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够开放,才是真·客服系统
作者:
2017年08月11日 15:09:23
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来源: 爱尖刀
在我们接触客户的过程中,他们往往会提到一个重要的选用指标-系统的开放性。很容易理解,客户服务系统就像指挥中心,需要帮助客服团队连接各个部门,各个系统,以便能够更高效服务客户。

大部分传统的客服系统是闭合的,这也导致了很多的企业非常苦恼,无法和自有的其他系统,比如CRM客户管理系统进行对接。

很多客服团队每天需要打开多个客服系统才能完善客户信息。举例说明,当一个客户呼叫中心来咨询产品,客服团队需要复制电话号码到CRM寻找该用户信息,订单信息等等,然后才能有效地和客户进行沟通,同时要将客户沟通信息进行客服系统录入和crm系统分别录入,才能确保信息对称。而此时电话已经接通几秒了,而足够开放的系统,能够直接获取用户信息,并能够直接在系统中进行展示,在电话接通一刻起,客户的信息都已经一目了然,服务更是如鱼得水。而系统中的数据也是实时的对接到相关的系统中去,不需要多次重复劳动。

而逸创云客服的开放性,更是强大。今天我们就一起走进逸创云客服的开发者中心,看看他的包容性。

逸创云客服的开放性主要表现在如下六个方面

1

授权与登录

让云客服平台和您的用户系统集成,实现用户在同一个验证页面统一登录和退出。

在电商,o2o APP或者网站上应用极其广泛,用户需要登录才能向商家发起对话,或进行咨询。而逸创云客服就能够轻松实现无缝对接。

l SSO单点登录:以第三方用户系统为主,验证登录云客服平台。详细查看:http://developer.kf5.com/anthentication/sso/

l OAUTH授权。通过OAUTH授权,以云客服平台用户系统为主,验证登录第三方系统。

l 授权与验证提供两种方式进行账户系统的连接集成,方便用户系统互通,免去用户注册麻烦。逸创云客服支持正向SSO单点登录集成和反向OAUTH授权验证集成。SSO单点登录支持两种验证方式,

SSO和SAML,方便企业使用合适的登录验证方式。

2

Restful API

l 客服数据接口:API接口可以很轻松的获取到您云客服平 台的客服数据,包括工单、用户、文档、 查看分类、自定义字段等等,并能很方便的将数据调取到您的第三方系统,通过您的用户列取该用户的工单详情等等。

工单及用户API

Kchat IM API

电话呼叫中心API

其他辅助API

l 客服权限接口:RESTFUL API提供按用户的权限来调取相应的信息,按用户的不同角色: 管理员、客服和普通用户,分别制定了特定API的调取权限,方便调取诸如当前用户或某个权限的用户的工单数据。

l 二次开发与集成:完善的API接口方便您的集成与二次开发,方便将您的云客服平台数据调取到您的第三方平台系统中展示,或者您可以在您的系统中操作云客服中的数据,包括新增、编辑、删除和搜索等操作。

l 数据导入:此外,您还可以通过云客服提供API接口进行数据导入操作,您可以批量的将您的外部数据导入进您的云客服平台,并能监控数

19

客服能力接入

l 移动SDK:通过移动SDK,轻松拓展了客服介入能力,并可根据APP风格个性化自定义。开发可以很方便的将云客服的问题反馈、查看反馈及文档知识库功能集成进您的原生移动iOS和Android APP,方便您的移动端用户随时随地反馈问题的同时,也大大的减少了APP开发时间和开发成本。

4

应用市场

逸创云客服是一款灵活性极强的全渠道整合的客服系统,需要满足各行各业通用的客服系统需求,同时也需要满足各个行业独特的行业需求,但为了减少对其他用户的干扰,我们提供了应用市场:应用市场提供了大量的逸创自有及第三方的应用,以符合不同行业不同应用场景中的需求,比如电商或物流行业需要跟踪快递,用到快递100这一类快递类的应用;很多行业的内部协作流程特别复杂,可以用到明道这一类的协作应用。客户可以根据自我需要进行安装。

将会出现在IM对话面板,电话面板及工单处理面板上,方便客服团队随时需要查询。

当然对于模块的编辑也是相当方便。

直接进行编辑,停用,启用或删除。

5

Webhook

就是用户通过自定义回调函数的方式来改变Web应用的一种行为,这些回调函数可以由不是该Web应用官方的第三方用户或者开发人员来维护,修改。通过Webhook,你可以自定义一些行为通知到指定的URL去。Webhook的“自定义回调函数”通常是由一些事件触发的,比如推送代码到代码库或者博客下新增一个评论,源站点会为Webhook进行HTTP请求的URI配置。用户通过配置,就可以使一个网站上的事件调用在另一个网站上表现出来,这些事件调用可以是任何事件,但通常应用的是系统集成和消息通知。

简单来说,可以将逸创云客服上的通知及信息发送到制定的URL去,确保能够及时跟进。在逸创云客服上我们提供了通用的邮件,worktile,简聊,瀑布,bearychat及匿名自定义的URL。

PS:需要技术团队的支持,几分钟完成。

6

IVR Webhook

电话语音导航webhook,能够实现电话自助查询订单,快递单或者转人工钱验证客户身份等自定义开发扩展功能场景。在快递企业,电商,快递柜,物流公司等等应用极为广泛。对于大量的查询,IVR webhook能够极大的减少人工客服的工作量。

 

逸创云客服始终坚信:

足够开放的客服系统,才能够更加高效的进行内部系统之间的协作。

 


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