你不了解的Zendesk:嬉皮风十足的云客服企业

新闻 作者:逸创云客服 2016-04-26 11:11:17 阅读:547

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Zendesk经常被说成从事的是一门boring(枯燥)的生意。Zendesk的创始人Mikkel Svane自己也承认,Zendesk在许多方面是挺枯燥的。 别的不说,单说它的工单系统,就是客服人员给不同部门的员工自动派活嘛,工单处理的数量和时长还作为绩效考核的依据,虽然说客服人员爽了(以前求爷爷告奶奶火烧眉毛了你们都不急现在看你们还咋说),但其他部门同事想偷个懒、拖延下工作都不行。 虽然生意枯燥,倒不妨碍Zendesk一路顺风顺水,从哥本哈根的一间loft搬到硅谷的大办公室,最后在纳斯达克敲钟上市,目前拥有7万多家付费用户。 Zendesk在全球都有自己的粉丝。其中,有个叫叶翔的小伙子,在澳大利亚留学时对Zendesk一见倾心,回国后创业,首选的就是做“中国的Zendesk”,于2011年成立了逸创云客服,以工单为核心来接入、响应、管理客户反馈。包括百度、链家、申通、渤海证券、滴滴、Uber、美团、饿了么等大中型企业都是逸创云客服的客户。 广告植入完了,回来说Zendesk。其实,为了对抗枯燥,Zendesk也做了各种趣味性乃至逗逼的尝试,看完下面的介绍,你大概会被Zendesk的“不正经”颠覆掉三观。

爱参禅,爱打坐,大家好,我是Zendesk

先从Zendesk这个名字说起,desk的意思我们都知道,桌子;在客服行业专指帮助台。那么Zen是什么意思呢?你可能想不到,它的意思是禅。Zendesk的表面含义就是禅学风格(Zen)的客服帮助台(desk)。再看Zendesk的logo,一个戴着耳麦、打着OK手势、正在打坐的弥勒佛形象。 QQ图片20160425170330 Zendesk最早是从丹麦哥本哈根起家,后来搬到了旧金山的硅谷。哥本哈根有北欧最大的当代嬉皮自由城,旧金山则是六十年代美国嬉皮士的圣地。嬉皮们最爱的就是东方禅宗,垮掉派文学之王凯鲁亚克曾写过一本《达摩流浪者》,成为一代嬉皮的圣经,书中的“我”没事就到雪地中参个禅、打个坐。

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嬉皮文化里除了反传统、反权威,还有关注平等、自由、追求人道主义、关怀弱势群体的意涵。最近Zendesk还跟一家用于帮助盲人与视力正常者接触的移动app公司Be My Eyes合作,将Be My Eyes的志愿者服务集成进Zendesk的工单系统。Zendesk的使用者只要完成一定数量的工单,就能获得登陆Be My Eyes参加志愿者服务的机会,简直是打怪升级嘛。Zendesk表示,这年头员工对平庸的奖品刺激已经麻木了,只有参加社会活动、回报社会才能让员工精神一振,未来他们还准备集成更多志愿者服务机会。

Zendesk摇滚乐队:他们出了一张客服颂歌专辑

最让人笑Cry的是,Zendesk为了做SEO,还注册了个另类摇滚乐队Zendesk Alternative。根据喂鸡(维基)百科的介绍:“Zendesk Alternative是一家西雅图原创另类摇滚乐团,他们全世界巡演,登上各大主流音乐节的头条,跟Sweater Head、 DynoPlax、The Banana Nuts这些传奇乐队同台演出。现在Zendesk Alternative在他们的演艺生涯中翻开了新的一章。他们跟云客服服务商Zendesk 一起出了一张史诗级的颂歌概念专辑,表面上看,它是一个客服颂歌集,实际上,它不止于此。”

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来欣赏下Zendesk Alternative的歌词,在歌词里他们愉快地黑了老竞争对手Freshdesk和Kayako。 打开未来之源 当你迷失在黑暗中,一个自我设置的黑洞 仿佛世界正吞没你的灵魂 从德国的土地到拉美的沙漠 客户们在增加,客户们在生气 你完全可以摆脱他们的控制 -------------------------------------- 我们不想要Freshdesk 我们想要话语权 只要我们能够,我们将用尖牙利爪来战斗 替代品带来了新的力量源 在最光辉的日子里Zendesk最好用 我们将把斗争带入这场传说中 --------------------------------------------- (副歌) 今年,明年,为了梦想而努力! 未来,一切都不会陌生 2014,2015,2016年! 未来,客户体验将会改变 ----------------------------------------------- 有个新事物正横扫我们的国家 它既非毒品,也非舞感 孩子们在谈论它,大人们为之疯狂 因为这是他们能想到的最好的主意 现在它来了……卸载kayako! --------------------------------------- 它好用又免费,它用 PHP写成 它是一个在你我之间传递的秘密 它是不为人知的街头语言 年轻人在反叛,时代在我们手 现在开始30天试用吧,完全免费! ---------------------------------------------- (副歌) 今年,明年,为了梦想而努力! 未来,一切都不会陌生 2014,2015,2016年! 未来,客户体验将会改变 关于这首歌的创作动机,乐队这样解释: “这些天里每个人都在恐惧。我们生活在一个时代的黎明,它却被染上了恐惧,恐惧被摧毁,恐惧DDoS攻击,恐惧被新规则、新科技击溃。但实际上,只有那些应该会摧毁的才应该恐惧:那些抱残守缺,执着于落后的技术和解决方案的人。他们的时代结束了。新的时代开启了。更轻、更快、更简洁,基于云端的时代到来了!”

(文中所引资料,译者为逸创云客服工作人员,翻译不准确的地方请留言讨论)

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