上海移动:不统一减免2G用户误用3G流量费

热点 作者:邮箱投递 2013-12-19 01:52:10 阅读:457
昨日,晨报报道了《移动承诺送500M流量,分毫没用上反扣数百元!哦,原来仅限3G》,很多读者纷纷致电晨报热线,称有着相同困惑,并表达“移动明知2G用户误用,为何不及时叫停? ”“误使用产生的费用怎么算? ”对此,晨报记者再此联系上海移动。   移动一直强调,优惠套餐需要3G网络才能享受。/晨报记者 陈征 实习生 陈龙   晨报记者 王亦菲 实习生 裴小衍   疑问一: 用户误使用产生的流量费怎么算?   “我发送了‘3G上网’到10086,确实收到了订购成功的回复短信。我以为就是自己平时使用的网络流量,没想到却额外产生了200多人民币的流量费,这个费用应该算谁的呢?”王先生在看到网友发送到朋友圈的“优惠信息”后,参与了该活动。   不会统一减免该类费用   移动方面回应称,并不会统一减免该类费用,而是根据每个用户的业务规则进行收费。   但当记者追问何为业务规则时,上海移动一名周姓工作人员表示:“每个用户业务规则不同,我很难和你说清楚。我现在人在外地,不方便接受你采访。”   运营商无从判断是否误用   另一位移动工作人员告诉记者,如果用户对自己产生的流量费用有异议的话,可以拨打10086进行投诉。公司方面会根据正常的投诉流程进行受理并调查取证。不过该工作人员也坦言,对于用户是否为误用,很难确定。“消费者如何能够证明自己是误用的,作为运营商又从何判断呢?轻信朋友圈的转发信息,没有核实,消费者自己也存在一定责任。”该移动工作人员表示,移动方面已经在回复短信中明确表示为T网,消费者本身也应该有义务进行区分和解读。   疑问二: 为何没及时喊停非3G用户流量赠送?   既然移动方面明确知道该活动是针对移动T网3G用户的,那为何不及时喊停非3G用户赠送活动呢?“移动后台系统应该能够看到我们的手机号码和数据使用情况,难道不能辨别出我们使用的是什么网络吗?”一名李姓读者指出。   后台无法辨别用户网络   对此,移动表示,从系统后台来说,他们无法辨别出发送短信来的号码所使用的网络平台究竟是3G还是2G。“因为现在都是四网融合,运营商系统后台能看到的只是这个手机号码,使用了多少数据流量,并不能知道用户使用的是什么网络。”该工作人员表示,市民如果想要了解自己使用的网络情况,可以通过拨打10086人工服务进行查询。“赠送500MB的活动只有2-3天,属于年底回馈客户活动,目前已经结束。”移动工作人员解释,这次活动时间比较短,也是针对目标受众群的一个优惠活动,因此当时没有想到会有市民误解。不过现在移动方面已经意识到了该问题,并将对所有申请过该套餐的用户进行后台群发短信再次提醒,避免误用情况继续发生。   用户可能忽略短信提醒   移动方面表示,为了避免流量超支产生巨额手机费,他们很早就推出了手机短信提醒功能,用户流量超标时会有短信提醒。“比如说用户包月50MB,当流量已使用49MB时,就会收到短信提醒。”他解释,这次“误用”的消费者肯定也收到过类似短信,“可能是他们自己忽略了。”

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