苹果：关于“降速门”事件，你们全错

2018新年伊始，每个人都期盼新开始。

但对于手机界的“大拿”苹果来说，2018的新开年，显得并没有那么好玩。因为继iPhone身陷“降速门”后，iPad也开始丢盔弃甲，在一起美国密苏里州诉讼中，消费者指控苹果iOS系统升级降低了多个版本的iPad性能，其中包括iPad Mini 2。

此事一出，苹果的“降速门”事件开始扩大，诉讼总量也达到17起。

苹果：我是学霸我怕谁？

苹果可能是在神坛上待的太久了，导致它看不太清民意。

各大媒体都在说苹果道歉了，但诚意呢？想问你们都仔细看道歉全文了吗？

至少在关于iPhone手机的“降速门”事件中，诚意也显得十分潦草——就像一名各科成绩厉害的不得了的学霸，在霸凌完校友后，也只是迫于舆论压力，写了一封不怎么走心的道歉信，字里行间，流淌着满满的傲娇和不服气。

不信？我们来择其关键信息点来看看，不断章取义，也绝不黑苹果，全文各大网站上都有，观察君就不再复制粘贴。

标题：向我们的客户提供关于iPhone电池和性能的信息

等等！你告诉我这是一封道歉信？欺负我语文是数学老师教的不成！这顶多就算一个公告或者说明吧，嗯？

抱歉，旧电池和iPhone性能的事，可能是你们对苹果有什么误会。

在公开信的开头，苹果表示已经听到风声，知道有些人觉得苹果让他们失望了，对此表示抱歉——要清楚一点，这个抱歉，仅仅是“苹果让大家失望”了的抱歉，并不是对旧电池和iPhone性能的致歉啊盆友！同时对这个事情苹果定了性：这个问题是有误解的，我们特来澄清，并让你们知道我们正在做出某些改变。

缩短苹果产品寿命这么暗搓搓的事情，苹果怎么会做？

这不，傲娇的苹果首先就表明：我们从未——未来也不会——做任何故意缩短任意一款苹果产品寿命的事情，或是降低用户体验来推动产品的升级换代。言下之意，关于“降速门”这一事件，你们全错，苹果可是有dream的企业，岂能行此小人行径？

接下来，苹果就电池为何老化、防止意外关机、最近的用户反馈、解决消费者的顾虑四个方面给出了说明。说明里提到了三点关键信息：

一年前我们发布了iOS 10.2.1，能避免iPhone6以上的手机意外关机的问题。就是因为这个升级，致使你们的手机在需要阻止关机时，iOS能够动态管理某些系统配件的最大表现性能，有些人注意不到这些变化，但有些人发现需要更长的时间打开应用，这就是你们认为的iPhone性能下降。

我们不否认一块化学老化电池被一块新电池替换时，iPhone的性能在标准条件下运行时会恢复正常。而电池老化，也是iPhone6以上用户体验降低的原因之一。

为了解决你们的顾虑，就算你们的iPhone超过了保修期，但依然可以仅用29美元就能更换新的电池，要知道，电池的原价可是79美元。

“学霸”苹果对诉讼质疑是不服气到底的，所以在声明的最后，也发表了“走着瞧”的豪言壮语：2018年年初，我们将发布一款带有新功能的iOS软件更新，让用户对电池寿命有更多的了解，也让他们能够查看环境是否会影响电池寿命。

SO，面对如此义正辞严又言语铿锵的声明，真的是我们误会了苹果？

怎么好像不是这么回事儿。

毕竟前有大名鼎鼎的GeekBench创始人John Poole用专业事实来证明：

后有哈佛大学二次研究的二次引爆：  

想让我换手机直说啊，搞这么暗搓搓的事情，又气又丧！

友商的神补刀

有趣的是，就在苹果身陷“降速门”时，友商们也发表了自己的言论。

老对手Android手机制造商三星电子、LG电子、HTC、摩托罗拉均发表声明，表示他们从未在手机电池老化时对手机处理器进行降速处理。

嗯，这种说法，可以有两种解读。

看，我们安卓军团从来不屑于搞这种矬逼的事情，选我选我选我！

看，是苹果在搞事情，我们真的没有！

苹果占据手机霸主之席不是一天两天了，如今发生什么样的事情，就算是和谐友商，也忍不住要笑了。但严肃点说，事件之下，人人自危，如何做好用户体验，以诚意获得市场拥戴，才是每家手机厂商都应该深思的事情。

无论如何，发生“降速门”这样的事情，无论苹果是有意为之，还是漫不经心的一个“误会”，都应该认真思考一下，如何给消费者一个有说服力的解释了。毕竟中国区销量下滑，用户怨声载道，不尊重消费者的后果，就只能自食其果。

最后，附送大家一些彩蛋，这些年苹果能挥师全球，也实属不易。

天线门事件：

2010年6月24日，乔布斯发布iPhone4仅数小时后，美国网友就在专业论坛上发布消息，称其天线设计存在致命缺陷，移动网络信号在数分钟内完全衰减到无法通话的水平，使这款手机新秀一诞生，就身陷“天线门”。事实面前，苹果选择了低头。

Macbook污点门事件：

部分MacBook用户反映自己屏幕的抗反射涂层出现了剥落和磨损，引发数千名用户联名在Change.org网站上发起索赔。最后的处理结果是苹果免费为受影响的用户更换电脑屏幕，超保的产品可获得退款。

iPhone6弯曲门：

事件的起因是有网友抱怨穿紧身牛仔裤的时候，将iPhone 6或者6 plus放在口袋中“极易折弯”，更夸张的是YouTube上还出现了“徒手掰弯iPhone 6 Plus”的视频。可能是有底气，这次苹果以强应的态度进行了回应，向部分媒体开放其绝密测试实验室，证明产品在各种测试中并无损毁。

 iPhone6夹发门：

此门受之于女性用户。她们表示用iPhone6 或者iPhone 6 Plus打电话时，发丝容易嵌进手机屏幕和金属壳之间的缝隙里。这一事件并没有处理结果。

此后，苹果还面临iPhone 7 的“指纹门”，iPhone 7S的“噪音门”，以及iPhone X的“绿线门”。

自iPhone 4S让苹果手机声明大噪以来，其时尚的外表引领了手机美学新风尚，流畅的体验也带给了全球手机界更多思考，盛名之下，其实难负，任何的错误或者瑕疵都会被无限放大，因为在大众眼中，高居神坛之上的“神”，怎么可能也犯错误？

然而大家忘了，苹果也只是手机，并不是神。

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