未来怎么还债？把账单撕了就行了！

 

双十一就要来了，估计现在的你的车已经装的差不多，搓搓手就等着下单支付了。

账单惹人烦，原因可不仅仅是它在向你要钱。不管这张账单来自水电部门、医疗机构还是信用卡公司，它们都有一个共同的特征，就是反正你都看不懂。

一家名为Broadridge的公司负责处理其中的大多数账单。它每年为5,000多家企业寄出55亿份账单及其他法规信函。

美国85%的家庭使用Broadridge。它清楚，随着越来越多消费者改用数字账单，它的生意只会越来越差。更重要的是，它知道这些账单不仅设计拙劣，更意味着这些账单将使企业错失与顾客建立积极关系的良机。

于是，Broadridge携手数字咨询机构Huge积极求变，设计了未来世界的账单。

在8年时间里，5个团队模拟了一系列概念，经过筛选优化，得出以下3个概念。Broadridge首席数字官罗布·克鲁格曼（Rob Krugman）称他们所开发的原型几乎等同于汽车公司设计的概念汽车。虽然这些概念目前有些可行，有些不可行，但至少有部分是值得未来借鉴的。

1

概念一：账单就是你的私人助理

“我们给每个人提出了与账单从今日的敌对状态走向赋能状态的终极挑战。我们希望消费者能感觉到，企业乐于帮助他们按时支付账单，并与账单建立不一样的关系。”Huge用户体验集团副总裁艾米丽·温格尔特（Emily Wengert）说道。

最能充分体现这种新方式的莫过于Broadridge的第一个概念：将账单与虚拟个人助理融合。虚拟助理扫描你的账单，估算你付清之后的余额，还能为你提供省钱小贴士。

虚拟助理的外观设计十分巧妙。作为一张数字纸张，它可以像贴画一样轻松贴在你的冰箱上。这样一项技术未来不一定能实现，但这并不重要。因为它的目标是把所有的账单汇总在一起，确保消费者打开并阅读账单内容。

“现在的邮寄服务非常简便，因为一切都归结到一个地方。”克鲁格曼说道。账单不再散落分布于应用程序、电子邮件和其他的通知里。投递到实体邮箱的账单开启率达到了惊人的97%。因此，将所有账单集结起来的私人助理或许能够在不用砍树造纸的前提下模拟这一体验。

2

概念二：账单就是更智能的纸质账单

当然，许多人还是想要纸质账单，还没有选择电子替代品。因此，第二个概念设想了一张设计简朴的纸质账单，只呈现最重要的信息。

它使用简洁的字体排版，在理想状态下或许还能去掉任何小号字印刷的附加条款，尽可能做到账目内容清楚明了。

如果你希望深入了解，你可以把手机放在账单旁边，纸张中内置的NFC技术会使数字账单就会自动弹出，允许你点击查看详细信息。

如果你想不通为什么这个月的账单比上个月更贵，你只需要把旧账单放在新账单上面，应用程序就会自动进行对比。最后，怎么还款呢？不需要上网，撕掉实际纸张的底部，账单就付清了，因为你的银行账号已经在某个机构处建档了。

“第一次演示纸质账单概念时，他们把纸撕掉，就把账结了，在场所有人都发出了惊叹声。”克鲁格曼说道。“我最期待的是这种从实体到虚拟的切换，以及如何引导用户完成这一体验……不能只是打打响指，就说账单消失了。”

Broadridge承认，NFC芯片短期之内成本可能过于高昂，但该公司正在研究是否能将这一创意普及到数百万消费者手上。

3

概念三：账单就是你的服务响应网络

最后这个概念大概是最能体现“账单作为平台”的概念，在他们的设想下，你的账单不是单一的一张账单，而是形成了一个账单网络。这就好比账单界的Facebook，你的“好友”变成了向你讨债的公司？！？太可怕了！

事实上，这个概念具有一定的优势。在这个网络里，你可以统一更新地址，收取所有债务通知，以免搬家时遗漏任何账单，导致利息叠加让人破产。

通过这个新地址，此平台会在应用内通知你账单是否可能发生变化，而且，它还可能给你提供比如高速互联网等服务。

类似地，如果它留意到你的收入会有改变，比如你还清了一大笔债务，它就可能推荐你购买理财产品或投资，预估你如何把这笔钱存起来积累长期财富。

这样一个网络不乏吸引力，但也引发了一系列问题。它效力于谁？这些推荐服务对我真的有利吗？这套系统是否直接连接我的银行账户，把所有能用的零头都投到合作商户的优惠促销里？

“这是我们必须思考的问题。”克鲁格曼承认。“你可不想纯粹把它作为营销工具。消费者得从中获取价值，比如更好的消费方式并且更有效地获取服务。”

在Broadridge的内部投票中，第三个概念胜出。通过和克鲁格曼交谈，也不难看出他很看好网络账单这一方式。Broadridge将创建充满合作伙伴关系的信息层，如此一来，任何企业从你的银行到Siri或Alexa等个人助理都能加入其中。

“我们很清楚，前端界面很可能不是我们。”克鲁格曼说道。“但如果和消费公司蔽比如苹果、亚马逊这些深受消费者喜爱的企业合作，我们认为也很棒。”

最终，Broadridge希望从所有概念中遴选出最佳创意，将其转化为未来的账单，也就是说，将来你的账单可能是一张智能纸张。你可以向亚马逊Echo询问详细信息以及如何节省日常开销成本。

那支付方式呢？非常简单，把纸撕了，就不用再管了。至少下个月之前不用再管。哈哈哈哈机智~

‐End‐

文 | Mark Wilson

图片 | Fastcompany & 网络

编辑 | 黄子君

点击【阅读原文】，围观华北复评会

关注公众号：拾黑（shiheibook）了解更多

[广告]赞助链接：

四季很好，只要有你，文娱排行榜：https://www.yaopaiming.com/
让资讯触达的更精准有趣：https://www.0xu.cn/