你不了解的Zendesk：嬉皮风十足的云客服企业

Zendesk经常被说成从事的是一门boring（枯燥）的生意。Zendesk的创始人Mikkel Svane自己也承认，Zendesk在许多方面是挺枯燥的。 别的不说，单说它的工单系统，就是客服人员给不同部门的员工自动派活嘛，工单处理的数量和时长还作为绩效考核的依据，虽然说客服人员爽了（以前求爷爷告奶奶火烧眉毛了你们都不急现在看你们还咋说），但其他部门同事想偷个懒、拖延下工作都不行。 虽然生意枯燥，倒不妨碍Zendesk一路顺风顺水，从哥本哈根的一间loft搬到硅谷的大办公室，最后在纳斯达克敲钟上市，目前拥有7万多家付费用户。 Zendesk在全球都有自己的粉丝。其中，有个叫叶翔的小伙子，在澳大利亚留学时对Zendesk一见倾心，回国后创业，首选的就是做“中国的Zendesk”，于2011年成立了逸创云客服，以工单为核心来接入、响应、管理客户反馈。包括百度、链家、申通、渤海证券、滴滴、Uber、美团、饿了么等大中型企业都是逸创云客服的客户。 广告植入完了，回来说Zendesk。其实，为了对抗枯燥，Zendesk也做了各种趣味性乃至逗逼的尝试，看完下面的介绍，你大概会被Zendesk的“不正经”颠覆掉三观。

爱参禅，爱打坐，大家好，我是Zendesk

先从Zendesk这个名字说起，desk的意思我们都知道，桌子；在客服行业专指帮助台。那么Zen是什么意思呢？你可能想不到，它的意思是禅。Zendesk的表面含义就是禅学风格（Zen）的客服帮助台（desk）。再看Zendesk的logo，一个戴着耳麦、打着OK手势、正在打坐的弥勒佛形象。 Zendesk最早是从丹麦哥本哈根起家，后来搬到了旧金山的硅谷。哥本哈根有北欧最大的当代嬉皮自由城，旧金山则是六十年代美国嬉皮士的圣地。嬉皮们最爱的就是东方禅宗，垮掉派文学之王凯鲁亚克曾写过一本《达摩流浪者》，成为一代嬉皮的圣经，书中的“我”没事就到雪地中参个禅、打个坐。

嬉皮文化里除了反传统、反权威，还有关注平等、自由、追求人道主义、关怀弱势群体的意涵。最近Zendesk还跟一家用于帮助盲人与视力正常者接触的移动app公司Be My Eyes合作，将Be My Eyes的志愿者服务集成进Zendesk的工单系统。Zendesk的使用者只要完成一定数量的工单，就能获得登陆Be My Eyes参加志愿者服务的机会，简直是打怪升级嘛。Zendesk表示，这年头员工对平庸的奖品刺激已经麻木了，只有参加社会活动、回报社会才能让员工精神一振，未来他们还准备集成更多志愿者服务机会。

Zendesk摇滚乐队：他们出了一张客服颂歌专辑

最让人笑Cry的是，Zendesk为了做SEO，还注册了个另类摇滚乐队Zendesk Alternative。根据喂鸡（维基）百科的介绍：“Zendesk Alternative是一家西雅图原创另类摇滚乐团，他们全世界巡演，登上各大主流音乐节的头条，跟Sweater Head、 DynoPlax、The Banana Nuts这些传奇乐队同台演出。现在Zendesk Alternative在他们的演艺生涯中翻开了新的一章。他们跟云客服服务商Zendesk 一起出了一张史诗级的颂歌概念专辑，表面上看，它是一个客服颂歌集，实际上，它不止于此。”

来欣赏下Zendesk Alternative的歌词，在歌词里他们愉快地黑了老竞争对手Freshdesk和Kayako。 打开未来之源 当你迷失在黑暗中，一个自我设置的黑洞 仿佛世界正吞没你的灵魂 从德国的土地到拉美的沙漠 客户们在增加，客户们在生气 你完全可以摆脱他们的控制 -------------------------------------- 我们不想要Freshdesk 我们想要话语权 只要我们能够，我们将用尖牙利爪来战斗 替代品带来了新的力量源 在最光辉的日子里Zendesk最好用 我们将把斗争带入这场传说中 --------------------------------------------- （副歌） 今年，明年，为了梦想而努力！ 未来，一切都不会陌生 2014，2015，2016年！ 未来，客户体验将会改变 ----------------------------------------------- 有个新事物正横扫我们的国家 它既非毒品，也非舞感 孩子们在谈论它，大人们为之疯狂 因为这是他们能想到的最好的主意 现在它来了……卸载kayako！ --------------------------------------- 它好用又免费，它用 PHP写成 它是一个在你我之间传递的秘密 它是不为人知的街头语言 年轻人在反叛，时代在我们手 现在开始30天试用吧，完全免费！ ---------------------------------------------- （副歌） 今年，明年，为了梦想而努力！ 未来，一切都不会陌生 2014，2015，2016年！ 未来，客户体验将会改变 关于这首歌的创作动机，乐队这样解释： “这些天里每个人都在恐惧。我们生活在一个时代的黎明，它却被染上了恐惧，恐惧被摧毁，恐惧DDoS攻击，恐惧被新规则、新科技击溃。但实际上，只有那些应该会摧毁的才应该恐惧：那些抱残守缺，执着于落后的技术和解决方案的人。他们的时代结束了。新的时代开启了。更轻、更快、更简洁，基于云端的时代到来了！”

（文中所引资料，译者为逸创云客服工作人员，翻译不准确的地方请留言讨论）

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