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第九年的“双11”，来看看有哪些新鲜事

百家作者：互联网观察 2017-11-09 15:01:21

从2009年阿里提出“双11”的概念至今，这场全民参与的消费狂欢节走入了第9个年头。一样的“双11”，不一样的参与感。今年“双11”，从预热、购物、管理到快递物流乃至宏观模式，都有令人耳目一新的变化。本期《移动·互联》关注又一个“双11”，不一样的新鲜事儿。

社交新玩法点燃红包大战

对于“剁手党”而言，在“双11”购物之前先领取各种各样的“红包”，无疑是必须做好的功课。今年“双11”，红包不仅是必修课，而且也因为社交属性的进一步加强而变成了朋友间互动的一种新乐趣。人们在购物狂欢之前，不妨先来通过“红包”游戏热热身。

天猫在“双11”之前启动了高达6亿现金的红包新玩法——“火炬红包”，并且号称是史上最好玩的红包游戏。“火炬红包”顾名思义，就是需要在朋友间传递才能生效：用户将收到的火炬红包“点亮”，就能一起分享红包；集满3个红包之后还能与好友进行“互抽”、双方互换红包。来自天猫的官方数据显示，在“火炬红包”活动推出后仅半小时，手机淘宝、天猫客户端便吸引了高达330万的“剁手党”，他们在互帮互助下一共点亮了60万个“火炬红包”；在活动推出当天的下午4时，高达320万个“火炬红包”被点亮。

然而，“火炬红包”也引发了一场风波，不少用户的微信号因为频繁分享“火炬红包”链接而被短期封禁。为了呼朋唤友来帮助自己“点亮”红包，用户在微信朋友圈分享显然是一条捷径。因此，这个非常好玩的红包游戏一上线，立刻就让“火炬红包”火遍了微信的朋友圈，也给时下最为流行的社交平台微信带来了困扰。

在“双11”大蛋糕面前，微信显然不甘心沦落为平台和看客。紧随“火炬红包”的推出步伐，微信结合线下消费场景推出了“红包店”小程序：当用户在线下消费时使用了微信支付之后，就能定向收到来自商户的红包，最多可抢五个，具体的金额要等到下次到店消费时才会告知，最高金额为666元。对于“红包店”小程序而言，用户不仅能够在线上发红包，而且能够与线下互动。

显然，在“红包店”与“火炬红包”大战的背后，都是对商家、用户资源的拼抢，这让今年“双11”变得有看头。（遥歌）

绿色物流首次大规模启动

“双11”屡创新高的各项数据，让这场电商节日的参与者非常兴奋。然而，屡创新高的数据，给物流业带来的不止是兴奋，同时还有压力。

9月份，中国快递协会召集主要的快递企业举行“双11”物流动员会，对即将到来的“双11”期间（11.11～11.16）全行业的快递处理总量进行了预测，预计全国30多个省、区、市中，有19个会在快递业务上出现新的峰值，全国快递业总量会超过10亿件。

10亿件，不但能够创造成交量的新纪录，更要耗费10亿个快递包装。如果不能回收利用，这会造成多大的浪费？在节能环保成为全社会重要议题的今天，电商快递行业已经产生了大量的包装垃圾。而且对纸箱的大量消耗，已经造成了纸板价格的直线上涨。显然，业界已经关注到这个问题。在“双11”物流动员会上，各大快递企业均表示将在“双11”吹响物流绿色集结号，减轻快递垃圾围城的压力。2017年“双11”将是绿色物流首次大规模集中启动，值得期待。

一些快递企业和机构早就开始了绿色物流的实践。针对包装材料，菜鸟网络在去年推出了“一撕得”环保纸箱。这种箱子自带拉链，不使用胶带，节省资源。菜鸟网络还与全球合作伙伴组成菜鸟绿色联盟，承诺到2020年替换50%的快递包装材料，填充物100%为可降解物。今年的“双11”，菜鸟网络将在全球启用20个“绿仓”。这些绿色仓库，使用的都是免胶带的快递箱和100%可降解的快递袋。同时，菜鸟还将在重点城市的菜鸟驿站启动纸箱回收工作。菜鸟网络副总裁史苗表示，菜鸟可以通过数据算法能力，把消费者购买绿色包裹的行为与支付宝的蚂蚁森林连通，让人人都可以为物流环保出一份力。

各大电商平台都加入到绿色物流行动中来。苏宁易购推出一款塑料快递盒，用户签收快递后，快递员可以将盒子折叠变成一块塑料板，带回仓库重复使用。“双11”期间，苏宁计划在全国13个城市投入20万个环保快递盒。京东推出了循环包装袋，以抽拉绳密封，用户到京东自提点带走商品后，包装袋由快递员回收，返回仓储再次打包使用。

物流行业环保意识不断增强，将使电商真正绿色起来。（丛文）

新零售面临“大考”

今年，新零售的概念十分火爆，媒体称今年是新零售的元年。进入第9年的“双11”开始在零售模式上尝试突破和创新。不论是阿里、京东还是苏宁，都在零售方面提出了新的想法，效果将如何？今年“双11”，新零售将迎来首次“大考”。

阿里巴巴集团CMO董本洪认为，新零售是一个业务的场景，阿里大数据能为线下的零售店带来增长活力，线上的旗舰店和线下的零售店能够运用阿里整个生态的数据，推动所有商家营销。据董本洪介绍， “双11”期间，全球有14万个品牌共1500万样商品，海内外有超100万商家都将打通线上线下服务，10万家智慧门店、60万家零售小店、5万家金牌小店、4000家天猫小店、3万家村淘点，这些都将成为天猫“双11”的活动点，可以让大家感到，走到哪里都有过节的气氛。

京东提出“无界零售”的概念，将与腾讯携手，在“双11”期间面向线下品牌商推出“京腾无界零售解决方案”。加入该方案的品牌商将会获得京东优质会员和腾讯海量用户资源的支持——通过腾讯的社交、内容体系和京东的交易体系，实现线上线下服务场景深度融合、交易定制化的零售解决方案。不仅是腾讯，京东还联合今日头条、百度、奇虎360、网易、搜狗等众多互联网企业，通过站内站外流量的引入，将其营销产品模式化，进而产品化。在京东看来，“无界零售”是京东从一个零售平台向零售基础设施提供商转型的开始，线上线下融合的解决方案意味着零售基础设施将变得更具可塑性、智能化和协同化。

苏宁认为，未来的零售是“智慧零售”，所谓“智慧零售”就是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。其背后对应的做法是：以大数据为牵引，从B2C转向C2B反向定制，推动有效供给。这给众多企业带来的启发是：零售应回归本质，用互联网技术深入后台，改造价值链上的每一个环节，使整套零售系统更快响应，为消费者提供最需要的产品和服务。（乐舒）

机器人大显身手

关于人工智能，人们熟知的是阿尔法狗在围棋界辗轧高手，人们不熟悉的则是以人工智能为基础的机器人在我们的网络生活中正扮演着越来越重要的角色——“双11”，不仅仅是“剁手族”和“店小二”的狂欢，也是机器人的一场盛宴。

事实上，机器人参与到网购领域已经不是什么新鲜事了。早在前几年，在快递物流行业，很多分拣工作就是由机器人完成的，不但节省了大量的人工成本，而且工作时间也更长效率也更高，在快递量集中爆发的各种网购节上，机器人早已大显身手。

现在，随着人工智能技术的逐渐成熟和应用领域的不断扩大，机器人在网购中参与的环节日益丰富。支撑“双11”这一商业奇迹的是一个庞大而精密的技术体系，它不仅包括交易、支付系统，还包括数据、客服、搜索、推荐、广告、库存、物流等，仅仅依靠人力已经无法运转。大量智能机器人组成的“军团”应运而生，可以说，在阿里“双11”中每一件宝贝的流通，都需要智能机器人的密切配合和高效参与。例如，阿里为商家开发了一款一键授权的客服机器人——店小蜜，它可以全年无休地工作，从“双11”预售开始，店小蜜单日对话量都在1000万以上，是首个日对话量达到千万量级的服务机器人。在过去，一个店小二每天服务200～250个客户，现在店小蜜一天能服务350万客户左右。再如，过去“双11”仓库拣货员需要日行八万步，而现在机器人能够快速准确地将装有商品的货架拉到拣货员跟前，拣货员一天最多走两三千步就能轻松应对。

有了机器人的深度参与，“剁手族”们的“双11”盛宴会少一些卡顿，少一些“选择困难症”，少一些焦急的等待，不过“银子”也会少一些了哦。（晓中）

“剁手党”有了“定心丸”

今年的“双11”即将如约而至，对于许多“剁手党”而言，“双11”无疑是一年一度的“剁手大会”。作为剁手党的你，是否一直以来都被快递单上的个人信息困扰？是否每次拿到快递后都为如何抹去运单上的个人信息而绞尽脑汁？今年的你，也许不再需要为运单上显示的个人信息而烦恼了，因为隐私面单来了。

近日，顺丰在其公众号宣布正式上线“丰密面单”功能。这一面单可以隐去寄件人的姓名、邮件物品信息、收件人电话号码进而保护寄件人与收件人双方的信息。其实，为了迎接即将到来的“双11”，目前多家快递公司纷纷推出保护隐私新举措。京东快递推出“微笑面单”，对收件人的电话号码进行“微笑化”处理，即用笑脸符号代替电话号码中间四位数字，既能保障收件人的电话号码不外泄，也能传递微笑服务理念，一举两得。据京东物流相关工作人员介绍，该功能得到许多客户的好评。

但相关调查显示，目前国内“隐私面单”的普及率只有20%。“隐私面单”的低普及原因有二：首先，目前“隐私面单”依托于电子面单与云打印技术，网购用户能否收到贴有“隐私面单”的快递取决于商家是否使用云打印组件；其次，快递员与用户的使用习惯也制约着“隐私面单”的推广普及。对于快递员而言，使用“隐私面单”后需要手持终端对快件进行扫描，然后在App中查询收件人信息，这无形中加大了快递员的工作量。如何将云打印技术逐步推广，让各大快递公司都能具备制作“隐私面单”的技术这是目前快递行业面临的一大问题。同时，如何在推广“隐私面单”的基础上尽可能减轻快递员的工作量也是亟待解决的问题。相信只要这两大问题得到妥善解决，那么“隐私面单”的时代也就不远了。

从长远角度，快递单上隐去重要信息是大势所趋，也是各大快递公司正逐步推广的服务。有了“隐私面单”这颗定心丸，身为“剁手党”的你准备好迎接“双11”的到来了吗？（心桀）

规则复杂让“双11”变难了

预售、定金膨胀金、满减红包、直降红包、返现券……“双11”之前打开各大电商平台准备囤货，到头来却被各种眼花缭乱的优惠方式搞晕。如今，电商折扣不再像以往一样简单粗暴，种种预售规则越来越复杂，想要买到物美价廉的商品还要做一番功课，不少人吐槽“数学不好的都不配过节”“今年的‘双11’好难”。

微博大V“数据化管理”发起了名为“天猫双11预售开启，活动规则你看得懂吗？”的投票，其中75.7%的人表示看不懂规则。从11月初开始，各大电商平台纷纷亮出“双11”的价格提前开启预售模式，不过消费者想要在“双11”当天享受折扣，必须提前支付定金，参与定金翻倍膨胀，也就是说消费者在预售期间支付少量的定金，11月11日当天按时支付尾款时，定金就能翻倍，如“定金100元，可抵200元”；一些商家还提出前30分钟付款再返100元，前100名支付再返200元等，不过最终到底多少钱能买到手，几点秒杀最合适，还是需要消费者好好研究一番，如果功课做得不到位，很有可能不仅享受不到优惠，还会出现预订金无法退还等问题。

一些看起来简单粗暴的“满减”也是越来越复杂，好不容易凑够了“满减”金额，却发现不同商品会参加不同的活动，很难真正凑够符合要求的“满减”金额。一些旅游产品的优惠方式之复杂更是让人挠头，需要提前购买优惠券，“双11”当天再参加零点秒杀，成功之后支付尾款，出行之前再提前预约，想要买到一款确实优惠的旅游产品，要反复多次地付款，不少人表示，一轮一轮的复杂规则下，即便想买也因为规则太复杂望而却步了。