SaaS客服市场火爆 Udesk A+获得3000万人民币融资

新闻 作者:邮箱投递 2015-08-19 02:56:15

udesk

4个月拿两轮,这也充分说明了SaaS客服领域的火爆。7月,专注于企业级智能客服平台的Udesk获得了3000万人民币的A+轮融资。此次融资由君联资本领投,DCM跟投。几周以前,大崔跟Udesk的CEO一起喝茶,得知他们已经结束A+轮融资的所有事宜,只待择日发布,没想到的是他们的速度如此之快。

我也关注着国内其他几家SaaS客服平台,Udesk有着自己特殊的优势。真正解决了移动互联网时代企业客服的痛点,将微信、微博、邮件、电话、移动APP、Web、即时通讯(IM)等多渠道优化整合,客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题,大大的提高了工作效率,降低了企业成本。另外,强大的数据统计分析功能还可以将客户需求、客服绩效非常直观的呈现在企业管理者面前,有利于帮助企业建立更加有效的客户关系,创建更加优质的管理制度。

国内SaaS行业的发展,通过10多年的影响和市场培育,现在SaaS服务已经被用户接受。从产品类别来讲,CRM发力最早,随后是协同平台,现在SaaS客服也被客户所接受,Udesk在内的这批SaaS客服平台赶上天时;又生存在一个欣欣向荣的环境里,属地利;用户、投资商和媒体都看好并接受SaaS,属人和。如此看来,4月份投资机构针对于SaaS客服市场的破冰之投也是投给了Udesk,让人意味深长,如果说A轮是对产品和团队的认可,那A+则是对这3个月来Udesk数据增长的认可。

君联资本董事总经理靳文戟表示:“我们十分看好中国未来的SaaS市场。客服作为企业刚需产品,是我们重点关注的方向。我们一直在找做这方面的团队,之前看过几个,Udesk让我们眼前一亮。Udesk团队非常强。我们这次的投资是毫不犹豫的。而且我们相信Udesk会发展的越来越快,越来越好。”

对于A+轮,Udesk CEO于浩然表示:“我们会把大部分投在研发、产品和服务体系的搭建上。我们觉得做好一个产品挺难的,尤其是企业客服这么重要的系统,客户一般都会要求比较高。不只是功能要求,响应速度、稳定性、安全性都要做到一流,否则即使产品免费客户也不会用。我们现在主要是练好内功,我们认为自身产品包括公司治理还有很多不完善的地方,我们需要尽快提高、进步,厚积而薄发。未来两年是这个行业的洗牌期,也是我们的窗口期。但同时市场会越来越大,我们会享受到互联网+所带来的红利。我们对未来充满信心。”

  此次领投方投君联资本是联想控股旗下独立的专业风险投资公司,其投资项目非常严谨,每一个项目都要经过全方位的考察和评估,现在已投资企业有人人网、新华保险、易车网、神州租车等上市企业。而跟投DCM被誉为中国投入产出比最高的VC,曾在今年4月对Udesk进行了A轮融资。此次由君联资本领投,DCM跟投,他们除了看重2B市场的巨大潜力,更加看重的是Udesk自身的强大实力。

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