北大软件牵手逸创云客服  全面升级客户服务

看点 作者:逸创云客服 2018-01-02 08:31:07 阅读:393
北京北大软件工程股份有限公司是软件工程国家工程研究中心的企业化运作机制--软件工程国家工程研究中心成立于1996年,是国家创新体系的重要组成部分。作为一家优秀的高新技术、软件企业,通过近20年的信息化建设实践,北大软件积累了诸多业内经验,培养了专业人才近两百人,所向均是均为重量级客户如最高人民法院、最高人民检察院、中央办公厅、中央组织部、中央统战部、国家发改委等等。 然而,术业有专攻,尽管在纵向、横向”两方面实现了对项目的全方位、多角度管理,但随着客户的与日俱增,北大软件现有的客户服务模式不能满足日益增长的客户需求,为配合实现项目的“保质、保量、高效”完成,北大软件努力寻求一种更好服务客户的工具,经过多方探索和试用,他们选择了逸创云客服全面提升客服质量。 低成本、短周期上线呼叫中心 呼叫中心和工单系统是大中型企业建设客服中心的标配,但传统自建中心成本高、建设周期长、升级慢,而且难以实现跨地、跨区域、跨渠道的数据流动,对企业是很大的累赘。 在对比传统呼叫中心之后,北大软件了解到SaaS云客服即开即用、成本低、升级快、可跨地协作等特点,最终选择了逸创云客服提供的、基于云端的呼叫中心和工单系统等云客服产品来满足客服体系建设需要。 通过逸创云平台的电话语音呼入系统和数据系统,北大软件客户可以通过打电话来反馈问题。呼入的电话在接听完毕留存语音和创建新工单,便于后续处理。 与此同时,使用逸创云客服北大软件可以轻松获取关于语音客服人员工作效率的各类数据监控,而且能够存储和导出通话录音记录。值得一提的是,通过与生态圈伙伴容联云通讯合作,逸创云客服为企业降低了不少通讯资费。 值得一提的是,使用逸创云客服的电话语音功能,北大软件可以在最大程度上避免漏单。首先,逸创云客服提供了完善的邮件提醒功能,任何新工单产生,都会有邮件提醒。其次,逸创云客服提供了移动APP及微信客服管理端。“邮件+app+微信”三重提醒,让客服人员再没有理由漏单。这样一来,彻底打破了传统工单系统在时间、空间上受到的限制。运营人员可以随时随地处理工单,及时给到用户最有效的解决方案。 一站式云客服让企业轻松上阵 由于逸创云客服具有渠道整合和工作流自动化等特点,北大软件将呼叫中心接入逸创云客服平台,用户咨询和反馈自动转化为工单,客服人员在一个后台上处理各类渠道过来的用户咨询和反馈,无须反复登录不同渠道。客服不能解答的问题,可将工单派发给专业的技术人员进行解答;客服不在线时,根据提前设置好的规则,工单自动派发给专人处理;工单获得回复后,会自动发短信、邮件提醒用户查看。处理完毕的工单全部存储在云平台内,供用户随时查阅;企业也可随时将数据全部导出。 除此之外,整合全渠道的逸创云客服(目前其