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「最佳实践」解锁企业数字化转型（附：演讲回顾）

百家作者：QingCloud 2017-09-01 12:58:02

对企业而言，IT 是为支撑业务存在的，而传统 IT 架构已经严重制约了企业的创新能力和信息系统的支撑能力。在快速变化的业务环境中，企业 IT 必须迅速调整，才能保障业务的发展。

如何在技术的更新迭代和商业模式发展快速变化的浪潮中，快速转型？青云QingCloud 解决方案架构师周皓在 QingCloud Insight 2017 「企事业数字化转型」论坛中，分享了他帮助众多企业转型的经验。以下为他的演讲内容及演讲视频。

大家下午好，非常荣幸有机会跟大家在这里做一个分享，我叫周皓，我过去的职业生涯中一直服务于企业客户，最开始服务于运营商，现在服务于包括政府、大型企业在内的各个大型机构。我工作过程中做的最多的工作就是跟大家讨论一个企业的转型和企业 IT 架构的设计。今天我将结合我自己的经验跟大家分享我在这个领域做的事情以及我看到的我们客户在做的事情。

数字化转型

首先看一下什么是数字化转型，说到数字化转型，前几年大家经常听到另外一个概念：信息化建设，它们有个共同点：都是基于 IT 技术对现有系统的改造和提升。信息化建设主要是面向企业内部，数字化转型主要是面向外部的，比如面向企业的渠道、合作伙伴，更重要的是面向企业客户。我们今天看到的很多转型都是企业对客户服务场景上做的改变。

这里举几个例子，机场有自助值机，以前大家坐飞机都要去人工柜台办理登机牌，现在大家可以非常方便地选座位，只要在手机上点几下，通过 APP 就可以办好值机，拿着二维码就可以登机了，节省非常多时间。

作为航空公司的客户，我们也会对航空公司的服务感觉到很爽，因为可以节省我们很多时间，航空公司也通过转型加深了他们对客户的绑定，为客户提供更好的服务。

现在很多航空公司提供机加酒的业务，就是打包机票 + 酒店的套餐服务。大家出行除了买机票以外还要找酒店，以前要找不同的地方，先买机票再去另一个地方订酒店，作为用户来说感觉流程比较长。现在很多航空公司推出了机加酒的服务，可以在一个地方根据出行目的把机票酒店一次性解决，对用户来说也节省了大量时间。

华创的郭总也分享了华创的转型案例，华创旗下的怡宝做过「一瓶一码」的活动，以前大家做传统行业卖饮料和矿泉水，只知道把多少货交给了某一个渠道他去销售了，可能是北京地区、天津地区去销售，最终是什么样的用户消费了，企业是不知道的，因为企业跟最终客户有断层，企业不知道是谁最终买了产品。但是如果有了一瓶一码，每个瓶上面有一个二维码，大家通过扫二维码的方式可以关联到自己公司的系统，可能是 APP，可能是微信公众号，公司有这个途径获取最终用户的信息。

企业知道这个产品是被什么样的用户群体消费了，他们的年龄层次是什么样的，职业是什么样的，性别是什么，企业就有了非常多的数据，可以知道最终用户在哪里，这样就可以做非常多的事情。比如企业可以做有针对性的定制化的营销，当企业推出一个新产品，目标客户是 10 - 20 岁或者 20 - 30 岁的用户，我们可以通过积累的用户数据对这类目标客户做定向的消息推送和广告推广，这样我们这种广告的目的性会比较有针对性，很容易达到我们的目标。

如果采用传统的方式在报纸上登广告，在电视上放广告，在户外的电子显示屏上放广告，是不清楚投资回报率的，不知道我的投资到底带来多大价值。

这些都是数字化转型的场景。企业做数字化转型的目的有几个。

第一是互联，互联有两类，第一要把企业内部所有系统的数据全部连接在一起，这些数据，有些是用户信息，有些是渠道信息，有些是生产信息，企业需要有一个平台把这些数据全部整合在一起，从中发掘更大的价值以便帮助企业能产生更大的效益。

互联是把企业和用户紧密关联在一起，这样企业就可以了解到用户的信息，了解到用户的需求，不断变化的社会中客户的需求变化也非常快，每个不同层次的客户他们需求也是不一样的。

我有一次跟几个朋友出去玩，买了一些饮料，其中一瓶饮料非常难喝，我想怎么会有人喝这种饮料，我另外一个朋友说因为你不是 90 后。大家可以看到不同的客户群体他们不同的年纪、不同的层次、不同的背景，对产品的需求是不一样的。作为一个企业必须要能够知道他所有的客户他们需要的是什么，有针对性的做出客户需要的产品和服务交付给客户。

第二是高效。通过自助的方式做值机、安检提高了用户的生活效率工作效率，同时也提高了企业运转的效率。

最后是智能。数字化转型可以帮助企业基于现在的数据发现潜在的机会。我们可以看到某一个地区某一类产品销售比较好，原因是什么，我们可以在这个基础上做更好的营销，找出一些不足做更多的改进。

数字化转型的必要性

这是 IDC 给出的一个报告，现在非常多的企业已经把数字化转型上升到企业战略层的高度。这个报告中预计到 2018 年无论是全球和中国都有非常多的企业会把数字化转型作为企业的战略核心，企业这么做也有很多的原因。

我们整个行业是在飞速变化的，我们原来的经营模式、我们的业务模式不再适合当前的环境，所以企业要做转型要创新。现在商业竞争是非常残酷的，如果自己不去转型，竞争对手已经转型了，那么我们就被竞争对手甩在了后面，所以对企业的高层领导来说这个压力是非常大的，企业需要通过转型超越更多的竞争对手，而不是被竞争对手超越。

现在企业还面临新兴 IT 公司的竞争，这些 IT 公司在业务层非常有侵略性，以前购物中心从来不会把电商当做竞争对手，出租车公司从来不会把打车软件当做竞争对手，但是现在传统行业已经真真实实的面临着 IT 公司的竞争，大型企业一定要转型才能不断适应当前社会的发展。

IT 部门面临的挑战

企业做数字化转型，IT 部门面临着非常多的挑战。我总结了三方面。

第一是要保持现有系统的稳定，企业发展到一定阶段有一定规模的业务系统，对企业贡献非常大的现金流，这些是企业赚钱的业务，这些系统一定要保持稳定，如果在创新的过程中企业最核心的这些系统不能保持稳定，就会动摇企业的根基。

第二是要缩短企业新业务的上市周期，这要求企业内部各个部门协同配合，比如企业的业务部门做创新，要设计出一个比较好的业务流程，IT 部门必须要快速开发出 IT 系统，从而支撑业务部门去实现这种创新，数据中心的同事，必须能够快速把这个系统部署上线来支持业务部门实现创新，这是企业内部不同部门之间需要紧密协同配合的一个过程。

我刚工作的时候参加过一个软件研发过程的培训，名字叫集成产品开发，简称 IPD，它规定了非常长的产品开发过程，从需求到项目立项、架构设计、编码、单元测试、集成测试、系统测试、上线，所有软件开发都按照这个流程去走。

因此业务系统上线需要很长的时间，现在因为我们的业务要快速上线，从业务部门提出需求到系统上线，可能只有半个月或者一个月的时间，原有的软件研发流程就不适合了，现在软件开发过程中非常流行的方法论叫敏捷开发，需要通过迭代的方式，快速的把应用交付出来，把这个应用推向市场，让这个应用在市场中接受检验，看它是不是真正符合业务的需求，如果不符合市场需求，企业就要针对市场的反馈做有针对性的调整。

最后一点是要简化运维降低成本，这里的降低成本不是每年度都要把 IT 部门的预算降低，而是通过提高单位机器或者每个人的工作效率，提高能够承担的总工作量。企业在发展过程中，虽然应用系统在不断增加，但是不能按照系统增长的比例去增加我们的运维人员或者服务器。

我们原来有 10 套应用系统，两年以后需要 20 套，企业的服务器或者运维人员是不是要翻倍？这对企业来说是不可接受的。现在人力成本非常高，企业需要做到的是，原来是十个运维人员现在还是十个运维人员，但是可以支撑 20 个业务系统的上线、运行、运维。

为了支撑我前面说的三点，传统数据中心是很难做到的，因为传统物理设备的运维复杂度和困难非常大，所以我们需要软件定义的数据中心。或者，用另外一个大家经常听到的词语来实现：超融合架构。

超融合在每个客户心中、每个厂商心中都有自己的定义，Gartner 和 IDC 等知名的咨询公司对超融合架构做了一个定义，虽然描述不太一样，但是都有一个核心，那就是软件定义、以软件为核心的，在同一套系统或者同一个厂商提供的解决方案，提供出计算、存储、网络、安全等等 IT 的服务。

真正超融合是以软件为核心的交付方式，底层是普通 x86 服务器，并不需要专属的设备，客户可以去市面上买任何厂商的 x86 服务器部署这套软件，同时厂商也提供软硬件一体化的交付的方式，但是它绝对不需要专用硬件。上面会提供多种资源的服务，比如原有的系统跑在物理机上，这个数据中心能提供物理机的资源给用户。新的业务是用虚拟机或者容器，这个数据中心也必须能够提供。

云计算助力数字化转型

软件定义的数据中心一定要降低运维的成本，而不是增加成本，底层软件无论怎么样都是一定要跑在硬件上面，但是硬件是有生命周期的，一个设备从出厂开始即使放在那里不用也会有生命周期，一定年限以后它的寿命就会终结。我们必须要通过软件这个方式屏蔽底层硬件的细节或者故障，对上层的业务系统展现出非常健壮非常稳定的平台，做到硬件故障无害化，这才是软件定义数据中心这一层需要做的事情。

在企业数字化转型过程中会使用非常多技术，云计算作为软件定义数据中心的一种实现方式，进一步推动了企业的数字化转型，这是另外一份报告中给出的数据。2014 年或者以前，大家做 IT 系统的时候，很大概率的会选择传统架构，极少部分做分析型系统才会选择分布式架构，选择传统架构在那个时候一定是一个正式的选择，因为在那个时候分布式架构不是很成熟，无论业务架构还是底层架构都不是非常成熟，都会有各种困难。但是那个阶段总有一些不安分的人，他们尝试做了非常多的研究工作，去推广分布式架构，今天大家才能高效的使用分布式的基础设施、分布式的业务系统。

以前分析型的系统到现在为止增长得非常快，而且在不断快速增加，传统架构以前承载的接入的业务系统，目前大家纷纷转向了分布式架构，以前非常核心的数据只能跑在大机上或者某些专业物理设备上，目前大家还会保留在物理设备或者虚拟环境中继续运行，因为这部分太关键了，很多企业不太敢对它做一个比较大的变更，这个我们理解。但是不久的将来，我相信这些核心数据将来能跑在云计算平台上的，在我的工作中确实已经看到很多客户在尝试，而且已经做成功了。

企业如何上云

企业上云的方式有非常多，大家会听得眼花缭乱，我跟大家简单介绍一下。企业会看到有公有云、私有云、托管云、混合云、行业云等等非常多的选择，企业具体要选择哪一个，没有一个定论或者公式能直接告诉大家，每个企业一定要从自己的实际场景和实际需求出发，选择一个最适合自己的上云的方式。

有些企业有政治或监管的要求，数据只能保存在自己的数据中心里，这个场景企业就只能用私有云的方式，但是有些民营企业或者有些国有企业下的创新机构、子公司，允许直接把生产系统部署在公有云上，为了使自己更加轻资产化，他们完全没有数据中心，所有IT系统都使用公有云上的资源，这也是可以的。

托管云和混合云都是公有云、私有云的综合的展现方式，托管云主要针对企业需要独占某些设备或者对数据的安全性要求比较高，但是又不想投资建设自己的数据中心，就把资源托管在一些 IDC 里。用户可以选择只用青云的软件，或者使用青云的软硬件，或者软件硬件机房都使用青云，青云是可以提供托管云的一站式服务。

混合云的场景适合企业自己有私有云或者托管云，把比较关键数据放在自己独占的或者控制力比较强的云平台上，但是某些场景下也需要利用公有云上的资源提供业务系统的支撑，就可以使用混合云的方式。青云除了提供机房、硬件、软件以外，也提供骨干网，可以把企业的云平台和青云公有云连接在一起，满足用户使用混合云的需求。

行业云不是某一家公司就能够独立完成的。青云是做IT基础设施层面的，但是不做业务，我们的很多客户是做行业业务系统的，他们不是 IT 公司，他们精通底层的 IT 技术，青云和客户如果结合在一起就可以做一个非常有竞争力的行业云。

我们现在有非常多客户已经在这样做了，有做了金融行业云、保险行业云。我们的行业客户依托青云给他们提供的 IT 技术来做行业的平台，某个行业的龙头企业会基于自己的行业经验，在青云的云平台上做很多跟他们业务相关的 PaaS、SaaS 服务，他们可以把这些服务直接提供给这个行业中小客户使用。

企业下一步会考虑把什么样的环境放在云上面，有些企业会把开发测试放在云上面，有些企业会把生产直接放在云上面，跟企业具体的痛点和需求有关。

有些企业觉得对云计算的技术的掌握力度不够，如果把生产环境放在云平台上有点担心，那么会先上开发测试云，经过一两年的学习和适应，员工能掌握云的技术了，会慢慢再转向生产环境，但是有些客户觉得既然云有这么多好的特性，可以降低运维成本提高业务稳定性，因为硬件的故障被云平台屏蔽了，所以业务感知不到，就可以基于云平台为最终客户提供非常完善的业务系统，这些企业会直接把云平台用于他们的生产环境。

企业需要把什么类型的应用系统放在云上面？有些用户的传统应用要用 Oracle RAC，没有问题，云计算平台对于企业来说无论是传统的应用还是新型的互联网应用，都是可以从技术上支持并且承载的。

青云QingCloud 解决方案

青云的解决方案分了几类，我们在云计算领域有非常多的技术积累，我们能够为用户提供 IaaS、Paas 多维平台、多种服务，用户可以根据实际需要选择使用合适的服务。

企业做业务创新和数字化转型的过程中积累了非常多的数据，怎么样从这些数据中发现一些新的机会和商机是企业必须要做的事情，青云会为企业提供完善的大数据平台，这个大数据平台可以跟现有的系统做对接做集成，企业可以不去关注 IT 技术的细节，直接做业务建模，利用大数据的平台做他们的创新和转型。

然后是骨干网，如果企业做混合云那么对骨干网就非常依赖。骨干网可以把企业的 IT 能力延展到全球各地，我们有客户以前要做全国性的业务，计划在全国每个大区建一个数据大区，以便于更好的为这个地区的客户服务。我们跟这个客户交流，建议不要建这么多数据中心，做两个就可以了，一个主数据中心，一个灾备数据中心，然后建设一个比较好的网络，通过网络服务全国各地的客户，数据中心的数量可以减少。用户非常认可这个做法，后来只做了两个数据中心，选择青云的骨干网承载它的业务，把业务覆盖全国各地，给用户提供非常好的服务。

青云做云计算是以软件为核心，比如 SDN，青云做骨干网的时候也是以软件为核心的，也就是 SD WAN。软件的特点就是灵活，客户可以今天用的专线是 100M，要求一个小时以后变成 200M，用户只要提出要求就可以，青云骨干网可以满足客户的要求，一个小时以后这个专线带宽就会提高到 200M，如果用了一段时间要降到 100M，同样也可以灵活的实现。骨干网对用户来说，可以像使用云计算里面的各种资源一样按需使用，按需调整，就是这样简单。

青云还有个解决方案是对象存储，大家每天出来都会用手机拍照、录视频，发布到网上，对象存储相当于互联网上一个无限大的硬盘，对用户来说，他如果有东西要存，丢给对象存储就可以了，不需要关心对象存储什么时候扩容。对象存储是一个海量的存储平台，不会限制用户的文件类型、文件的大小，适合保存海量文件。

应用中心是更贴近业务系统的解决方案，前面我们给用户交付的都是资源层面的，资源层的服务是不能直接服务于最终用户的，只有应用才可以，所以我们现在做了一个应用中心，把传统的以资源交付的方式转变为以应用的方式，这可以极大的提高企业应用系统的开发和交付。

最后給大家分享一个案例，昆明航空是云南当地的一个航空公司，基地机场是在昆明，2016 年昆明机场在全国旅客的吞吐量排名全国第五，排在深圳的前面。云南那边有非常好的地理自然环境，所以很多人喜欢去那边旅游，但是因为他的资源环境实在太好了，修铁路修公路的成本都非常高，他那里基本都以飞机作为大家出行的交通工具，大家如果去云南旅游基本会先飞到昆明再飞到大理、西双版纳、腾冲这些地方。

昆明航空在当地市场占有率非常高，以前客户用物理设备以及虚拟化的方式去承载业务系统，后面采用了青云，而且用得非常完善，使用了当时在青云主流的解决方案，比如 IaaS、PaaS、对象存储、容器，用户都有使用，他们用微服务的方式重构业务系统，比如以前的会员管理系统、订单管理系统。

对昆明航空来说他们得到了非常多的收益，比如降低了运维成本，提高了设备的使用率，他们以前经常要去机房处理故障，现在用了云平台以后几乎没有人再跑到机房里，人工处理 IT 的运维。他们使用云平台的资源非常广泛，使用了各种 PaaS 服务，比如数据库和缓存，在青云的云平台上可以非常简单快速的获取到这些资源，然后可以把更多的时间和精力投入到他们自身业务系统的研发和管理上面，对他们来说效率更高。

他们也使用了 Docker 的方案快速发布新系统。传统物理设备任何硬件故障已经不用担心了，IT系统运行更稳定，性能更优，这个客户真正把 Oracle RAC 跑在他们的生产环境上，昆明航空对青云来说是非常优质的客户。

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