说好产品上市发货却被放鸽子 参与众筹者投诉无门

眼下众筹购物很是火爆，南京市民严先生却遭遇烦恼。近日他花了999元众筹了一台电动滑板车，可是虽然产品顺利上市，但自己的货品迟迟未发。投诉到众筹平台，被告知需要自己与厂家联系，而投诉到工商部门，对方则表示众筹行为不属于消费类投诉他们不能受理。面对众筹项目，咱消费者别为了贪图便宜而陷入维权困境。 消费者遭遇：这是在逗我吗 欣喜 花999元众筹买了电动滑板车 南京的严先生是一位电子科技发烧友，经常在网上关注一些科技产品。今年7月份，一家网站的众筹页面上一个关于代步电动滑板车的众筹项目让严先生心动。 “当时的众筹资金是100万元。”严先生告诉扬子晚报消费评审团记者，这个众筹项目的页面上显示这个项目必须在2016年7月9日前得到100万的资金支持才可成功。而为了吸引众筹者，发起人分别推出几档参与众筹的方式。 “我众筹了999元。”严先生说，根据商家提供的众筹方式，他交了999元，而作为项目回报，他可以在产品上市后得到这家公司提供的快轮电动滑板车一台（标准版）——根据发起人的说法，该产品上市后的市价将会超过999元。 严先生提供的资料显示，这个项目5月25日在众筹平台上发起，受到广大用户追捧，7月29日结束众筹，共筹资2200多万元，众筹用户共计4万多人。 众筹项目发起的公司也做出承诺，最晚在8月8日发货，严先生开始满心欢喜地等着自己的电动滑板车。 不安 到了约定时间却迟迟没发货 然而等待超过了严先生的耐心，厂家迟迟没有给他发货。 严先生告诉扬子晚报记者，过了8月8日，他几乎每天都会追踪自己在该平台上的货物发送记录，可是上面却丝毫没有进展。 会不会是产品的生产和设计存在问题？严先生开始安慰自己，让自己再等等。这其间他也专门打过电话到这家公司询问，对方表示在产品设计等方面存在一些问题，可能要延期发货。 “我还是能够理解，毕竟是新产品嘛。”严先生说，当时就觉得这电动滑板车也就是早晚的事情，好事多磨让自己再等等。 然而接下去发生的事情去让他即意外又生气。因为他有一次无意之间在网上看到，这家一直找各种借口拒不发货的电动滑板生产公司，已经将这款产品堂而皇之地在网上开始售卖了，而且也有购买者收到了这款产品，并发表了评论。 不解 众筹属投资？工商不受理投诉 严先生将自己发现的事情告诉了该项目的其他参与众筹的人，更多的人开始向众筹平台进行投诉，并在留言区抗议这家公司的行为。然而众筹平台的客服表示，众筹本来就有风险，他们只负责提供众筹项目，出现风险与他们无关。 无奈之下，严先生将这家公司投诉到了其所属区域的12315网站，他认为这家公司为了众筹成功，在众筹承诺中做了虚假宣传，已经上市的产品也没有按照约定，在第一时间回报参与众筹的用户，反而利用这些产品通过其他渠道获取更高的利润涉嫌欺诈，他希望工商局能够帮助他维权。 然而工商局经过调查后回复严先生，由于这是一种“众筹”，所以严先生与其他众筹用户一样，是该公司的投资方，属于投资行为，因此不能纳入消费领域的维权范畴，所以不能予以受理。 委屈 平台不管，我的权益谁来保障？ 严先生和众多参与众筹的人感到有些无助和委屈，因为自己众筹的产品明明上市了，自己理应按照对方的承诺获得产品，但是公司不发货，找到众筹平台却也不给撑腰，这样做究竟有没有道理？ 严先生给扬子晚报记者出具了当时留存的该平台关于众筹发起人的《协议》。扬子晚报记者记者看到，该“协议”上写着“众筹平台募集期内及项目筹款成功后1个月内不得在其他任意平台进行销（预）售或发起众筹”以及“项目回报量产后，应最先发放给本众筹平台支持该项目的支持者”。 据此，严先生认为该公司已经违反了这两条规定，那么作为服务的提供方众筹平台理应帮助众筹者要回权益，但现实的情况是，平台让他们自己与项目发起人沟通，这显然让他们无法接受，难道众筹平台出现问题就没有人来监管吗？ 记者调查 众筹现在到底怎么样？ 火！一个平台众筹总额已超28亿 扬子晚报记者登录淘宝、京东等众筹平台看到，这里的众筹项目众多，人气很旺。 一款运动型的折叠电单车，发起众筹者的目标筹款是50万元，但是距离众筹截止日还有近一个月的时间，就已经筹款接近250万元。 截至记者发稿时，在一家推出众筹的商业平台页面上，其给出的最新统计数据显示，该平台的众筹项目累积的支持金额已经超过了28亿元，单项的最高筹集金额达到了8138万，单项最高支持人数是37.4万人。 扬子晚报记者注意到，众筹平台推出的商品除了着重介绍项目的特点功能之外，最为吸引人的就是存在一定的价格优势。而最为常见的就是将价格分为几个档次，每个档次对应着不同的回报。 参与众筹有没有风险？ 惊！有的众筹平台突然就被关了 需要提醒的是，看似火爆的众筹背后，风险却不容忽视。在扬子晚报记者的调查中，有一些众筹平台存在突然关闭的风险。 参与过众筹项目的徐先生就告诉扬子晚报记者，今年四月初，他的朋友给他推荐了一个叫“我必爱创业”众筹平台，宣传比较好，主要是众筹公益事业。“既做公益，还能挣钱，这样的好项目的确极具吸引力。”于是徐先生投了几千元。而就在五月底，该平台却突然停止了运营。他在登录了我必爱平台账号后，却弹出了这样一个对话框，上面写明“由于突发事件，平台暂停匹配和排单，所有数据保留，静待下一步通知。” 扬子晚报记者了解到，由于联系不到平台负责人，投资的钱又拿不回来，这样的情况，让大部分投资人感觉受到了欺骗。一时间，全国各地相关的投资人纷纷赶到了公安部门进行报案。 出了问题该找谁处理？ 晕！平台已把责任推得干干净净 在调查中，扬子晚报记者发现，在多数平台的众筹项目中，产品图片、性能优势和价格的推介内容几乎占领整个页面，而关于众筹风险的内容却很难找到。记者好不容易在一家众筹平台上找到了一个关于风险提示的条款，这一读才发现，众筹运营平台其实已经将所有风险都加到了众筹者和发起人身上，除了问题与众筹平台毫无干系。 例如在谈到众筹平台身份的问题，这家众筹网站的公开表述称，该平台只提供平台网络空间、技术服务和支持等中介服务。他们作为居间方，并不是发起人或支持者中的任何一方，众筹仅存在于发起人和支持者之间，使用该众筹平台产生的法律后果由发起人与支持者自行承担。 对于众筹项目出现意外的问题，该条款明确均由发起人负责。如果发生发起人无法发放回报、延迟发放回报、不提供回报后续服务等情形，众筹参与者需要直接和发起人协商解决，该平台对此不承担任何责任。 有请大众评审 遭遇厂家倒闭 再好的承诺都成泡影 王世杰（众筹参与者）： 我是第一拨参与众筹的人，那是两年前，在一家众筹平台的一款手机要征集1万名梦想合伙人，当时创下了25分钟内众筹1650万元的纪录。对于他们这1万名合伙人，该手机厂家给出的承诺是：每人每年享受一次免费换新机的服务。 然而从去年下半年开始，手机的售后就联系不到了，还没来得及等来免费换新机的服务，却等来这家手机公司倒闭的消息。 众筹这个领域确实存在管理问题，直到如今他的手机已经无法使用了。所以在这之后，我就没有参与过众筹项目了，觉得太不靠谱。 众筹行为界定是难点 许明（南京市消费者协会秘书长）： 现在的维权难处在于，众筹在发起之时，产品尚未产生，如何界定产品质量、明确细节标准较难，退款比较周折。而且在界定其是属于投资行为还是消费行为确实存在争论。因此，给众筹项目出现的违约情况带来了处罚难度。 许明指出，众筹平台应该起到监督作用，帮助消费者进行项目风险分析，在醒目处进行风险提醒。 许明提醒，目前在我国，拥有合法众筹资格的公司数量非常少，公众接触到这类信息，一定要格外谨慎。一旦陷入骗局，可向公安部门报案；如果走民事程序，则需要追查网站的开办单位，而为行骗者提供宣传的平台也要承担相应责任。

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