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双十一，看苏宁超市如何将“走心”进行到底

百家作者：互联网观察 2017-10-30 12:30:18

转眼又是一年双十一，作为电商行业集体备战、互联网用户高度参与的消费狂欢节，如今的双十一，不再只是单纯地追求消费额，而是变成了一场零售行业的跨越、电商行业的创新，甚至是全民消费大升级。

消费没有止境，创新无处不在。从电商平台到大小商家再到物流到消费者，每年的“双十一”都在不断地完善和进步，而今年京东宣布启动了11·11全球好物节，天猫宣布启动“双十一”预售，早在10月16日，苏宁也已经召开了O2O购物节媒体动员会。

去年双十一，苏宁全渠道订单量增长193%，线上订单量增长210%。服务方面，物流半日达、急速达占比超过80%，交出了不俗的成绩单。而今年苏宁又该如何创造差异化优势，答案是：不跟风做自己，从“三全”到“五新”，打造电商大促新标配。

在今年818发烧节期间，苏宁打造了“全渠道、全产业，全客群”的三全购物节，而本次全新020购物节“五新”将成电商标配：新模式、新物种、新玩法、新渠道、新服务。双11走到第九年，如果商家拿不出点新鲜的东西，根本没法吸引消费者的注意力，但是与此同时，想要在这场大战中取得胜利，最终还要回归到零售的本质。这五新正好是差异化创新与零售体验两者并重。

另外在智慧零售的大背景下，线上线下融合以及提高消费者体验，成为互联网时代下零售业变革的主要方向，简单来说就是多元化发展、多场景消费。另外消费者对商品品质、安全以及服务的需求越来越高，电商由综合网购不断向美妆、生鲜、农村等垂直电商发展。而这些恰好是苏宁易购旗下苏宁超市所涵盖的类目。

早在2015年，苏宁董事长张近东就表示：苏宁用了二十多年的时间打造出了“苏宁电器”的金字招牌，未来的一段时间，苏宁将集中全部火力，将苏宁超市打造为继苏宁电器之后的又一拳头品类。这一次O2O购物节苏宁超市会有哪些动作呢？

大致上可以概括为这么几个关键词：场景无处不在、全产业联动、跨界品牌联动。

今年苏宁超市“双11”为期12天，从11月1日—11月12日，其间将通过短视频、直播、创意海报、攻略图、内容导购、互动游戏、抢红包等形式增强用户体验和参与感。

看点

引流、互动、红包玩法

以狮王争霸为例，消费者可以参与品牌或者类目之间的PK大竞猜，先通过答题、收藏、点赞赢得筹码，竞猜正确的筹码可翻倍，最终进行优惠券的兑换。而游戏互动城、剁手红包、朋友红包、AR红包同样需要完成指定任务才能累计更多的红包。

看点

网红直播成吸睛利器

边直播边种草，买手天团多重年轻玩法带用户买遍全球。为了抓住年轻人的心，双11期间，苏宁超市每天多时段进行直播，深入国外、工厂、田园、展厅、卖场等场景，通过苏宁易购青春社区、PPTV、斗鱼、微博等多个渠道，带大家身临其境买买买。消费者们可以观看真人秀、饱览异域风情、体验黑科技、参观生产线等等，最重要的是，每天还可以瓜分千元现金红包，金额不上限。

看点

场景式体验营销降临

说起“为你挑好的”，很多消费者会想到苏宁超市，这一次O2O购物节，苏宁超市打造了四大购物场景：火锅节、饮品节、囤货节、家庭总动员，告诉你开吃、开喝、开囤、开干都要趁早，为你挑好的。同时购物节期间还会上线“隔壁老王专场”，精品好货限时特卖、轮番上线，都是一些平时不太打价格战的品质好货。

看点

苏宁生鲜打造独立IP

网上买生鲜，已经是这两年的购物新风尚。苏宁生鲜自上线以来，一直动作不断，销量也是增长迅猛，苏宁超市在本次购物节推出的“寻鲜记”，更是推出电商+直播+综艺这样的美食盛宴。百名网红出动，原产地采摘尝鲜，将网红的流量优势和品牌话题性很好地结合了起来，同时也让网红直播和“为你挑好的”完美合体，让苏宁生鲜健康美味理念植入人心，通过“身临其境”的体验，给消费者种草，剥开产品的营销包装，明明白白告诉大家这是什么菜，从哪里来，让大家放心买买买。

看点

线上线下深度融合

线上线下全渠道的互联互通、融合发展的智慧零售模式，已经成为零售发展的必然趋势，线下店面的快速布局和发展，已成为未来电商竞争的重要筹码之一。线下资源正是苏宁的核心优势之一，苏宁拥有1700家左右的线下实体店，这些实体店对于用户体验的提升至关重要。

嗨购市集便是智慧零售线上线下融合在本次O2O购物节的最直接体现，全国北京、上海、南京等15城人流高聚集地，金字招牌店铺集合，还有百辆购物车城内自由流动展示和售卖苏宁超市的商品，诸多元素巧妙融合提升曝光和传播。