姗姗来迟的Amazon Go，最大的秘密其实不是“无人”

无需买单，拿了就走——在亚马逊首次提出自动化商店概念的一年之后，第一家Amazon Go终于在西雅图正式开门迎客。

 

2016年12月，亚马逊提出的自动化商店概念——没有收银员和收银台，通过AI技术和相机识别对顾客所挑选的商品进行感应和结算。这种新奇的体验在赢得消费者无数期待的同时也受了对技术方面的质疑。

《华尔街日报》在去年三月曾指出，当店内顾客过多时，亚马逊“Just Walk Out”的技术面临着无法正常运作的问题。在开业筹备期间，Amazon Go技术副总裁迪利普·库马尔（Dilip Kumar）也承认，亚马逊原本预期更早对外开放，但更多的测试和准备让Amazon Go的出现整整晚了一年。

目前，Amazon Go只有一家店，坐落于西雅图亚马逊总部深处、Day 1大楼首层。自从Amazon Go向内部员工开放以来，外人站在人行道上就能清楚看见商店内部，路人还可以透过直通厨房的窗户，直接看到新鲜预制加工食品和餐包的制作过程。

 

和国内的无人便利店类似，到店时，打开Amazon Go专用的App——生成二维码——在闸机上扫码通过，如同进地铁站一样方便快捷（国内一般直接用微信扫一扫，更方便）。接下来，你就可以像在自己家一样，拿走任何你想要的，然后大摇大摆的走出去。

爽吧？方便吧？但AI可就忙了，从你进店到离开，天花板上的数百个摄像头和AI算法就会追踪你在店里的所有行踪以及你取下的每一件商品，而这个过程中，你根本感觉不到任何异常。

使用手机应用扫描二维码，进入Amazon Go便利店。

 

无人商店背后的软件

Amazon Go如何追踪顾客及其所购商品，我们仍不得而知，亚马逊在技术细节上的透露少之又有少。

我们只能知道，亚马逊开发的相关软件能够进行商品识别，以及感应一件商品是否在货架上。与传统射频识别相比，亚马逊信的识别技术并不依赖条形码，且在商品被部分遮挡的情况下，识别效果也相当的出色。

“我们利用机器学习和计算机视觉技术，打造完全无缝的流畅购物体验。我们投入大量时间，研究如何保证算法和传感器的可靠性、高度可用性和高效率，确保不出差错，最后取得非常准确的效果。”库马尔说道。

尽管《华尔街日报》报道称，亚马逊的后端系统早期存在一些问题，但现在看来，它已经足够强大到足以应对顾客盈门的商店。

如果放在几年前，人们可能不会相信一个软件有如此强大的计算能力，能够追踪数十名顾客及其所购商品。但另一方面，相对于要面对各种不可预测因素的无人驾驶汽车，无人商店中的场景要单一得多，对已知位置和物品的计算固然拥有更高的可行性。

 

可是顾客可以拿着商品，大摇大摆走出Amazon Go，这不是会让小偷有可趁之机？“总体来讲，我们不太担心这个问题，也不会在这上面放太多精力。”库马尔说道。扫码入店这道关卡就足以降低盗窃率，谁进来过，一清二楚。毕竟在一般情况下，窃贼不会为了更好的盗窃体验而选择实名进行。

为了购物体验的改善和识别准确度的提高，Amazon Go里使用了大量摄像头，这也触碰到了部分敏感的神经。

然而，如果你认为，商店监控你的购物过程是一种侵犯隐私的行为，那恐怕普通的超市你也得绕开了，毕竟为了安全起见，这些店也都配备了监控摄像头。

同时，面部识别技术也早已是各类零售店的标配，未来几年，它的使用率还将大大提高。但亚马逊是否会利用你在无人商店的数据进行其他操作或分析，我们还不得而知。

仔细观察商店天花板，你会看到取代了传统收银台的AI驱动摄像头。 

省时间而不将就

为什么决定开一家配备AI技术的便利店，亚马逊虽然没有直接解释过，但它目标消费者非常明确：“时间匮乏”者。

这一般包括城市里的工作者，他们缺少定期购物的时间，但对于食品的品质又不愿意将就。此类顾客也是亚马逊旗下全食超市的目标群体。

此外，亚马逊的生鲜自提服务AmazonFreshPickup已经在西雅图测试许久，这项方便客户随时取货的服务能和Amazon Go产生怎么样的化学反应让人期待。

2017年中期，亚马逊开始通过AmazonFresh配送便当，而Amazon Go则把便当带进了零售界。尽管在这上面Blue Apron等市场领导者仍未成功实现盈利，但便当这门生意的前景依然值得期待。

而在这种低效率且不明朗的市场中，亚马逊强大的渠道能力将成为其巨大优势。第一家Amazon Go在与之相连的厨房里制作便当和预加工食品，但随着Go商店的推广普及，以后的食品制备工作想必会在每一个城市或街区的中央厨房进行。

Amazon Go没有收银台，顾客自助装袋。 

Amazon Go看起来似乎是为性格内向者而设计，但真正的目的应该是服务城市里人口日益稠密的地区。在许多地区，由于租金昂贵，多数小商店无力支撑，这让购物变成一件令人头疼的问题。

2017年，我一周会有几天时间在距离Amazon Go只有两条街的地方办公。假如当时它对外开放，我肯定会经常光顾，这种购物不用排队的体验让人无法拒绝。然而，如果Go商店同时进驻了其他街区，我还是更倾向于家庭式商店的人情味。

（不用排队结账的Amazon Go在开业第一天，门口排起了长队）

Amazon Go事实上是针对高人流量而设计的，这是典型的亚马逊做法。这一概念保证了销售量和利润率，在获得直接利润之外，在运营过程中获得的用户信息将为整个亚马逊生态系统提供宝贵的数据支持。

无论未来前景如何，库马尔认为，第一家店也是时候开张了：“我们感觉自信坦然，整装待Go。”

文 | Glenn Fleishman

图片 | fastcompany.cn

编辑 | 李习双   
实习生 |  李贤焕  谢佳榆

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