去哪儿网购“内部机票”被认定非法不能登机

新闻 作者:站内编辑 2015-05-22 03:12:53 阅读:380
晨报记者 李东华 日前,胡女士通过去哪儿网上的玩美旅行网国际(以下简称“玩美旅行”)成功订购了上海飞法兰克福的机票,该机票所属 的航班由德国汉莎航空公司(以下简称“汉莎”)执飞。然而汉莎却告知,其所买的机票是从非法途径获得,无法登机。而玩美旅行的解释是,这是“内部票”,保 证能登机。 然而,玩美旅行所谓的“内部票”已被汉莎定性为“偷拉航段”,属违规操作,机票要被取消。事实上是代理商钻价格体系的空子,将打包的机票拆分后出售,违规售卖更加便宜的“经停”段机票。 被告知非法途径购票 今年8月初,胡女士需要到德国参加一个重要活动,为此她早早着手安排假期及行程。5月14日,胡女士选择通过去哪儿网上的玩美旅行订购了两张7月31日 汉莎的上海至法兰克福往返机票,去程的航班号为 LH733,回程航班为LH728,含税费总票价为16664元。付款后,网页上已显示为成功出票。 “在付款成功后,代理商的客服还专门打来了电话,对护照等信息进行过确认,并明确告诉我已出票成功。”胡女士说,虽然代理商客服的来电确认了出票成功, 但为了保险起见,她在第二天还是再次致电到汉莎的客服,对自己的机票情况进行确认,而汉莎客服的回复却让胡女士大吃一惊。 “我在告知我的相关信息之后,汉莎的客服人员一开始表示出票是正常的,但随后对方又与我进行了确认,问我的目的地是法兰克福还是纽约,我当时就感觉不对。”胡女士说,在确认她的目的地是法兰克福后,汉莎的客服人员当即表示,她所购的两套机票出自非法途径,不可登机。 汉莎表示机票已被取消 在得到航空公司回应后,胡女士随即致电去哪儿网,希望进一步了解详情。“5月15日-17日,我接连致电去哪儿网,可能是我的操作有问题,电话里始终是语音回复,无法联系上人工客服。” 最后,胡女士只能在去哪儿的官网在线投诉留言。18日,胡女士终于等到了玩美旅行的回电。工号8005的工作人员给她的解释是,这个机票没有问题,因为 是“内部票”,所以不能通过汉莎的官方客服验证,但保证胡女士可以登机,对此胡女士并不认同持怀疑态度:“我花的是真金白银买的机票,连航空公司都不承认 了,我怎么可能去相信你一个代理商的话,如果我的行程受阻,损失谁来买单?” 19日,胡女士再次致电汉莎,汉莎客服给出了明确答复,其所购的两张机票,相关的航段已被取消,机票无效,原因是偷拉航段。 此后,胡女士希望完美旅行提供当天相应的合规航班机票,确保她的正常出行,而玩美旅行的回答依然是,此为汉莎公司的内部票,胡女士到时直接换登机牌就行。 昨天,针对胡女士所遇到的情况,记者分别致电玩美旅行客服及汉莎航空客服。玩美旅行的工作人员回应,胡女士的投诉已获知,机票并没有问题,中间可能存在一些误会,会尽快协商处理好。 汉莎的客服人员称,胡女士所买的机票属于非法渠道获得,已被取消,相关的纠纷需要其本人与代理商协商解决,同时客服人员也明确表示,该代理商的行为已是严重违反了汉莎的相关规定,汉莎会对该代理商进行相应的处罚。 原来真正目的地是纽约 之前已称出票正常,为何最后又变成了不可登机?昨天,记者登录汉莎航空公司的官网,查询后得知,胡女士当初所订的7月31日的LH733次航班,是上海 飞纽约,而经停地为法兰克福。记者再次通过搜索发现,各航空公司推出的机票当中,直飞航班比“经停”航班的票价更高,如同样以7月31日出发,8月16日 返回为例,俄罗斯航空,上海到莫斯科的价格是7621元,而上海经莫斯科到慕尼黑的价格,只要7031元,便宜了590元。 昨天,去哪儿网也 就此事向晨报记者表示,当初玩美旅行在给用户订票时,看到后面多了一段行程,而联程票价格跟这个单端行程是一样的,就免费多赠送了一段后面的行程,用户用 不用都“OK”,前面这段行程以及机票本身是没有问题,因为没有及时告知用户,从而导致用户在向汉莎航空核实的时候引发误会,未被系统识别。现在代理已经 将原机票进行了处理,目前航空公司是可以正常识别,工作人员已经跟航空公司核实并将情况告知给用户了。 “由于代理的疏漏给用户造成了困扰我们 表示歉意。后续用户如果有其他诉求我们会继续配合,如果用户打算取消行程我们也可进行先行赔付全额退款。”去哪儿网工作人员同时表示,对假机票绝对零容 忍,一旦发现一定会第一时间对用户启动赔付保障,而且会对代理进行重罚,决不姑息。

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