不会泡妞的客服不是好司机

不会泡妞的客服不是好司机。作为一名经常和各式各样客户打交道的老司机（客服），来来来，教你几招如何用“泡妞”的方式，和客户将“恋爱”（订单）进行到底。 法则一：包装形象，巧妙设置自动回复 开口的第一句话很重要，这直接决定客户是否有意愿和你继续聊下去。把这样的聊天：“你好，我是XX企业的业务员，xx时间我们店里有活动，阿姨你到时可以去看看哦”换成：“hi，我是xx公司的设计顾问，正好我们店里有设计师在提供免费的设计咨询，明天上午您有空可以过来我帮您约。”包装自己（不是欺骗哦），建立权威身份，往往能事半功倍。有句话说得好：谁会透过你邋遢的外表喜欢你美丽的内心呢。建立良好的第一印象很重要。 法则二：做加法 积极回复 来举个手，多少人因为没有及时回复女票被K过。第一时间回复，并且永远永远保持最后一句话，是我们说的。这个小细节可以让对方感到被尊重和重视。也许一次成单机会就是这样来的呢。 法则三：做减法减去选择成本 正如千万别问女票吃啥一样，客户也会给你一个“随便”作为答案。如果你真的认为“随便”的话那你就输了。列出几个选项比如吃日餐、中餐还是法餐，让客户从中选择其一，而不是在茫茫大海中让他自己寻找。他会放弃寻找的。减去选择成本，简明扼要给客户可选择的有限答案。 原则四：快速切入精准回答 女票（客户）在等你的准确回复，你还在顾左右而言他，难怪她要分分钟撕了你。当客户担心产品质量的时候，就不要再强调优惠政策，给出正面、肯定、精准的回答，他会满意很多。 原则五：满足需求给予必需 有句话说：有的时候，我只需要你的肯定，你却给了全世界，唯独没有我要的。当客户只针对一个需求点提问时，客服就不要再发散了。肯定顾客所选产品的价值和他看重的功能点，不要再推荐其他。如果从198元的产品直接推荐到618元的产品，客户就已经觉得超过他的预算，变成了“我再看看，也许别家有那种又便宜质量又好的东西”，以成交转化率为前提，先成交，后推荐关联营销才是王道。 原则六：专业数据要记牢 正如作为男友你得记住女票的生日、你们的恋爱周年甚至第一次牵手纪念日，掌握产品的基本参数，这是客服的基本功。如果连这些都不能保证的话，不好意思，客户只能和你say 88了。 法则七：永远不要指责客户 最后再分享最后一个法则，即便客户错了，也不要指责。有句话说的好：两个人吵架的过程中，最高的境界，是A能用他的宽容让B感觉到自己的错误，无言以对。 小结：事实上，关于客服的技巧还有很多，可参考泡妞技巧。当然啦，这些技巧使用还得有赖于你有个好的客户服务平台，所以咯，笔记妞又要打广告啦，逸创云客服平台拥有呼叫中心体系、全渠道整合体系、工单体系、帮助中心体系、智能机器人体系、讨论社区体系等企业云客服系统一体化解决方案，帮助企业自助解决客户问题，减轻客服70%以上的压力，同时支持PC端、移动APP端等，方便客服随时随地解决和处理问题，一站式实现企业客户服务的全面升级。快来私我，分分钟让你的企业客服部门呈现新面貌www.kf5.com~

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