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张璞：组织文化是阿里成功的关键

看点作者：牛透社 2019-12-04 02:34:42

本文来自微信公众号“牛透社”（ID：Neuters），作者张璞。

2019年11月23日，崔牛会在杭州举办的2019中国企业互联网 CEO 峰会，阿里巴巴38号员工、原阿里人力资源总监、原阿里学院院长张璞先生分享了阿里巴巴的组织文化，以下为张璞先生在这次大会上分享的主题内容《组织文化是创业成功的关键》，牛透社整理成文以飨读者。

张璞

阿里巴巴38号员工

原阿里人力资源总监

原阿里学院院长

各位下午好，特别高兴有这个机会来跟大家做关于组织文化的交流。每次一说阿里38号员工时，大家就觉得好牛，其实你们根本不用佩服阿里巴巴工号两位数的员工。因为这些人，都是马云刚开始创业，在民宅、没有高工资、没有知名度时招进来的人，按照马云的说法，我们就是当时在杭州大街上四肢健全行走的人，被招进来了。我们跟着公司发展、成长，经历了很多，有一些感想和体会跟大家分享。《组织文化是创业成功的关键》，这是我们在阿里巴巴的体会，不能保证它正确，但是它一定是我们发自内心的真心话，我简单地讲讲影响阿里巴巴20年发展很重要的几个企业文化方面的问题。

01 此时此刻非我莫属

先描述我刚进入阿里时的感受。1999年9月14日，钱江晚报刊登了一个招聘广告——招国际网站编辑。当年的我并不知道国际网站编辑是做什么的，吸引我的其实是招聘广告上的一句话：此时此刻，非你莫属。我觉得这个公司跟别的公司不一样，怀着好奇心参与了面试，并且成功被录取。开始两个月，我最纠结的是“我是不是来错地方了”，因为我认为这是一个特别不靠谱的公司。 第一，氛围不靠谱。上班在一套民宅里，走进民宅就像到了农贸市场，闹哄哄的，说话的、讨论问题的、播放音乐的……什么都有。我当时就想，这样的公司能行吗？印象最糟糕的是：公司规定，早上9点上班，下午6点下班。当我早上9点到时，很多人没到，10点左右，一些小伙子来了，几个技术部的工程师加班到前一天晚上凌晨三四点才回去睡觉。下午6点，没有一个人走，而我养成了按时上下班的良好习惯，我就想“不是该走了吗？为什么没人走？” 我若先下班，会感到不好意思。等到家人打电话催我回家吃饭时，我只好问同事“我能走了吗？”同事一看时间说，“你早就可以走了，赶紧走吧”。后来我才发现，他们不但平时没有上班下班时间，节假日、双休日对他们来讲也不存在，只要自己没什么特别的事情就全在上班，只有困得受不了了才回去睡觉，睡醒了再来上班，或者有特别的私事，处理之后再上班。 第二，上班特别不正规。我上班的第二周请假回家处理事情，当时认为请了一天假扣我一天工资是天经地义的，但是到了月底发工资一分钱都没扣，越想越觉得公司不靠谱：上下班没时间，请假不扣工资，这种管理能长久吗？

没有管理的管理

多年之后，我开始给别的公司做顾问时才发现：如果真的以创业团队而言，阿里巴巴当年看似没有管理的管理，恰恰是它最高明的管理方式。所以，管理越少越好，而不是越多越好。因为管理成本是非常高的一笔“支出”。若与竞争对手相比较，企业产能相同的情况下，如果能把管理做得比竞争对手轻，并且简单，按照投入产出比计算，最后很可能因此胜出。但是也不能没有管理，随着企业的发展不可能永远不做管理。

管理制度的“红绿灯”

比如关于管理制度的建立，我们遵守的叫“红绿灯制度”。大概20年前，我老家村口的十字路口没有红绿灯，交通管理却并不混乱，因为那时村口每天经过的车辆不超过20辆，如果设一个红绿灯，不但浪费资源还降低效率。这也是为什么有些业务团队创立之初就设计很多规章制度，不但不是加强管理，还是害人、作死的节奏。什么时候开始有红绿灯？大概十年前，村口开始设红绿灯，因为车辆增多，会有交通事故。开始设红绿灯的时候，对应的公司管理是什么？就是当我们在公司发展过程当中，有一些管理问题、现象频繁发生的时候，就想是不是该建立管理制度了？这时很多人会提出“制定一份完善的规章制度”，这是一个坑，因为没有哪一家公司的规章制度是完善的。事实上，从“没有制度”到“有制度”的时候，建立一个够用的、适用的、好用的制度就可以了。盲目追求高大上、大而全的制度会害“死”人。在创业之初，如果五条规则够用就千万不要弄出第六条，让大家踏踏实实地遵守，比什么都要靠谱。

02 可信，亲切，简单

有人会想“阿里创业初，没有规章制度，公司会不会乱成一锅粥？”事实上并不会。正如一群五湖四海，互相不认识的人，只要共同生活、共同学习超过3天以上，一定会有一些约定俗成的潜规则出现。把这种潜规则上升到某个高度，就是组织文化。如果你收到朋友的婚礼请帖，你去的时候一定会做一件事——送上红包。那么，谁规定必须要带红包呢？没有法律或规章制度规定。即使你不带红包，依然会喝到喜酒，只是你会不好意思，这就是文化的力量，文化它叫“不教而行”，没有人告诉你该这么做，但是你自己认为自己非做不可。可见，文化对人的约束力远远强过规章制度。

不懂文化的文化

阿里巴巴创业初期，我们也不知道什么叫企业文化，但是我们回顾那段时光时，能感受到文化，我们是靠文化在保证这个团队的运营、组织的运行。为什么叫不懂文化的文化呢？讲一个很有趣的例子：那时候，阿里巴巴拿了以高胜为首的500万美金的风险投资之后，注册公司，然后刊登招聘广告，从二十几人扩张到了五十几人，那套房子不能承载时，于是又租了一套房子。有钱、有人、地盘扩大了，看似都是好消息，但是工作反而不开心了，原因是：当初团队小的时候，团队亲如一家，大家完全不分彼此，非常融洽，沟通很顺畅。规模扩大之后，团队没了当年的单纯，磕磕碰碰。于是，马云提了三个关键词：可信、亲切、简单。这三个关键词特别好用，不但同事之间相处好用，在哪都好用。网页设计师问，需要设计什么风格的网站？当想不出答案时，“可信，亲切，简单”就是标准回答。HR 招聘新人时，考量的因素除专业能力之外，就是可信、亲切、简单的人。

创始人的三观是企业文化的灵魂

当企业所有的事情都围绕同样的原则、同样的标准进行时，企业的统一性就越来越强，所有人的沟通效率就越来越高，做事越来越容易、协同越来越好。这就是企业文化的作用。所以，企业文化不是贴在墙壁的标语和口号，而是所有人发自内心相信、信仰的东西。如果一定要问一个企业的企业文化的核心是什么，就是创始人的三观，他的世界观、人生观、价值观。很多到阿里巴巴学习交流的企业，给人的感受是：80%的企业在做的企业文化都是假文化。为什么是假文化？比如，自家后院里长了一棵苹果树，而现在流行香蕉，于是就从邻居家去来一串香蕉挂在自己树上，然后宣传说自己种的就是香蕉。为什么看不上自己家里种出来的苹果树？我们要对自己的文化有自信，既然自己家里能长一棵苹果树，这就是最核心的竞争力。要相信世界上有人和你一样，喜欢种苹果，把他吸引来作为创业伙伴；要相信这个世界上有人喜欢吃苹果，把他吸引来成为客户，这才体现文化的价值，以及给企业带来长久推动力和长久的核心竞争力。如果只是在自家苹果树上挂上香蕉、榴莲、火龙果，也无济于事，因为它们都会腐烂。企业文化中最常见的一个误区——你不是发自内心相信的文化，而是到处抄来的文化。

企业文化不能自嗨

常见的误区是自娱自乐，比如三个人志同道合，企业文化一致，并不能证明这三个人一起创业做一家公司一定能取得成功。因为志同道合，只是证明三个人在一起合作没问题，一起玩没问题，当朋友没问题，但是一起创业意味着要将企业办成功，而企业在社会上生存的条件是与社会做价值交换。通俗来讲，就是企业要赚钱！谁给钱？客户。所以，除了志同道合，还有一个问题：客户喜欢这种文化吗？ 因为企业提供的所有产品、服务都深深地打上了企业的文化烙印，如果客户喜欢，就会买单，企业就能赚钱。如果客户不喜欢，就不会买单，企业就不能赚钱，也意味着创业失败。某种意义上，企业文化是所有其他工作的先决条件。为什么阿里巴巴可信、亲切、简单有用？最早阿里做 B2B，定位的目标客户群是中小型外贸商人。在阿里巴巴创业的90年代，中小型外贸商人被称为“个体户”、“小老板”，如果他们喜欢使用阿里的产品，就意味着产品具有可信、亲切、简单的特点。这就是目标客户群跟企业文化之间匹配度的问题，所以企业文化一定不能自娱自乐。 企业文化应该做到

不要玩虚的，要发自内心地相信。
与企业的目标业务、客户群有关系，不要自娱自乐。

03 没大没小的“混”

文化如何落地？文化，某种意义上是润物细无声的自然而然地展现出来。阿里巴巴是一个特别“爱玩”的公司，从马云开始，各种员工有各种活动，叫“团建”。阿里巴巴以前称这类团建叫“混”。

真正的文化不在文化墙上

其实企业文化反映在企业员工生活、工作的所有的细节当中，它根本不存在要通过做文化墙、一场运动、一个考核等形式落地，真正的文化是无时无刻自然地展现出来的。

团建靠“混”

到茶馆打牌、喝茶，是阿里的“混”的体现。所有人来去自由。很多人也会不参加，有人说太累了在家补觉，有人说要去逛街。而参加“团建”的人，有人会带上家人、朋友，整体氛围就不像公司活动。按照我曾经参加进出口公司活动的经验，会有领导正式发言的环节。然而，阿里正常活动从开始到结束，所有人都是纯玩，没有人发言。吃东西、喝饮料、打牌、讲段子、聊八卦，各种玩，就是不谈工作。更让人吃惊的是买单走人时，服务员报出账单金额，所有人都开始掏口袋。一开始我以为是相互之间的客气，似乎是大家抢着买单。结果却是，每个人支付了自己的费用，也就是 AA。20年前在杭州，喝茶还 AA，让人感觉难以接受。有同事解释说“都习惯了”。我参加了两三次之后，也深深地喜欢上了这种方式的活动。喜欢的原因，在当年，我讲不出大道理，就觉得这个活动让我舒服、自在。有时间就参加，支付自己的费用，没时间参加就忙自己的，也没人批评，进退自如。每次 AA，所有人不会有任何亏欠，并且不会相互有什么要求，大家各自独立，互相平等，但是又很愿意一起玩，很开心。多年之后，我回顾这段历史，才发现，不要小看一个 AA 付款，这反映了一个人的世界观、价值观，它最典型地反映了你对人际关系的看法。最直接的是反映了马云的看法，每个人为自己负责任，在此基础上互相配合，谁都不求谁，谁都不高人一等，也不低人一等。阿里巴巴创业的前十年，没有员工宿舍、班车。后来我做 HR 时，给马云提意见，考虑大家有的时候找房子麻烦，希望公司提供几间集体宿舍给他们过渡。马云却说，如果连找房这种生活锁事都解决不了的人，我们招他进来干什么？每个人都是独立自主的，没有人是你的保姆。 阿里巴巴上市的时候，很多人纠结是走还是留。若是走了，感觉对不起公司，对不起马总；若是留下，顾虑自己太辛苦？马云召集大家，说，“你们想走就开开心心地走，你们不欠公司的，不欠我马云的，你们拿的每一分钱，每一份股票，都是你们应得的。如果想留下继续工作，请忘记你们是公司的创业元老，公司不欠你的，公司该给你的都给了，如果你想留下来，就像新加入的员工，好好工作，用你接下来的表现赢得你接下来的回报。” 这个观点和 AA 制同理，人和人永远是互不相欠的，每个人都要替自己负责任，没有人会替你负责任。 分享了这个故事之后，有时候我会担心有的创业者会因此取消员工班车、员工宿舍。其实，我只是想表达，阿里巴巴有这样的文化，和它的老板有关系，而为什么老板会这么想，是跟他的三观有关系。 所以，任何一家企业，创业者要想明白自己的三观是什么，要把它彰显出来，而且要落地，这就是最终真正有生命力、号召力、凝聚力能够推动公司长期成长的企业文化的根基。总结，企业要创业成功，除业务、时机、技术等因素，在文化上需要明白如下几个道理：