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体验时代:把握营销新趋势,打造完美瞬间

诸葛君说:当今时代,消费趋势已从“购买商品”转为“购买体验”,生产自动化降低了商品生产成本,而越来越多的“高级”消费在于购买体验,比如:旅行、听音乐会、到现场观看比赛。正如赫拉利在《未来简史》中所表达的观点:现在宗教已不能给人们提供意义了,也许我们人生的意义将存在于所经历的各种体验中——体验时代,已经到来。

一、体验时代的瞬间思维

在注意力高度碎片化的今天,如何让用户记住我们是关键问题,既然用户越来越注重体验,那么为用户打造更多完美瞬间就更容易让用户想到我们,这一观点来自希思兄弟的《强力瞬间》一书。

作者认为,一段经历给我们印象最深刻的,其实是这段经历的峰值瞬间——包括最好和最坏的体验——以及这段经历开始和结束的瞬间,而对那些不好不坏的体验瞬间,则常常忘记。比如:我们去浪漫的土耳其,整个行程中并不是每时每刻都很高兴,可能有在机场排队候机的时刻,有落地转长途巴士的疲惫时间,真正能被记住的、“巅峰体验”的时刻并不多。

因此,在体验时代,我们需要为用户打造更多完美瞬间,才能给用户留下深刻印象。

 

二、制造完美体验的瞬间 让用户记住你

希思兄弟在书中总结了“制造完美瞬间”的3种方式。

1、仪式感

体验时代:把握营销新趋势,打造完美瞬间-爱尖刀

这是星巴克某旗舰店,开放式设计的吧台让咖啡爱好者可以与星巴克咖啡大师面对面互动,在享用特调饮品的同时,欣赏饮品制作的整个过程,感受独特的星巴克体验,每一处细节都体现了星巴克在高端品牌的打造和体验升级上的用心。

体验时代:把握营销新趋势,打造完美瞬间-爱尖刀

当你沿着旋转楼梯走到2楼就会看到舞台式的帷幕穹顶,获得一种即将登台演出的微妙仪式感。

2、重要性
假如今天你到一家新公司入职报到,当你刚来到公司前台就有一位“制服”小姐姐(就是穿着很职业的HR啦)来专门迎接你。她领着你在公司转了一圈,介绍各部门情况,然后把你带到你的办公位。

这时,你发现办公桌上插着一面小红旗写着“新人在这儿!”全公司都能看见。你打开电脑,桌面是一张代表公司理念的高端高清大图。办公桌上有一份给你的礼物,是公司形象公仔。你刚开通公司电邮,就收到 CEO 亲自写给你的信,对你各种鼓励、希望你在公司有一段愉快的职业生涯。整整一上午,不断有人过来与你打招呼。

中午,你所在部门的小组从领导到员工特别邀请你在一个相对正式的餐馆共进午餐,期间所有人向你自我介绍,对你问寒问暖。这样的入职经历你觉得怎么样?是不是觉得公司对你太重视了,你一定要好好干活报效公司。

3、小惊喜
平淡生活中来点随机的惊喜总能让人印象深刻,比如:让吃惯了汉堡和披萨的外国人,尝试“馒头夹五花肉”?就像这样↓

体验时代:把握营销新趋势,打造完美瞬间-爱尖刀
Momofuku餐厅的猪肉刈包(Pork Belly Buns)

一家名为Momofuku的餐厅另辟蹊径,他家最受欢迎的菜品就是猪肉刈包,也许从表面上看一点也不新奇,但是碳烤五花与酸爽黄瓜的搭配丰富了香甜酱汁包裹下馒头的喧软口感,激活了食客早已“麻木”的味蕾。

可见,花心思改变一种烹饪/调味方式,很容易给食客带来小惊喜,同样的,在产品的生命周期中,我们也需要时不时的给用户制造各种小惊喜,缓解用户的审美疲劳。
三、体验时代的5大营销趋势

体验时代,消费者可以决定自己与哪个品牌互动、与哪种内容互动,这彻底改变了品牌和平台,与消费者互动的方式。体验时代的营销有5大趋势:

1、在大数据时代,对消费者的洞察起着很大的作用。但如果不把大数据整合在消费者洞察当中,单有数据是没有用的。我们必须细心地学习这些对于消费者的洞察,从而真正理解他们真实的需求,以便进一步驱动更加美好的未来。

体验时代:把握营销新趋势,打造完美瞬间-爱尖刀
2、数字变革时代,数字变革必须要发挥它的潜力。对于很多品牌来说,数字营销将成为关注的重点之一。数字化必须帮助品牌能够进一步找到细分消费群体,并且要在此基础上与消费者进行真实自然的互动,才能发挥它的潜力和影响力。

3、整合渠道(Omni-channel)会成为唯一渠道,在实体店和在移动设备上的体验必须实现线上和线下的整合,来更好服务消费者。

4、在未来,品牌本身的影响力会更加重要。我们的未来,是一个“数字碎片化、经验碎片化”时代。要让品牌能够承担起责任,来给人们提供有意义的内容和体验。

5、营销的本质,并不是如何把消费者吸引到内容上,而是如何把内容进一步带入消费者心里。这种有意义的情感联系会更加重要。

总之,在体验时代,必须要让品牌拥有明确的目的和目标,这比任何营销活动更为重要,其次,要有非常棒的故事,以消费者洞察为基础,并能够和消费者产生情感共鸣,另外,为创造真正能够引起消费者互动和共鸣的体验,需要品牌、媒体以及平台之间的通力合作。

 

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