携程公关总监高调发声，成功地将携程变成了万箭穿心的靶子！

来源： 科技老司机（ID:Brandthinker）

 

携程亲子幼儿园虐童事件持续发酵，说实话，那视频我都不敢点开看，害怕心里会流血。

 

昨天，我发了一个微信，大意是：携程今年是流年不利，这次又无辜躺枪。

 

 

 

 

结果，今天我看到携程公关总监高调发声，看得我无比愤怒，忍不住要说几句。

 

1，公关总监说话千万要慎重，如果说某个员工对外说话，你还可以勉强说自己只是代表个人，那么公关总监说的每一句话，都是代表公司，不管你承认不承认，愿意不愿意。公关总监不是不能对外说话，而是要将自己对外说话这个事情放到整个危机公关的方案中。

 

2，企业的公关总监，应该听谁的？这是一个根本的问题。有人说，公关总监当然应该听老板的，也有人说，公关总监应该听舆论的。我想说的是，在危机事件发生时，一个专业的公关总监，应该首先听舆论的，要看看舆论对你的企业批评的焦点是什么？然后才能结合企业的现状和实际情况，拟定应对方案。

 

携程亲子幼儿园虐童事件中，舆论一片声讨声，其实开始对携程的声讨并不强烈，大家的目标还是在这个亲子幼儿园的实际运营机构上，这也是我最初说携程躺枪的原因。结果，这个公关总监一出马，就将火力引到自身上来了。将携程从一个相关者直接摇身一变，成了受害者，这不是激化矛盾吗？本来大家正没有发泄的出口，这下子终于引爆了。

 

记得蓝翔技校校长曾经说过，咱们蓝翔的学生如果不踏踏实实学本领，那跟北大清华又有什么区别呢？一个公关总监，如果不能换位思考，不能从专业的角度去分析舆论特点，而是一味地听老板的，一味地将自己站在企业立场上发泄情绪，和HR总监、扫地大妈又有什么区别？

 

3，这个公关总监的话，其实反映出了携程这个企业的价值观。我的前同事阿宝将这段话翻译了一下，非常精辟，大家感受下：

 

“内部惊现猪队友。我觉得有必要翻译一下这篇文字。首先携程的熊孩子没人要。其次我家保姆虐我家娃是我自家事。第三我贴钱而且一天管四顿饭，是皇恩浩荡，奴才们不该多事。第四我们携程不养闲人，怀孕生育养崽，到时候别怪我们把你优化出团队。”

 

这四点就像四把锋利的刀子，刀刀要携程员工的命！突然很同情携程的员工，看一个企业是否对员工好，要听其言，更要观其行。为员工子女办亲子幼儿园，看似对员工好，但是实际上呢，从这个公关总监的话里话外，从虐童事件来看，携程的这个办学举动，只是流于表面，不仅没有尽到监管的职责，更是没有真正地重视员工、珍爱员工！

 

其实，员工才是比外部客户更应该关注和珍爱的目标用户，也是公司品牌传播的最佳阵地。员工好了，会是对公司品牌最好的口碑传播阵地；员工差了，同样会成为损害公司品牌的最好阵地。

 

不知道携程的员工们看到这位公关总监的话，心里作何感想？

董毅智

 

专业互联网(EC/TMT)、投资金融(PE/VC)律师，风险控制专家。中国电子商务研究中心特约研究员、浦东国际金融学会会员、法律自媒体人。腾讯、新浪、搜狐、网易、凤凰、和讯、金融时报、财经国家周刊、法人、创业邦、品途网、虎嗅网、艾瑞网、雷锋网、极客网、TechWeb、钛媒体、百度等多家机构特约撰稿人、专栏作者、创业导师，有数百篇文章在相关媒体刊登及接受专访。著作有《互联网+产业风口》、《Uber 开启“共享经济”时代》。

 

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