任佩禹:如何由传统增长走向SaaS增长?

运营 作者:牛透社 2016-11-15 01:25:56
本文来自:2016年阿里云栖大会SaaS增长专场上,AdMaster产品副总裁任佩禹的演讲分享,转载和发布文章需经授权。
互联网产业高速发展至今,形成了市场增速放缓、用户需求日益多样化的现状。传统的发展模式难以满足目前的增长需求。如何从传统模式转向SaaS模式转变,使产品创造营收、实现规模化的增长已经成为业界所重点关注的话题。 11-1412

AdMaster产品副总裁、及策产品负责人任佩禹

今年虽然是SaaS的爆发之年,但是其实大家都知道,现在的市场环境没有SaaS刚开始出现的时候那么好了:流量增速放缓,投资红利也减少了。 但这并不代表没有机会,我们可以从历史中学习经验。当市场快速变化时,提高自身运营效率是更可控的增长之道。如二战后石油危机时期,汽车市场需求快速分化,在大部分车企都无法适应的时候,丰田寻求突破,将生产方式从大批量单一生产转变为精益生产模式,从而逆势增长。互联网目前面临着类似的环境,我们可从精益理念中获得借鉴。 精益思想强调消除浪费,自动化生产。结合互联网天生对于数据和工具使用的优势,能够发挥精益思想更大价值,通过分析找到浪费点,并通过工具实现自动化运营,以直接提高产品整体的运营效率。 而在运营过程中,企业该着重关注哪些问题?将精力投放在何处? 要实现从传统增长转为SaaS增长,数据分析和精细化运营对企业至关重要。
数据可衡量
首先,可衡量是实现增长的第一步。企业需要对其产品各方面数据进行采集和分析。在数据分析层面,尤其需要关注2个关键点: 1、精细化渠道归因,降低成本,提高新增 我想针对精细化渠道归因的重要性做一个讨论。 举一个例子:某个客户如果需要进行市场推广,通常来讲是按照LastClick来进行归因的。为了降低成本,就在得到分析后,简单地将激活成本高的渠道去除了。然而后续的跟进却发现,推广的效果不仅没有改善,反而更差了。 通过多触点的归因详细分析得知,虽然该渠道直接转化成本高,但其间接辅助了很多其它渠道的新增,也即需要精细化的分析每个媒体在直接、间接转化中的作用,优化媒体购买组合,以有限的成本获得更好的用户获取效果。 2、深入用户行为路径,改善产品,提高留存 产品增长还需产品本身的可用度高。通过分析用户行为路径,找到转化的卡壳点,是数据分析第二个重点。 曾经有位客户在产品推广时上线了产品内红包的功能,期望刺激用户使用产品。但后续通过深入分析用户行为发现,用户频繁启动 App,只为了领取红包,结束后并未有进一步动作。行为路径的割裂反而影响了后续的转化。 为此客户改善了红包发放方式,在红包发放时直接引导用户去到关键转化页面,从而使前面的行为可以直接衔接到期望的转化路径中。

11-1413 数据分析关键点

精细化运营
其次,精细化运营是另一个实现增长的重点。运营资源总是有限的,产品的运营策略必须针对不同用户有所侧重和取舍。在精细化运营方面,有三点需要重点注意: 1、选择合适的用户分群方法 在进行精细化运营的过程中,需要对不同的用户群体,提供相应不同的运营方式和反馈程度。针对不同的产品调性,根据用户基本属性和行为特征,将用户分入不同的群体,并为其匹配适合的运营资源。

11-1414 针对不同关联度的用户,采用不同的运营方式

2、建立流失防御计划

流失防御计划应该伴随用户分群时就创建,而不是等到用户已经开始流失了才做。即对用户进行分群后,针对每一个用户群,都建立相应的流失防御计划,在针对用户出现相应的流失动作后,立刻触发某个机制,与该用户进行互动,最大程度地防止用户流失。 3、自动化数据激活 传统增长模式下,挖掘转化核心点从而改善产品的过程中,需要多个部门、多项工具的共同合作,导致信息传递慢、运营效率低下。 针对这个问题,我认为可以通过两方面来解决: 一是组建技术型运营增长团队,技术运营高度协作,实现信息直接、高效的沟通; 二是建立自动化的数据激活机制,利用工具建立自动触发规则,从而将数据分析的结果,直接转化为与用户的互动,缩短响应时间。 11-1415
通过工具运营
针对已流失的用户,可以通过其他广告平台进行实时重定向,并给予相对高的优惠,实现流失挽回。 比如:为了帮助企业快速实现如上的目标,我们自己也做了一款轻型的SaaS产品,希望帮助企业精细化渠道归因,了解用户行为路径及产品改善方向,从市场、用户及产品的角度帮助企业改善产品、提高留存。 客观地来说,这的确是一种效果颇为显著的方法。
总结
要实现从传统增长到SaaS增长,关键就是坚持精益思想。通过数据分析找到浪费环节,调整策略消除浪费,降低成本,并利用工具自动化一切可自动化的运营环节,提高效率。这样做,最终就能实现快速的用户和利润增长。

关注公众号:拾黑(shiheibook)了解更多

[广告]赞助链接:

四季很好,只要有你,文娱排行榜:https://www.yaopaiming.com/
让资讯触达的更精准有趣:https://www.0xu.cn/

公众号 关注网络尖刀微信公众号
随时掌握互联网精彩
赞助链接