CIO最关心的一件事情是:重新定义信息部门的使命与核心能力!

百家 作者:牛透社 2017-11-21 08:33:57


在“2017中国企业互联网峰会暨崔牛会年会”上,我们再次遇见了特邀嘉宾——蓝月亮CIO赵春雨。他不无傲娇地说,这30年来,自己一直待在传统的快速消费品领域,换过很多企业,但从不换岗位,所以对快消品,以及快消领域的信息技术发展,有着诸多自己的理解。



二十分钟的演讲时间里,他继春季论坛之后,再一次提出他对信息部门,对CIO的观点:


面对云、SAAS、大数据、物联网,甲方信息部门真能解决这些问题?


信息部门需要供应商给出更多方案、建议,甚至是革命性的工具、方法;


CIO最关心的一件事情,是重新定义信息部门的使命与核心能力;


全能服务不存在,供应商的产品必须聚焦;


……



以下是赵春雨11月18日在“2017中国企业互联网峰会暨崔牛会年会”上的演讲实录:


1


揭竿而起还是观望等待,哪个都不容易


我觉得,目前,快消品企业面临的困境主要表现在六个方面:


首先,互联网焦虑症逐步过去了,一些疑虑也得到了澄清,但企业的发展环境变得更残酷。


比如,消费者变了,产品口味、购物行为、使用方法都变了;


电商直接碾压从KA到路边店,“场”变了,渠道变了;


新零售再次割断品牌商与消费者的直接联系;


某些电商平台心狠手辣/贪婪自私,事实上的垄断更加推波助澜。


其次,快消品企业的内部管理模式与思维方式仍然非常陈旧,比如,刚学完“最佳实践”没多久,组织与管理就已落后;创新缓慢,执行拖沓;团队缺乏新知识、新技能,不掌握新技术等等。


第三,信息技术发起全方位冲击,从产品构思到消费完成的所有环节,都要导入并使用新技术新方法;新时代消费者的习性,也从根本上旁路了“传统渠道”的源头。


第四,是揭竿而起自我革命、寻找“最佳实践”,还是观望等待?从现实情况来看,哪条路都不好走,大量创新者/领航者成为“先烈”,简直是“万死一生”;在互联网只有第一没有第二的浮躁氛围中,“最佳实践”也不过是镜花水月。


第五,产品同质化严重,个性化定制难以落实。标准化产品很容易被“天天低价”压榨到没有利润,而对于个性化产品的成本、价格、质量、体验,“屌丝”与“中产”的想象大相径庭。


2


甲方信息部门总是赶不上趟儿?


在互联网时代,先后出现了三波浪潮。


第一波浪潮表现为网站、商城、呼叫中心、即时通讯等。


第二波浪潮表现为平台电商,B2B、B2C、C2C,一举成就了零售/消费者驱动的格局。


第三波浪潮表现为共享,O2O、C2F,深度挖掘市场潜力,围绕着降低新客和维客成本展开疯狂厮杀。


第四波浪潮尚未到来,我们还不清楚它是什么,但肯定不会是传统消费品。



不管哪一波浪潮,甲方信息部门都持续面临挑战:


基础设施还没有配置好,都已经上云了;


ERP还没有上,就已经全面互联网电商化了;


IT投资回报还没有说清楚,已经信息革命了;


还在期望外包,但听说成熟应用和最佳实践已经不能支撑企业形成独特竞争力了;


超级IT部门已经普遍存在了,可是它确实能为企业建立独特的核心竞争力么?


信息化的新模式?那么,说好的团队/人才呢?说好的创新/技术呢?核心竞争力在哪儿?云、SAAS、大数据、物联网等等,你真能解决这些问题?


3


新技术层出不穷,信息部门需要革命性的工具和方法


成熟的技术已成为过去,新技术层出不穷。


新技术的方向、边界、安全、成本、效率,如果都不知道,我们会面临很强的不确定性。


比如,5G的带宽,是否还需要办公室的有线网络?


高速融合高性能高存储计算,是否再也不需要机房了?


物联网NB-IOT/LoRa等高速发展,是否很快“人机融合”?海量数据自动智能处理?


AI/大数据的发展,“人”过时了?


VR/AR/MR的发展,实物还是虚拟的体验?


新的营销和运营模式是否很快出现?社会化营销、社群营销、数字化营销能否持续?


消费升级?对于产品功能/品质/体验/期望/价位,屌丝与中产各有什么判断?


信息/数据是生产力、生产资料、产品、功能、体验?我们面临信息革命、智能革命?


前方有哪些不可预测的革命/颠覆,黑天鹅?独角兽?降维打击?


……


针对这些问题,信息部门需要供应商给出更多方案、建议,甚至是革命性的工具、方法。


4


重新定义自己的使命与核心能力


信息部门的发展,有三个阶段。


一是起步阶段。信息部门有基础网络、OA/MIS/邮件等,没有实施价值链级别的ERP/CRM/SCM等。


二是成本阶段。信息部门有按照财务成本原则审核和评估IT投入的ROI;实施了企业级或供应链级的ERP/CRM/SCM系统,支撑核心业务价值链的运营;实施了部分专业级系统,在一些独特环节提高了竞争力。


这个阶段,我们实行了业务和财务的一体化,整个企业运营比较平稳,有一定的规模。上百亿的企业,系统维护成本非常低。


三是创新阶段。信息部门按照支持战略创新、改变运营的模式衡量IT的价值;支持精益运营和敏捷创新,建设新的竞争优势。


在新的时代,面对新的消费者、新的产品和服务,企业也需要创新和改变。


对信息部门来说,要重新定义自己的使命与核心能力(这是我们信息主管最关心的一件事情):


可靠支撑,推动创新,引领业务。信息部门也可以多元化成为一家独立的信息公司,但无论如何,都必须具备聚焦独特产品/服务的能力,而不能是一个全线产品/全方位服务的团队。


我的看法是,信息部门要支撑企业的战略发展,打造精益运营的平台。


此外,我们还可以从三个层面预测新技术的表现:


执行层面——通过自动化、智能化、机器人、可穿戴设备、自动/智能传感器,以及联网和自动智能调度的作业设备,进行柔性生产,个性化小批量生产。


管理层面——通过数据与流程驱动,建立柔性边界和独立责任的组织;自动实时数据采集,自动化/智能化报表,超级“扁平化”;扩大生态圈,把合作伙伴、消费者纳入到价值链。未来,管理层面可能遇到很大的冲击,真正管理层面的专家,同时是财务专家。


决策层面——通过大数据,进行规律自发现、概率统计与精准个体预测,模拟与演练,以及虚拟呈现,服务体验。


5


全能服务不存在,供应商的产品必须聚焦


如今,新技术、黑科技层出不穷,比如高速/高可靠移动互联网、物联网(NB-IOT/LoRa等)、AI/大数据/深度学习、VR/AR/MR等。


新的商业模式和经营方法也不断涌现。而任何一个点的技术突破,都会造就一个全新的价值空间,能够产生核心竞争力。通过掌握新的技术产品/服务,新时代的服务商有着众多机会和无法计量的价值。


我们大体可以从四个角度理解新时代的信息技术服务商:


  • 基础类——特点是成熟的外包服务,质量稳定、服务可靠、成本合适;

  • 创新类——特点是合作开发+共享共赢+生态系统;

  • 个性类——特点是面向甲方的核心竞争力;

  • 通用类——特点是SaaS服务,功能模块“超市”,标准化的SOA接口(功能与数据)。


这里值得一提的是,供应商仍需在规模、通用、专业、个性化间平衡。而且,全能服务不存在,供应商的产品必须聚焦,否则无法在市场上生存。


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