忘录中还表示,微软目前正在计划与合作伙伴、零售商和销售人员及营销团队共享一套更全面的数据,来获悉用户因为产品质量而产生的情绪变化。如果消息准确的话,那么在《消费者报告》的下一次调查中应该会有所体现。不过在此之前,微软已经受到了一些影响。
文章来自:威锋网
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