懂行观点|SaaS的困局与方向在哪里？文末教你站着把钱挣了

        前几天在万步群里与老王无意中聊到了SaaS行业的发展时他说“现在的SaaS，只是做到了软件在线化，部分实现了服务的在线化，但是都忽略了对用户主导权的基本尊重。云上孤岛越来越多。”这句话勾起了悟空的兴趣，基于这句话悟空预约了老王的时间做了一个长达一个小时的电话交流深聊。

        本文在电话交流基础上略作整理。

        老王核心语录一：

        “现在的SaaS，只是做到了软件在线化，部分实现了服务的在线化，但是都忽略了对用户主导权的基本尊重。云上孤岛越来越多。”

        SaaS4.0时代来临，市场颠覆性变化，原有的SaaS公司产品已经进入了衰老期，传统软件公司的云产品已经突破了原生SaaS企业的壁垒，市场迎来了更加激烈的竞争，独立SaaS厂商的产品线越来越单薄，客户的样板量太少，接触客户的成本太高，对用户需求的理解太单薄。

       而传统软件公司在大量用户样本的基础上更理解用户业务创新现在和未来的需要，前期SaaS软件即服务的概念让业务型新生SaaS公司获得了很多的注册用户，但是在后期实际应用起来的不多，转化率太低，付费的更是太少。

        很多已经使用产品的用户感觉新生的SaaS软件对业务的理解不够专业，功能适应性范围越来越小，当传统软件公司没有进入的时候大家还将就着用，一旦传统软件厂商进入SaaS领域，独立SaaS厂商的优势就逐渐消失并沦为了小众产品，导致先行的独立SaaS厂商用户流失，主要在以下几个方面。

        1、业务SaaS管理软件如OA、ERP、HR、CRM等SaaS软件，SaaS软件厂商希望用户不修改做任何一行代码，即使有所谓的PaaS平台实质上还是简单的业务开发，还是无法满足客户的个性化需求，由于缺乏大量的客户样板量，在传统软件厂商深度学习并云化的基础上直接超越了原生SaaS厂商的产品和对用户的理解。

        2、传统软件不是单一的产品，在多年磨合的基础上形成了针对企业或者行业的一体化解决方案不再是单一的业务模块，对于原生SaaS厂商来说就是一个灾难，原生SaaS厂商是无法快速实现这些，而形成了自身业务边界的孤岛。

        3、客户的一体化需求导致原生SaaS的服务功能和边界不断衍生深度和广度，导致战线延长，CRM和进销存面临的情况尤其严重。这就导致战线的不断延伸，反观行业内几家知名企业的商业模式变化，大家就会发现，PaaS平台也无法解决逐渐做大后的忧伤。

        “现在的SaaS，只是做到了软件在线化，部分实现了服务的在线化，但是都忽略了对用户主导权的基本尊重。”这就是老王从一个观察者的角度看到的最深层次的内容，悟空深以为然。

         很多原生SaaS厂商在原型产品样板基础上认为自己比用户更懂业务流程，更理解客户的痛点，于是在没有大量用户体验样本量的基础上忽略了行业的认知度，忽略了对用户主导权的基本尊重。尤其是现在的新生代企业老板和管理者，他们有自己的管理思想，在软件产品选择上，当软件不具备或者不能承载他们的思想的时候就会果断放弃不尊重他们管理主导权的原有的产品。

       老王核心语录二：

      “功能的丰满，体验的升级，掩盖不了业务数据深度割裂的事实，而且在加剧。导致企业的业务创新受IT的制约越来越多。”

       很多SaaS软件主要是不能从用户更高的需求去研究，表面上都是符合用户需求的，客户对于软件产品的应用，本质上主要是两方面，要么能够帮我挣钱，要么能够帮我省钱，最好是既能够挣钱也能够省钱。

       但是现在的很多产品的API调用，并不能解决掉业务数据的统一性，导致业务创新的成本巨高，结果很多的业务数据都停留在了各种QQ和微信群。信息不能够实时导致滞后，墨守成规导致软件的边界阻碍了企业创新的反应速度。

           老王业界首创SaaS4.0总结理论首次对外发布

        SaaS1.0

        软件从局域网搬到网上的时期，OA、CRM等原来在单机上做的现在变成BS架构的这个时期我们称之为SaaS1.0

        SaaS2.0

        服务电子化阶段，上上签、51社保、法大大、E签宝、这类，重点在于服务，她的计费方式不再是以软件计费，而是以服务的方式计费

        SaaS3.0

       场景能力在线化阶段，ProcessOn、保准牛、共享单车、外卖等，融云、环信等封装过的服务和应用封装能力也属于这个类别

        SaaS4.0

        场景构造在线阶段，博科、云表等就属于这一类，将来将有大量SaaS公司转型到模块化服务，现在处于SaaS4.0阶段的初级阶段。最近大量涌现的敏捷开发模式都属于此种类型。

        那么还有大量无法实现SaaS4.0路径的企业怎么办？

        SaaS企业转型的核心路径

                                ——服务！

        需要更多SaaS3.0的企业共同构建场景能力在线化，这将是大量SaaS企业转型的归宿。

        君子慎初，管理软件的初心是数据处理中的系统应用和产品。中国管理软件：程序正确、结果正确。中国的管理软件是从财务软件和ERP软件开始的，首先要求的是数字正确，数字正确和程序正确；欧美管理软件：数据正确，逻辑正确。数据是流淌的，只要逻辑正确不需要人为干预。

        在这一方面国内电商SaaS就处理得很好，一件产品从销售到出库不需要任何人审批，人脑变电脑，系统来帮你判断，数据流淌的，没有人为的过多干预，而在企业里审批干预的流程太多了，为什么呢？因为审批人比其他人更了解数字或者数据的正确性，导致需要人的能力来管理和判断。

       很多的SaaS公司只想到挣钱而没有去深层次去理解业务数据的快速流动，未来的SaaS路径，要么大而全，要么小而精，两个方向。

       小而精细分化到水分子，很多人会去调用，颗粒度需要更小更细，变成了某一种客户所需要的专业能力，变成了客户身体中的一部分贴身服务，这将变成大部分SaaS企业的方向，软件即服务，通过服务转化来获得更大的市场空间。

       灵魂之问？

       1、SaaS公司的边界是什么？

       SaaS的边界，从技术层面上来说是没有边界的，但是从认知层面上来说，SaaS的边界是懂行，技术容易解决，对行业的深度理解才是SaaS真正的边界，技术能模仿，懂行难超越！

        2、关于SaaS倒闭潮，为什么会出现？

       虽然从2014年至今倒闭或者业务停滞的企业上百家，但主要是SaaS企业提供的产品、项目、方案颗粒度太粗，适用的人群太少，如果变得太细，颗粒度小但是价格可能更低

       3、SaaS企业怎么样才能有尊严的活下去发展？

如果SaaS从业者要想有尊严的以SaaS从业者的身份活下去，必须要具备以下三个懂行！

      第一个懂行：

      必须真正的懂得SaaS是什么，必须深刻理解和认知软件即服务，你提供的应用是否能够包装成用户能够接受的让更多人应用的产品。

      例如：二维火餐饮SaaS系统，从根本上把软件做成了服务产品，立足行业，在50多万家餐饮商家样本的基础上做成了软件即服务，涵盖商家全链条，不仅懂SaaS的精髓更懂行业。即使是在群狼环伺的环境下依然取得了一定的增长，在疫情环境下帮助餐饮行业复苏，实现了疫情后连续盈利。

       第二个懂行：

      某个领域或者某几个领域的黑知识或者暗知识，不是黑科技是黑知识，比别人了解更多的不可为人知的知识或者资源。

      例如：从站长域名领域冒出来的贰贰集团切入MarTech领域，从独特的知识结构点和暗知识开发的LTD乐偶营销系统，从新定义了网站，同时与国内的其他营销管理和CRM软件拉开了细分领域的战场，导致成为行业多家企业学习和临摹的标杆，但是行业暗知识是他们自身的壁垒，也使得某些企业在追随的路上画虎不成反类犬。

       第三个懂行：

        要懂得行业，需要懂得某一个行业多领域，或者是某一领域能够适应和服务多个行业。

       例如：OA领域致远互联和泛微软件或者明源软件等在传统行业多年深耕，相对应的行业覆盖多领域的懂行。

大咖简介：王甲佳老师，呢称老王，《懂行®》栏目特邀专栏王牌深聊、原崔牛会联合创始人、现苏商智库数字化专委会主任、多家知名软件企业的战略顾问、真正的SaaS行业观察者。

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深聊内容整理：悟空大师兄   

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